Как получить деньги у "Капитал Тур" за испорченный отдых

Москвичка Елена обратилась в «Комсомолку» с вопросом: - В сентябре забронировали в турагентства поездку в Тунис с оператором «Капитал Тур» на трех человек с проживанием в одном номере (DBL+EXB). На деле же в нашей комнате оказались две нормальные кровати и еще одна двухэтажная (видимо, для детей). Служащие отеля пообещали поменять, но в итоге ничего не сделали. Спать на двухярусной койке было невозможно. Кровать загораживала проход. Фотографии номера и кровати есть, свидетели тоже. Представитель «Капитал Тура» на месте нашу проблему не решил. Через неделю после возвращения пожали в турагентство претензию. Прошло уже больше 30 дней, а ответ мы до сих пор не получили. По телефону каждый раз обещают решить вопрос наш. Турагентство ждет решения «Капитал Тура», но компания-то уже вроде как обанкротилась... Что нам делать? Отвечает директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов: - Некачественное размещение в отеле - существенное нарушение условий договора. Такое основание достаточно для предъявления требований о возмещении ущерба. Следует составить исковое заявление и обратиться в суд по месту жительства. Ответчиком в иске может быть как туроператор, так и турагент, еще лучше сразу указать двух ответчиков. Если вы докажете суде нарушение условий договора и некачественный сервис, то вам могут назначить возмещение ущерба (он определяется исходя из стоимости размещения) и морального вреда. Финансовое положение одного из ответчиков в этой ситуации никакой роли не играет.

Задать вопрос вы можете, заполнив форму: