Ростуризм: Продажа путевок в Египет - грубое нарушение закона
Как вернуть деньги за путевку в Египет, «Комсомолка» подробно рассказала здесь. Вкратце напомним алгоритм действий. К тому же появились новые юридические аргументы:
1. Прийти в свое турагентство и написать заявление о расторжении договора.
2. В заявлении ссылайтесь:
- на Федеральный закон об основах туристской деятельности, глава VII, ст. 14. «Обеспечение безопасности туризма». В ней говорится, что «в случае возникновения в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью турист вправе потребовать расторжения договора или его изменения. Ему возвращается денежная сумма, равная общей цене турпродукта». По-простому - все деньги, которые вы заплатили за путевку.
- на заявление МИД РФ от 28 января: «Следует воздержаться от поездок в Египет с туристическими целями».
- на приказ Ростуризма от 29 января, который рекомендует туроператорам и турагентствам приостановить отправку россиян в Египет.
- на заявление Минспорттуризма и Ростуризма от 30 января, где окончательно расставлены все точки. Поэтому мы приводим подробные цитаты:
«В Египте сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан. Данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов»;
«В соответствии с частью 5 статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить, отозвать либо снять услугу с производства, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя»;
«Оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет... является грубым нарушением законодательства Российской Федерации и влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности»;
«Российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта... При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».
3. Вам могут предложить перенести сроки поездки (когда-нибудь же в Египте все уляжется!) или отправиться в другую страну. Для турфирм такой выход дешевле, чем возвращать деньги. Но решение за вами.
Но это законы. В реальности все оказалось сложнее. МИД России выпустил свою рекомендацию «воздержаться» только в пятницу в 22 часа 43 минуты. Когда ни в одном турагентстве уже никто не работал. И как было разорвать договор туристам, которым улетать в субботу?
С воскресными вылетами было не легче. Выходные, руководства нет на месте -а девочки-менеджеры сами не в состоянии принять решение: верну деньги - а вдруг потом из зарплаты вычтут? Некоторые просто прятались от туристов, другие прямо говорили: «Не хотите - можете не ехать, но денег не вернем. А что Ростуризм? Запрета нет, есть только рекомендация».
Но вот «Натали Турс», к примеру, уже в воскресенье (хотя и у них был выходной!) поставило на своем сайте разъяснение: «Туристам, принявшим решение отказаться от тура с вылетом 30 января 2011 года либо в последующие даты при условии продолжения наличия угрозы безопасности в Египте, будет возвращена полная стоимость тура».
В понедельник так же цивилизованно повел себя «Интурист»: «Настоятельно рекомендуем всем туристам, забронировавшим наши туры на египетские курорты, временно воздержаться от путешествия. Аннуляция заявок с 29.01 по 05.02.11 будет производиться без штрафных санкций».
В понедельник дозвониться до крупнейших туроператоров по Египту практически невозможно - все на совещаниях. Но, судя по письмам наших читателей, «Пегас Туристик» не готов был возвращать деньги: предлагали поменять даты, поехать в другую страну или «завесить» сумму на год.
- Наши клиенты ведут себя по-разному. Есть такие, кто настаивает - поеду в Египет, несмотря ни на что. Мы не можем ему запретить, у него есть билет, отель забронирован. Берем расписку о том, что человек предупрежден об опасности пребывания в стране, - рассказала «Комсомолке» PR-менеджер «Натали Турс» Елена Соболева. - Тем, кто отказывается, полностью возвращаем деньги. Многие в другие страны летят. В первую очередь - в безвизовый Таиланд, особенно если вылет завтра-послезавтра. Если еще есть время, предлагаем Эмираты или Канары. Стараемся подобрать близкий по стоимости вариант: можно ведь поехать не на две недели, а на 10 дней или отель найти подешевле. Места на рейсах в «альтернативные» страны пока есть.
КСТАТИ
В выходные самолеты в Шарм-эль-Шейх и Хургаду летели заполненными на две трети. Хотя по громкой связи в «Шереметьево» и «Пулково» объявляли: «МИД рекомендует воздержаться...» По данным Российского союза туриндустрии, лишь 3% россиян, отдыхающих сейчас на Красном море, пожелали срочно вернуться домой. А это около 1200 человек - всего в Египте сейчас 40 тысяч наших туристов. Напомним, что авиакомпании готовы бесплатно перебронировать билеты тем, кто хочет улететь из Египта раньше, чем заканчивается путевка.
ИЗ ОТКЛИКОВ НА KP.RU И ПИСЕМ В РЕДАКЦИЮ
Мария: Ну и где помощь туристам? У меня ребенок в Хургаде должен был выезжать в аэропорт в 19.30, им объявили, что автобус будет только в 23 часа, рейс задерживается!!! А когда будет рейс, они вообще не в курсе!!! Звоню на «горячую линию» - бесполезно!!! Все как обычно!!! Это рейс по расписанию, что ж тогда говорить об обещанных дополнительных рейсах!!!
Vera: Вчера ходили в турфирму, написали заявление о расторжении договора, нам сказали: деньги не вернем, и вы не добьетесь ничего через суд, самолет у нас был на сегодня 5.00 утра, в аэропорту «Пулково 1» по громкой связи призывали сдавать билеты, на стойках регистрации были надписи о том, что авиакомпания возместит их стоимость. Мы «сдали билеты», на эл. билете авиакомпания поставила штамп «Отказ по рекомендации МИД», дата, подпись ответственного лица. И все...
Ольга, Челябинск: Я, ребенок, муж, мама моя должны лететь в Шарм-эль-Шейх 1 февраля. Я позвонила туроператору «Пегас Туристик» с вопросом о расторжении договора в связи с угрозой жизни и с ухудшением условий путешествия. На что было предложено отказаться от тура с 80% штрафом. Я предложила поменять тур на другую страну, мне было отказано.