Алло, Сбербанк на связи!

В дни 170-летнего юбилея старейшего и крупнейшего банка страны специалисты Сбербанка вышли на прямую связь с читателями нашей газеты. На ваши вопросы отвечали Илья Кравчук, начальник отдела активных продаж Департамента развития отношений с клиентами и вторичных продаж, и Татьяна Архипова, начальник отдела качества клиентского обслуживания Департамента развития отношений с клиентами и вторичных продаж Сбербанка России.

Илья Кравчук: «30 миллионам клиентов предложены индивидуальные условия по кредитам».

– Добрый день! Меня зовут Марина, я из Москвы. На днях мне пришло по почте письмо от Сбербанка с предложением взять потребительский кредит, хотя с просьбой о кредите я не обращалась. Это какая-то ошибка?

Илья Кравчук:

– Никакой ошибки! С 1 ноября мы запустили по всей стране широкомасштабную информационную кампанию. Еще до ее старта мы проанализировали данные обо всех наших клиентах, чтобы подготовить для каждого из них индивидуальные предложения, в частности, по нашим кредитным программам. Если вам пришло письмо или СМС от Сбербанка, по сути это означает, что вы прошли предварительное одобрение на получение кредита. Если вы действительно нуждаетесь в деньгах, достаточно прийти в любое отделение Сбербанка с этим письмом и паспортом, написать заявку на получение кредита (максимально возможная сумма уже указана в письме) и получить нужную сумму.

– То есть, преимущество в том, что я экономлю время на рассмотрение заявки?

– Все верно. Однако это не единственное преимущество, ведь в письме содержится полная информация по тому или иному кредитному продукту, и вы можете спокойно, не спеша подумать, насколько интересно вам наше предложение, посоветоваться с домашними, оценить все выгоды от получения кредита. Согласитесь, это удобнее и разумнее, чем вникать во все нюансы кредитного договора непосредственно в отделении банка.

- Да, был у меня печальный опыт общения с одним из коммерческих банков: взяла кредит, дома перечитала договор, а там – комиссии дополнительные. Не сразу разобралась…

– При общении со Сбербанком подобные ситуации исключены. Наши сотрудники сами без лишних просьб расскажут о том, сколько реально стоит кредит, как его удобнее погашать.

– А если в данный конкретный момент деньги мне не нужны?

– Приходите, когда возникнет необходимость в кредите, мы вас ждем!

– Здравствуйте! Мурманск, Сергей Чубукин. Я получаю зарплату на карту Сбербанка. Хочу обновить мебель в квартире. Нужно тысяч сто пятьдесят. Скажите, что выгоднее: взять потребительский кредит или обзавестись кредитной картой?

Татьяна Архипова: «Сбербанк идет в ногу со временем!»

Татьяна Архипова:

– В этом случае выгоднее взять кредит. Тем более что своим «зарплатным» клиентам Сбербанк предлагает льготные условия кредитования.

– То есть кредитка мне не нужна?

– Кредитной картой удобнее и выгоднее пользоваться для небольших регулярных трат: расплатиться за ужин в ресторане, «перехватить» у банка денег до зарплаты, чтобы устроить шопинг в сезон распродаж, и так далее. По кредитным картам действует льготный период до 50 дней – если вы полностью закроете долг до даты платежа, проценты по карточному кредиту не взимаются по операциям оплаты покупок и услуг. Если Вы снимаете наличные с кредитной карты через кассу или банкомат, помните, что льготный период на суммы снятия не распространяется. А вот если речь идет о более или менее значительных суммах, которые вы собираетесь взять на достаточно большой срок, здесь выгоднее воспользоваться одним из наших кредитных продуктов: потребительский кредит, автокредит, ипотека и так далее.

– Меня вот что смущает: получается, что нужно будет постоянно в банк ходить для погашения кредита. Возьму кредит, а потом каждый месяц придется тратить кучу времени, чтобы внести платеж…

– Есть возможность погашать кредиты через любой из банкоматов с функцией приема наличных денег, месторасположение ближайшего вы можете уточнить на сайте www.sberbank.ru. Также можно через любой банкомат или платежный терминал переводить деньги с Вашей зарплатной карты. Или можете написать заявление в бухгалтерию по месту работы, чтобы с каждой зарплаты определенная сумма автоматически перечислялась на погашение кредита.

– Даже так? Как это сделать, можно поподробнее узнать?

– Рекомендую вам позвонить в наш колл-центр по бесплатному телефону 8-800-555-5550 и узнать обо всех способах, удобных для погашения кредита, либо обратиться в ближайшее отделение Сбербанка.

– Спасибо.

– Алло, «прямая линия» Сбербанка?

Илья Кравчук:

– Да, добрый день!

– День добрый! Илья Сергеевич меня зовут, Краснодар. Такая проблема: я по профессии столяр. Причем высокого класса столяр. И вот, когда сын подрос, решил я вместе с ним свое дело открыть. Чем заниматься, кому продавать – все понимаю. Кое-какой инструмент есть, помещение тоже. Но нужен бы кредит на приобретение материала. Пришел в один коммерческий банк, в другой – залог требуют. А что закладывать, когда только-только разворачиваемся?..

– А к нам в Сбербанк обращались?

– Пока нет. Я просто посоветоваться хотел.

– Соглашусь, что начинающему предпринимателю получить кредит без залога бывает не просто. Но у нас существуют кредитные программы, которые, думаю, вам подойдут.

– А кто может быть поручителем? Только близкие родственники?

– Не обязательно. Выступить поручителем может любой гражданин России. Так что ждем вас в Сбербанке!

– Спасибо! Обнадежили!

– Подскажите, Сбербанк не собирается повышать ставки по вкладам? Инфляция все-таки растет…

Илья Кравчук:

– С 1 ноября Сбербанк уже повысил существенно ставки по вкладам практически по всей линейке. Очень привлекательны, например, условия по вкладу «Юбилейный» – он был разработан специально к 170-летию Сбербанка. Для пенсионеров традиционно хорошие условия.

– А точные ставки можно узнать?

– Позвоните, пожалуйста, по номеру 8-800-555-5550 – это наш колл-центр. Вам все подробно объяснят.

– Я студент, Игорь Горчаков из Новосибирска. Недавно моя бабушка-пенсионерка попросила сопроводить ее в Сбербанк – открыть вклад. Я давно не был в Сбербанке и, честно говоря, был удивлен: очередей нет, кроме уже привычных банкоматов появились платежные терминалы – словом, модернизируетесь, да?

Татьяна Архипова:

– Стараемся идти в ногу со временем! У нас очень много клиентов. Естественно, среди них достаточно много молодежи, которая уже не мыслит, как обойтись без таких банковских услуг, как «Мобильный банк» или «Интернет-банк». Все эти возможности мы предоставляем – от возможности оплатить какие-то счета, отдав соответствующее поручение с мобильного телефона, до полноценного управления собственными финансами по каналам интернет-связи из любой точки России или мира.

– Но готовы ли к таким переменам люди старшего поколения?

– Мы понимаем, что некоторым категориям наших клиентов по-прежнему важно то человеческое общение, к которому они привыкли в отделениях Сбербанка. Поэтому у каждого, кто обслуживается, всегда есть выбор: взаимодействовать с банком дистанционно или прийти в отделение. Оплатить услуги через терминал, получить наличные через банкомат или, если так привычнее, подойти к окошечку операционистки.

Реклама