Бытовая техника в подарок: Что делать, если презент забарахлил

В праздники многие обзавелись новыми домашними электроприборами: кто-то их под елкой нашел, кто сам себе любимому подарил. И в посленовогодней почте «КП» оказалось немало «техническо-правовых» вопросов.

«НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ ДО СЕРВИС-ЦЕНТРА И ВЫЗВАЛИ ПЛАТНОГО МАСТЕРА»

«К Новому году мы сделали себе долгожданный подарок: купили большой современный холодильник, - рассказывает наша читательница Юля. - По закону подлости 2 января, когда вся страна, включая сервис-центры, безмятежно отдыхала, в холодильнике что-то забарахлило, и он отключился. Чтобы продукты не пропали (балкона у нас в квартире нет, и хранить еду, кроме холодильника, негде), пришлось вызвать платную ремонтную службу, которая работает и по праздникам. Потом холодильник снова сломался, а при попытке обращения в сервис-центр нам заявили, что теперь за все ремонты мы должны платить, потому что гарантия снимается, раз мы вызывали мастера со стороны. Это законно?»

В Законе «О защите прав потребителей» есть полезное правило, о котором знает мало кто из покупателей и предпочитают умалчивать продавцы и сервис-центры. Статья 18, где перечисляются права потребителя в случае покупки товара с недостатками, позволяет не только сдавать дефектное изделие в гарантийный бесплатный ремонт, но и обращаться за устранением недостатков «к третьим лицам».

Таким лицом как раз может быть специалист со стороны - мастер срочной ремонтной службы или обычной платной мастерской. Обращение к этим специалистам ни в коем случае не лишает потребителя права пользования гарантией и возможности обращаться за бесплатным ремонтом в сервис-центр в дальнейшем.

+ Запомните: единственный случай, когда сервис-центр вправе отказать вам в гарантийном обслуживании в связи с обращением к чужим специалистам, - это ситуация, когда достоверно доказано, что именно действия посторонних мастеров привели к повреждению товара. Причем доказать такой факт обязаны сами сотрудники сервис-центра путем передачи товара на независимую экспертизу.

Так что и Юля, и все, кто окажется в подобной ситуации, могут смело вызывать любого компетентного специалиста, а в дальнейшем спокойно и уверенно обращаться в гарантийную мастерскую. В случае отказа в гарантийном обслуживании передавайте руководству сервис-центра письменную претензию со ссылкой на права потребителя, гарантированные ст. 18, и аргументами, изложенными выше.

КАК СДАТЬ СЛОМАВШИЙСЯ АГРЕГАТ?

«Дочь с зятем подарили мне стиральную машину, - делится радостью Валентина, - но по опыту соседки, тоже пенсионерки, знаю, как можно намучиться, если машина сломается. Я считаю, что такую сложную технику лучше уж сразу сдавать, чем по десять раз ремонтировать. Подскажите: какие права покупателя нужно знать, чтобы без хлопот сдать дефектную технику?»

Для того чтобы вернуть бракованную технику и получить уплаченные деньги, обращаться нужно к продавцу (а не в сервис-центр, как думают некоторые). При этом будьте готовы к тому, что в магазине вас попытаются переадресовать в сервис-центр для ремонта техники. Потому как продавцы будут настаивать: мол, по закону сдать технику можно только при существенных недостатках, которые проявляются после нескольких ремонтов. Так ли это? Частично.

Итак, краткий необходимый ликбез для покупателя бытовой техники.

1. Любой технически сложный товар можно сдать в магазин при малейшем дефекте, если этот недостаток обнаружился в течение 15 дней после покупки.

2. Если техника забарахлила позднее чем через 15 дней, то в пределах всего гарантийного срока покупатель также имеет право сразу сдавать бракованное изделие и требовать возврата денег, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Обратите внимание: исключением из этого правила являются ситуации, когда покупатель приобрел технически сложный товар из «особого списка», который перечислен в постановлении правительства России от 13 мая 1997 г. № 575. Из бытовой техники и электроники в этот список входят холодильники, стиральные машины и персональные компьютеры (перечень исчерпывающий!).

Особенность прав покупателей таких товаров заключается в следующем. Если агрегат вышел из строя позднее 15 дней после приобретения, то сдать его и потребовать возврата денег или замены можно не при любом дефекте, а только при существенном недостатке.

Зачастую существенность брака определяется в ходе ремонтов: если аналогичная поломка возникает повторно, т. е. хотя бы после одного ремонта. Также недостаток признается существенным, если он неустраним - такое заключение, как правило, выдает сервис-центр.

Таким образом, право сдать дефектную технику из «особого списка» у потребителя зачастую возникает после того, как агрегат однажды побывал в гарантийном ремонте и тот же недостаток проявился снова.

3. Есть еще два случая, когда покупатель вправе сдать забарахлившую стиральную машину (или холодильник):

- если такой товар находится в гарантийном ремонте более 30 дней в общей сложности в течение одного гарантийного года (это может быть как один ремонт, так и несколько, главное - общий срок);

- если вы сдаете такую технику в гарантийный ремонт и он затягивается дольше установленного срока (напомним, конкретный срок ремонта обычно указывается в сервисной книжке, техпаспорте, инструкции и т. п. и по закону может составлять не более 45 дней).

СКОЛЬКО ДЕНЕГ ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ, ЕСЛИ ЦЕНА ИЗМЕНИЛАСЬ?

«Обычно после праздников скидки на технику увеличиваются, поскольку покупателей становится мало и их стараются поактивнее завлекать. А что будет, если техника куплена до Нового года по более высокой цене, а когда приходишь ее сдавать из-за брака, то в магазине та же модель уже стоит дешевле? Получается, покупатель в этом случае получит меньшую сумму и фактически часть денег потеряет?

Игорь».

Закон не допускает, чтобы покупатель некачественного товара нес убытки!

Полезное и выгодное правило содержится в п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»:

- если товар подешевел (в том числе стал продаваться со скидками), то покупателю должны вернуть первоначальную, более высокую цену;

- если товар подорожал, то покупателю должны выплатить новую, выросшую стоимость.

БУДЬ В КУРСЕ

Продавец не вправе удерживать стоимость сменных деталей

При возврате денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость техники из-за ее частичного использования покупателем (ст. 503 Гражданского кодекса РФ).

То есть, например, если к тому времени, когда агрегат вышел из строя и вы решили его сдать, уже использованы какие-либо фильтры, лампочки и иные сменные детали, то вычитать их стоимость из возвращаемой вам суммы магазин не вправе.

НА ЗАМЕТКУ

Можно еще и компенсацию получить!

Тем, кто любит побороться за свои права и готов потратить некоторое время (срок зависит от солидности фирмы-производителя и ее авторизованного сервис-центра), стоит иметь в виду еще одно полезное правило. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) позволяет покупателю некачественного товара не только обращаться за устранением недостатков к третьим лицам (см. выше), но и получить компенсацию своих расходов.

Требование о выплате компенсации нужно оформить в виде письменного заявления в магазин либо в сервис-центр, приложив копию документа, подтверждающего расходы.

Слушайте программу «Я потребитель!» каждые вторник и пятницу с 12.00 в прямом эфире.

Рассказать свои истории и задать вопросы вы можете на нашем сайте.