Отпуск окончен? Пора... в суд!

ЛУЧШИЙ ИЗ ЛУЧШИХ «Рай на земле, сделанный вручную» - примерно так в рекламных проспектах описывают отель «Норд Айленд» на Сейшельских островах. Именно этот рай, ночь в котором обходится в 3,5 (!) тысячи евро, и приглянулся московскому бизнесмену Роману Громову (имя и фамилия изменены по просьбе героя. - Авт.). - Я приехал в этот отель с женой и двумя детьми, - рассказывает Роман. - Во всех рейтингах он считается лучшим на Сейшелах. Открываю рекламный проспект. Вдохновляюсь. Завидую. Понимаю: у меня появилась новая мечта. «Норд Айленд» - любимое место отдыха президентов, мультимиллиардеров, мировых звезд кино и спорта, которые скрываются здесь от вспышек камер папарацци и бульварной прессы, - так описывают это местечко туроператоры. - Отель расположен на отдельном острове и состоит всего из 11 комфортабельных вилл, расположенных среди кокосовых пальм и пышной тропической зелени, на уединенном белоснежном пляже. В каждой вилле площадью 450 квадратных метров (!) по две спальни, гардеробная, гостиная с обеденной зоной и небольшой кухней, ванная комната с мраморной ванной и душевой, просторная меблированная терраса (200 квадратов) с бассейном, зоной отдыха и душем на открытом воздухе. Гостям вилл предоставляются услуги дворецкого. В ресторане отеля не существует определенного меню, для каждого гостя блюда готовятся индивидуально и полностью отвечают только его личным кулинарным пристрастиям». Словом, если уж это не рай, то где тогда его искать? Впрочем, для героя нашей истории это место стало сущим адом.

...завалило обломками, чудом не задавив гостей отеля.

ВЫЖИЛИ ЧУДОМ - Все произошло буквально на второй день после нашего приезда, - рассказывает Роман. - В четыре утра, когда мы спали, вилла... вдруг рухнула нам на головы! Роскошное бунгало вмиг развалилось на куски бетона и дерева. Часть бетонной крыши, падая, снесла 100-килограммовую дверь, влетела в комнату и свалилась на кровать, где спали Роман с женой. - Тяжеленная балка упала в сантиметре от головы моей жены, - вспоминает Роман. - Если бы не стоящая у изголовья консоль, жены уже не было бы в живых, ее голову просто расплющило бы. Представьте картину: ночь - и тут все рушится, провода рвутся, дети кричат... У меня сын потом полгода заикался. Причем в тот момент на острове не было ни шторма, ни ветра, ни дождя. То есть стены и потолок самого роскошного отеля Сейшельских островов рухнули... просто так! Как подозревают россияне, от износа. Когда туристы осмотрели упавшие балки, оказалось, что дерево местами сгнило. - Мы вызвали врачей и генерального менеджера отеля, которые поначалу даже не хотели ехать, потому что было слишком рано, - вспоминает Роман. - Но когда менеджер все же прибыл, то сам чуть не зарыдал. Администрация отеля забегала, заволновалась, пообещала переселить дорогих гостей и выплатить им неустойку. Вот только в итоге семья Громовых... не получила ни копейки! ВСЕ УМЫЛИ РУКИ - У меня есть заключение врача о том, что у жены было сотрясение мозга, - говорит Роман. - Мы наняли адвоката, собрали нужные документы, но пока так и не смогли добиться никаких компенсаций. Предствители российской компании World adventures, которая продала нам тур, заявили, что это вина отеля. Мол, пусть он и платит. Отель принадлежит южноафриканской компании. Но по законам этой страны суд назначили аж на 2011 год! - Беда еще и в том, что абсолютно все виллы в этом отеле сконструированы таким образом, что могут обрушиться в любой момент, - говорит бизнесмен. Но, несмотря на все это, путевки в такое поистине «райское» местечко по-прежнему спокойно продают сразу несколько туристических компаний в Москве... КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА Разбирайтесь с турфирмой, а не с отелем Что делать в таких случаях? Советует Анна Гладун, гендиректор юридической консультации «Визит»: - Судиться напрямую с зарубежным отелем не нужно! Если гражданин России выезжает из страны через российскую турфирму, убытки, которые он несет из-за ненадлежащего исполнения обязательств или из-за того, что услуга была небезопасной (а в данном случае можно говорить об этом), покрываются финансовыми гарантиями туроператора. Потом туроператор может предъявлять претензии отелю, это уже его дело. Фингарантии должны быть у каждого туроператора. Минимум на 30 миллионов рублей, гарантами могут быть банки или страховые компании. Проверить, кто обеспечивает фингарантии вашего оператора, можно на сайте Ростуризма www.russiatourism.ru в разделе «Реестр туроператоров». Порядок предъявления претензий подробно описан в ст. 17 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Вкратце ваши шаги такие: - составить письменную претензию туроператору; - если он отказал - обращайтесь к фингаранту или в суд. В суд можно подавать и на туроператора, и на агентство, и на обе компании сразу с требованием возмещения вреда здоровью и морального ущерба. Если вы бронируете номер в отеле сами, вот тогда судиться придется самостоятельно и за границей. А как же страховка? Медицинская страховка, которую обычно оформляют туристам, покрывает только лечение за границей на сумму, предусмотренную вашим полисом. Можно ли застраховаться от падения потолка? Да. Это называется страхованием от несчастного случая. Если у вас есть такой полис, получите денежную компенсацию. Записала Юлия СМИРНОВА.