Можно ли вернуть в магазин новую шубу?

Подскажите, пожалуйста, могу ли я сдать в магазин шубу, если она еще на гарантии, находится в отличном состоянии, но не подходит мне? Боюсь, в магазине скажут: раз дефектов нет, то не примем...

Елена.

Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если приобретенная вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на обмен действует, если неподошедший товар не был в употреблении, сохранены его начальный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки либо иной документ, подтверждающий оплату. Если таких документов не сохранилось, то потребитель может ссылаться, например, на свидетельские показания лиц, которые присутствовали при покупке.

Обращаться за обменом неподошедшего товара покупатель вправе в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

Если аналогичный товар, необходимый для обмена, отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, то потребитель по своему выбору может:

а) потребовать возврата денег, уплаченных за товар (это требование должно быть выполнено в течение 3 дней со дня возврата товара);

б) подождать и обменять товар на аналогичный, как только такой поступит в продажу.

Как быть, если купленная техника оказалась б/у?

Мы купили телевизор. Через год он сломался, сдали в сервис-центр. Там вскрыли, и мастер заявил, что телевизор уже ремонтировали, поскольку видны следы пайки! В гарантийном обслуживании мне отказали. Получается, в магазине, не предупредив, мне продали телевизор б/у, уже ремонтированный. Какие у меня права в такой ситуации?

Алексей.

По закону продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если потребитель покупает товар, который был в употреблении или уже ремонтировался, то он должен быть извещен об этом продавцом (устно либо письменно).

Если продавец не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о товаре, то несет ответственность за недостатки, которые возникли из-за отсутствия у потребителя необходимой информации.

Таким образом, вы имеете полное право предъявить претензию продавцу и потребовать бесплатного ремонта, либо замены телевизора, либо его уценки, либо полного возврата денег, если вы решите сдать этот товар.

По закону продавец либо сервисная организация обязаны принять у покупателя товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества. Если возникнет спор о причинах недостатка товара, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара (экспертизе) и в случае несогласия с результатами может оспорить заключение экспертизы в суде.

Свои вопросы присылайте на почтовый адрес «КП» или по электронной почте dobruhak@kp.ru