Приехали в отель, а там разруха...

Вопрос читателя: Мои друзья приехали в отель, а он последний месяц как работает:пирс снят, везде разруха.. Что им делать? Разворачиваться и лететь обратно в Москву? Переселять их никто не собрался, представитель турфирмы сказал "Все нормально".Анна. Отвечает Анна ГЛАДУН, генеральный директор юридической консультации "Визит", специализирующейся на праве в области туризма: - Вашим друзьям необходимо зафиксировать недостатки услуги - отеля в данном случае. Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания, письменные документы и пр. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Таким образом, туристы могут потребовать переселить их в другой отель или переехать самостоятельно в другой отель (если представитель турфирмы отказался им помочь). А по возвращению в Россию потребовать с турфирмы возмещения все понесенных убытков и компенсацию морального вреда.