Ростуризм: Как пострадавшим клиентам «Ланта-Тур» вернуть свои деньги

Очередной скандал разгорается на туристическом рынке. В ночь с пятницы на субботу один из крупнейших российских туроператоров объявил о том, что прекращает работу. Уже 27 декабря десятки клиентов «Ланта-Тур вояж» не смогли улететь на курорты.

У тех, кто сейчас отдыхает за границей по путевкам прогоревшей фирмы, появились проблемы в отелях и с обратными билетами - партнеры не получили деньги от «Ланты». По оценкам Ростуризма, от краха «Ланта-Тур» могут пострадать около 8 тысяч отпускников.

В субботу, 28 января, Ростуризм опубликовал подробную инструкцию для тех, кто купил путевки злополучной компании - как вернуть свои деньги.

Гражданская ответственность ЗАО «Ланта-Тур вояж» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по реализации туристского продукта застрахована на сумму 100 млн. рублей в ОСАО «Ингосстрах» по договору от 28/02/2011г. № 433-010418/11, со сроком действия до 31.05.2012г. (далее - финансовое обеспечение).

Сто миллионов - вроде бы много. Но если каждый из 8 тысяч туристов купил путевку в среднем за 30 тысяч рублей, то в общей сложности им должны выплатить 240 миллионов!!! Похоже, клиентам «Ланты» придется такжке мыкаться по судам, как сейчас происходит с обладателями путевок прогоревшего годом раньше «Капитал Тура»...

Адрес ОСАО «Ингосстрах» 117997, Москва, ул. Лесная, дом 41; телефоны 8 (495) 956-55-55; 8 (495) 232-32-11; адрес электронной почты ingos@ingos.ru

Адрес ЗАО «Ланта-Тур вояж»; 119048, Москва, ул. Доваторов, д. 3; почтовый адрес: 121614, Москва, Крылатские Холмы, 37. телефон 8 (495) 638-53-11.

По всем вопросам, связанным с процедурой возврата денег, пострадавшие туристы могут обращаться в Ростуризм: Москва, ул. Мясницкая, 47, на электронный адрес rostourism@ropnet.ru и по телефонам «горячей линии» (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71.

Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта:

Согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. То есть: вы можете обращаться за возвратом денег как в «Ланта-Тур», так и напрямую в «Иногосстрах».

В случае с «Лантой» неисполнение налицо: деньги за путевку люди заплатили, доовор заключили, а билетов, оказалось, им никто не покупал, и в отпуск они не улетели.

В соответствии со ст. 17.4 того же Закона, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая. Письменное требование о выплате страхового возмещения должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения (в данном случае до 31.05.2012г.).

В требовании туриста указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора (см. выше);

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения (договор у вас должен быть на руках);

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение (в данном случае «Ланта-Тур Вояж»);

- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации. Проще говоря: полная стоимость тура, если вы вообще не улетели в отпуск, или те деньги, которые вам пришлось потратить по вине «Ланта-Тур» - скажем, самим покупать обратный билет домой, или платить за отель, и т. д.

Страховщик обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных статьей 17.5. Закона, а именно:

- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

- документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Закона. То есть: вы написали в «Ланта-Тур», там вам не ответили, либо ответили, но деньги возвращать отказались - эту переписку тоже надо будет предъявить в «Ингосстрах».

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.