Муж заболел перед отпуском, а турфирма не возвращает аванс

Вопрос читателя: Внесла аванс за путевки в Египет. Вечером этого же дня у мужа случилсяинсульт. Сразу же позвонила турфирме об отказе и на следующий деньпривезла заявление с мед.заключением. В договоре указано, что согласнана оформление страховки от невыезда, но никаких документов на тотмомент турфирма не успела оформить. До поездки было 13 днейАванс турфирма возвращать отказывается, через месяц прислали копиюоформленного страхового полиса (который они сделали после моего отказа) иотсылают в страховую компанию, которая требует документы на всерасходы,понесенные турфирмой. А турфирма их не присылает, т.к. никакихбилетов, трансферов и т.д. она за несколько часов заказать не успела иникакие расходы не понесла. Совершенно очевидно, что турфирма присвоила внесенный аванс, посоветуйте, как действовать в дальнейшем. Кстати, в договоре указано, что в случае отказа от поездки турист несет фактически понесенные расходы турфирмой, а этих расходов нет.

Отвечает Анна ГЛАДУН, генеральный директор юридической консультации "Визит", специализирующейся на праве в области туризма:

- Болезнь туриста, согласно статье 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", является существенным изменением обстоятельств, при наступлении которого каждая из сторон договора вправе требовать его изменения или расторжения. При этом заболевание может быть подтверждено различными документами, это, например, больничный лист (лист нетрудоспособности), справка из медицинского учреждения. У Вас такие документы, думаю, есть точно.

В такой ситуации в соответствии со статьей 451 ГК РФ стороны вправе расторгнуть договор по соглашению сторон. Но если такое соглашениене достигнуто - к сожалению, в Вашем случае так и произошло - понадобится обращаться в суд с требованием определить последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределениямежду сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Если в вашем договоре присутствует оплаченная услуга - страховка от "невыезда", она должна быть оформлена в день оформления договора.Сложно комментировать действия страховой компании, так как в данном случае необходимо изучать ваш договор страхования, в котором содержатся условия, сроки и порядок выплаты страхового возмещения.В любом случае, спорные вопросы между страховой компанией и турфирмой должны решаться без вашего участия.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при отказе заказчика от исполнения договора исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы по заключенному договору. Как и указано в Вашем договоре.

И расходы эти должны быть подтверждены документально. Таким подтверждением могут являться выставленные турфирме счета (от отеля, авиакомпании и т. д.), документы, свидетельствующие об оплате по ним, а также документы, подтверждающие удержание с исполнителя оплаченных сумм вследствие аннуляции заказа (скажем, турфирма аннулировала бронь вашего номера, и отель удержал определенный штраф).

Если Вам не удастся решить вопрос с помощью письменных претензий в адрес турфирмы, придется, повторю, обращаться в суд. И там туркомпания должна будет доказать, что деньги, внесенные Вами в качестве аванса, она потратила на организацию вашего тура. Или вернуть их.