Отказываться от путевок лучше заранее - больше денег вернут!

В редакцию «Комсомолки» сразу несколько читателей обратились с похожими вопросами: как нам вернуть деньги за путевку, если в отпуск по какой-то причине мы не смогли поехать? Светлана Куправа (Санкт-Петербург): - Надо было срочно улететь в Афины. Взяла путевку в турфиме в каком-то затхлом подвальчике. Заплатила 15 тысяч рублей. Документов никаких на руки не дали. Потом необходимость в поездке отпала, документы мне не отдают, требуют доплатить еще 11 тысяч рублей до полной стоимости тура, иначе грозят не отдать документы. Что делать? Юлия: - Должны были семьей лететь в Турцию. За 3 дня до поездки я попала в больницу в крайне тяжелом состоянии. Турагентство отказалось вернуть нам деньги. Туроператор «Пегас Туристик» прислал письмо, что готов минимизировать штраф до 1000 долларов. Говорят про какие-то «фактически понесенные расходы». А в чем они заключаются? Мы же никуда не улетели... Оксана: - Нельзя ли получить ссылки на конкретные нормы ГК, закона "Об основах туристской деятельности" и закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми турфирме запрещено устанавливать штрафные санкции в размере 95-100% от стоимости тура. Заранее благодарю за информацию. «Комсомолка» попросила разъяснить ситуацию Георгий Мохова, директора юридической компании «Персона Грата», которая специализируется на юридических спорах в туризме: - По общему правилу, установленному 32 статьей закона "О защите прав потребителей", заказчик, в нашем случае турист, вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им (исполнителем) расходов. Аналогичная норма указана в п.1 ст. 782 Гражданского Кодекса. Расходы, понесенные исполнителем услуги, должны производится в рамках и в целях договора, то есть, в случае с договором о реализации туристского продукта, расходы турагента должны быть направлены на организацию путешествия. Расходы произведены фактически - это значит, что они полностью совершены в период действия договора. К ним не могут быть приравнены будущие платежи или неисполненные обязательства турагента. Фактическими и вполне обоснованными расходами могут быть платежи, совершенные турагентством туроператору, авиакомпании, визовому центру... В случае необходимости, расходы подтверждаются в суде документально, соответствующими бухгалтерскими документами, если таковых не будет, то суд, с большой долей вероятности, эти расходы не учтет. Поскольку турагент действует по договору агентского поручения от имени туроператора, решение о возврате денежных средств во многом зависит от воли туроператора. Агентство, с менеджером которого общается турист при заказе путешествия, нередко выступает лишь передаточным звеном в отношениях между туроператором и туристом. В свою очередь туроператор должен предпринять усилия, что бы отменить броню отеля, оформить возврат авиа- или железнодорожного билета и при этом избежать штрафов. Иногда это невозможно в силу специальных тарифов или особенностей бронирования. То есть турфирма была бы рада вернуть деньги, но они уже перечислены ее партнерам: отелю, авиакомпании, экскурсионному бюро, - и те, ссылаясь на заключенный между ними договор, возвращать их отказываются. Если клиенту, отказавшемуся от услуг турфирмы, не возвращают значительную часть денежных средств, суд может затребовать подтверждение расходов и у агента, и у оператора. В случае возникновения конфликта туристам стоит предъявлять требование не только турагенту, но и непосредственно туроператору, это может ускорить процесс возврата. Если же переговоры зашли в тупик, надо обсудить сложившуюся ситуацию с юристами и обращаться в суд.

По нашему опыту при отказе от тура за 20-30 дней клиенту могут вернуть большую часть стоимости путевки. Разумеется, кроме «высоких дат»: новогодние каникулы или Чемпионат Мира по футболу предполагают почти гарантированный штраф на полную стоимость, соответственно, турфирма понесет те самые «реальные расходы» и вернуть туристу ничего уже не сможет. Чем меньше времени остается до поездки, тем больше будет сумма штрафа. Туроператоры могут договориться с отелями и авиакомпаниями о минимальных удержаниях за отказ от поездки, но им для этого, во-первых, требуется время, во-вторых, им будет проще отдавать назад деньги, если этот же турпакет купит новый клиент. Еще один вариант - самому найти замену "выбывшему" туристу. Тогда новому путешественнику надо будет оплатить лишь «технические» расходы: визу и ее оформление, страховку, сборы за переоформление билетов и других бумаг. Но за самые дорогие составляющие тура: отель и перелет - деньги отдавать уже не придется.

Кроме того, есть такой вариант защиты своих денег от жизненных случайностей, как страхование. Оформленная страховка от невыезда могла бы решить большую часть из этих проблем.

Задать вопрос вы можете, заполнив форму: