Что делать, если при авиаперелете повредили багаж?

Актуальные темы обсудили в эфире радиостанции «Комсомольская правда» (97,2 Fm в Москве) председатель Коллегии адвокатов “Павлович и партнеры” адвокат Олег ПАВЛОВИЧ и юридический обозреватель “КП” Анна ДОБРЮХА.

Ситуация: вам нужно решить, какие вещи можно взять с собой на борт самолета в ручной клади, а что нужно сразу класть в чемодан, который вы сдадите в багаж

Комментарий эксперта

Основные ограничения касаются жидкостей: по правилам общий объем жидкости, которую вправе взять с собой на борт самолета пассажир, может составить не более одного литра. Но обратите внимание: при этом жидкость должна быть упакована в контейнеры не более чем по 100 мл каждый. То есть, если объем флакона туалетной воды у вас, скажем, 150 мл, то брать его в ручную кладь уже нельзя.

Имейте в виду, что по правилам жикостью считаются пена (в том числе для бриться), дезодоранты, гели, спреи, шампуни, лосьоны, кремы, тушь для ресниц, пасты.

А вот ограничений на провоз в ручной клади ноутбуков, фотоаппаратов, видеокамер и т.п. техники нет. В то же время большинство авиакомпаний запрещает включать такие радиоэлектронные устройства при взлете и посадке – об этом специально объявляется в салоне самолета.

Ситуация: вылет задерживается. Что полагается пассажирам?

Комментарий эксперта

Независимо от причины задержки рейса авиакомпания обязана бесплатно предоставить пассажирам следующие услуги (согласно Приказу Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82):

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов - в ночное время;- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно;- хранение багажа.

Также имейте в виду: если вы приобретаете билет авиакомпании, которая зарегистрирована в стране Евросоюза, то перевозка будет производиться по правилам специальной директивы ЕС от 11 февраля 2004. Этот документ устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейса. Так, минимальная компенсационная выплата составляет 250 евро при полете на расстояние менее 1500 километров с задержкой рейса чуть более двух часов. Если вы летите дальше, то сумма компенсации будет уже 400 евро. Если перелет свыше 3,5 тысяч километров – 600 евро.

Ситуация: по прилете оказалось, что багаж поврежден или вообще утерян. Что делать?

Комментарий эксперта

Желательно сразу на месте составить так называемый коммерческий акт. Этот документ, как правило, оформляется на бланке авиакомпании. Там вы указываете свои претензии.

Как определяется стоимость причиненного ущерба? Если вам удастся доказать, какие вещи были у вас в чемодане, и их стоимость (с помощью чеков, свидетельских показаний и т.п.), то можете требовать полного возмещения таких доказанных убытков. Но на практике сделать это удается редко, и зачастую компенсация определяется, исходя из стандартных норм: при международных рейсах это 250 франков, или порядка 20 долларов за каждый килограмм утраченного багажа (ст. 22 Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, часто ее называют просто Варшавской конвенцией). Наш Воздушный кодекс устанавливает нормы компенсации за утраченный багаж при внутренних рейсах: не более 600 рублей за кг веса.

Кстати, если вы перевозите в багаже ценные вещи, стоимость которых значительно выше стандартных компенсаций (см. выше), то для надежности можно воспользоваться услугой воздушной перевозки багажа с объявлением ценности.

О таком желании нужно сообщить представителям авиакомпании при регистрации на рейсе в момент сдачи багажа. Совместно с представителями компании вы составите акт, в котором будет описано содержимое багажа и указана его стоимость. Если вещи пропадут, то вам должны будут выплатить компенсацию в размере объявленной ценности.

! Обратите внимание: за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, размер которой устанавливают авиакомпании.

Если багаж поврежден или утерян при полете внутренним рейсом, то претензию авиакомпании можно предъявить в течение 6 месяцев (ст. 126 Воздушного кодекса РФ).

Если багаж поврежден при международном авиаперелете, то нужно отправить авиакомпании письменное уведомление об этом не позднее чем через 7 дней после получения багажа. В случае утраты багажа при международном рейсе претензия авиакомпании может быть предъявлена в течение 18 месяцев (ст. 127 Воздушного кодекса РФ).

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней (ст. 128 ВК РФ). Если ответ вас не удовлетворит, можно подавать иск в суд.

Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы в комментариях к этой статье.