Почта России готовится к новогоднему авралу

Ставший чуть ли не традиционным в последние несколько лет «праздничный» коллапс с международными почтовыми отправлениями многому научил российских таможенников и почтовиков. В преддверии наступающего Нового года представители ФГУП «Почта России» и Центрального таможенного управления Федеральной таможенной службы (ФТС) рассказали, как намерены встретить «час пик» с международными отправлениями.

Рост дистанционной торговли, начавшийся около четырех лет назад, и вызвавший многократное увеличение объемов международного почтового обмена, заставил российских таможенников и почтовиков искать пути более оперативной обработки международных почтовых отправлений. Еще пару лет назад число посылок, поступающих в Россию из-за рубежа, составляло не более 50 тысяч в месяц. В прошлом году этот показатель был порядка 100 тыс. посылок, в нынешнем через место международного почтового обмена (ММПО) Москва ежемесячно проходит порядка 130 тысяч посылок в месяц. А в пиковый период, связанный с грядущими новогодними праздниками, их число здесь возрастет, по его самым скромным ожиданиям, до 170 тыс. в месяц, а количество входящих мелких пакетов – до 1 млн в месяц против 500 тыс. в прошлом году. Число получаемых из-за рубежа EMS-отправлений в новогодний период возрастет почти в два раза и составит 140 тыс. в месяц, тогда как прошлогодний показатель составлял всего 80 тысяч.

Впрочем, за прошедшие годы у таможенников и почтовиков было время научиться прогнозировать грядущие объемы работы и наметить пути подготовки к пиковым нагрузкам. Обеспечить своевременную доставку растущих объемов почты - задача нелегкая, поскольку множество факторов влияет на скорость пересылки. Тут и действия иностранных операторов, и перевозчиков, и климатические эксцессы и уровень текущей загруженности транспортной инфраструктуры. Сейчас со своей стороны «Почта России» делает все возможное, чтобы избежать задержек и ускорить доставку посылок получателям. Среди предпринимаемых мер - расширение инфраструктурных мощностей, совершенствование логистики в целом, и ее постоянная «настройка» в соответствии с текущей транспортной ситуацией. Сегодня федеральным оператором разработан специальный план мероприятий по преодолению предновогодней перегрузки, где одно из звеньев – привлечение дополнительного персонала на обработку почты.

Еще с марта 2010 года место международного почтового обмена Москва перешло на полноценный круглосуточный режим работы. Почтовики там трудились 24 часа в сутки и раньше, однако именно в тот момент удалось договориться о переводе на аналогичный график расположенного в ММПО таможенного поста, и пропускная способность объекта значительно выросла. В этом году производственные площади ММПО Москва для обработки международной почты увеличены до 13 тысяч кв. м. На пиковый период для обработки международных отправлений почтовики набирают еще 600 человек. Численность должностных лиц таможенного поста также увеличена до 63 человек.

В Брянске, где принимают международную почту, ввозимую в Россию автотранспортом из Европы, площади ММПО расширены на 200 кв. м, увеличено число штатных сотрудников: дополнительно на пиковый период здесь будет принято еще 60 человек. Кроме того, с 1 декабря и почтовики и таможенники в ММПО «Брянск» перешли на круглосуточный режим работы. Пока на ближайший квартал, но если объемы поступающей почты продолжат расти, то новый 24-часовой график будет вероятнее всего установлен на постоянной основе. В середине декабра начнет работу ММПО в Оренбурге, куда также будет перенаправлена часть входящей почты. На сегодняшний день уже подготовлены сотрудники «Почты России» и таможенной службы, закуплено необходимое оборудование.

В текущем году было открыто новое ММПО в аэропорту Пулково, и сегодня «Почта России» ведет переговоры с почтовыми операторами других стран о том, чтобы в Санкт-Петербург отправлялась почта, предназначенная для регионов Северо-запада России. С Почтой Китая, откуда в Россию поступает основная масса почтовых грузов, ведется работа, чтобы почтовые отправления для регионов Урала, Сибири и Дальнего Востока отправлялись в Благовещенск и Владивосток. Впрочем, пока подавляющая часть почтовых грузов из Пекина следует к российским получателям через Москву. Для их бесперебойного транзита в регионы ДФО и СФО разработаны альтернативные схемы отправки почты с помощью автомобилей. В случае невозможности железнодорожного перевозчика обеспечить в полном объеме вывоз почты из столицы, корреспонденция будет направляться автотранспортом в перегрузочные участки (Ижевск, Самара, Киров, Тюмень), откуда будет отправляться дальше железной дорогой.

Важным элементом подготовки к резкому росту поступлений почты из-за рубежа является перераспределение почтовых потоков и развитие инфраструктуры международного почтового обмена. Если в 2009 году лишь небольшая часть отправлений из Москвы перенаправлялась в ММПО Санкт-Петербурга и Самары, то сейчас полноценно задействованы ММПО Брянска, Самары, Новосибирска, Владивостока, Калининграда, и др. В 2010 году на оснащение мест международного почтового обмена, включая технические средства для таможни, компьютеры и оборудование для почтовых операторов, Почтой России было затрачено 67,4 млн рублей. В 2011-м дополнительно было вложено ещё 170 млн рублей.

Другим системным направлением является развитие транспортных схем, в том числе альтернативных. Почтовики хорошо усвоили уроки прошлогодней ситуации с «ледяным дождем» и последующим коллапсом в московских аэропортах, поэтому разработали альтернативный наземный план отправки почты из Москвы. Предусматриваются варианты разных ситуаций и погодных факторов, чтобы по максимуму задействовать и автотранспорт в условиях острого дефицита провозных емкостей на регулярных рейсах авиакомпаний, и все резервы авиации. К примеру, прорабатываются схемы отправки почты с использованием грузовых воздушных судов, а также транзитные и чартерные схемы перевозок.

Таким образом, ФГУП «Почта России» и ФТС, можно сказать, максимально стараются учесть все факторы при подготовке к грядущему новогоднему празднику. Однако граждане, заказывающие себе товары из-за рубежа могут и сами помочь почтовикам и таможенникам в ускорении обработки почтовых отправлений и предпринять усилия для сохранности и быстрой доставки своих посылок.

В первую очередь таможенники напоминают о соблюдении правил пересылки. Раз в месяц без уплаты таможенных пошлин физические лица могут получать международной почтой товары для личного пользования на сумму до одной тысячи евро, если их вес не превышает 31 кг. При превышении указанных норм пошлина составит 30% от таможенной стоимости товара, но не менее 4 евро за 1 кг в части превышения стоимостной или весовой нормы. Кроме того, если адресат уже получал посылки в течение месяца, то его могут заподозрить в коммерческом характере почтового обмена, что может привезти к задержке посылки.

Представители «Почты России» и ФТС также напоминают, что международной почтой не могут быть отправлены наркотические и некоторые лекарственные средства, оружие и радиоактивные вещества, культурные ценности, алкоголь и сигареты, скоропортящиеся продукты, растения, семена и озоноразрушающие вещества, драгоценные камни. Впрочем, этот запрет не распространяется на ювелирные изделия.

Почта России призывает клиентов пользоваться регистрируемыми отправлениями, так как, согласно Международной почтовой конвенции, за нерегистрируемые не несет ответственности ни один почтовый оператор мира. Стремление сэкономить на стоимости пересылки и таможенных пошлинах, когда дорогую технику пересылают нерегистрируемым отправлением без указания стоимости, понятно. Но в случае утраты отправления это приводит к тому, что и претензии предъявить не кому и полноценную компенсацию получить невозможно.

Со своей стороны почтовики и таможенники предприняли ряд мер для снижения риска утраты почтовых отправлений. Во-первых, обработка почты в ММПО происходит под контролем видеонаблюдения. Во-вторых, отправления с такой дорогостоящей техникой как, например, айфоны и айпады, если эти вложения занесены в декларацию, теперь будут досматриваться без вскрытия, с помощью рентгеновской аппаратуры.

Предпринятые меры уже поспособствовали тому, что количество претензий клиентов по поводу сохранности отправлений и вложений существенно снизилось. Так, если за 8 месяцев 2010 года жалоб и обращений было порядка 1900, то за 8 месяцев 2011 года их было всего 300. И это на несколько миллионов посылок и мелких пакетов.

В целом «Почта России» и таможенники надеются, что нынешний пиковый период им удастся преодолеть без серьезных сложностей. И уж во всяком случае значительно лучше, чем в предыдущие годы.