Новые правила об оказании жилищно-коммунальных услуг: За перерасход по дому платят жильцы со счетчиками?

Рис.: Валентин ДРУЖИНИН.

НА ЧЬЮ ПЛАТЕЖКУ ЛЬЕТСЯ ВОДА

В нашем доме установили общедомовой прибор учета воды, в моей квартире индивидуального счетчика воды нет. Как мне будет идти начисление платы за воду?

Татьяна, Москва.

- В отличие от прежних документов, которые решали этот вопрос вразнобой, новые правила четко прописали условия оплаты «коммуналки» и для тех, у кого установлены счетчики, и для тех, у кого их нет, - поясняет Дмитрий Лесняк.

Правила теперь такие.

Если у вас в квартире счетчика той или иной услуги нет, то потребление этих коммунальных услуг вы оплачиваете ТОЛЬКО по тарифам.

- Никакие излишки, перерасход и прочее дополнительно приписать вам не имеют права, - подчеркивает адвокат Лесняк. Нормативы для платы по тарифам учитывают и расход на общедомовые нужны, и возможные потери.

Те услуги, на которые у вас в жилье стоит счетчик, вы оплачиваете по счетчику. Плюс платите разницу в показаниях по своему индивидуальному счетчику и общедомовому.

- То есть расходы по общедомовому счетчику разбрасываются только на тех, у кого стоят индивидуальные счетчики, - поясняет Дмитрий Лесняк.

Остальные общедомовые расходы и так оплачивают - по тарифу. Только вот на практике, если владельцы квартир без счетчиков расходуют больше норматива, отдуваться за такой перерасход приходится жильцам, установившим счетчики.

- Предполагается, что ситуация нормализуется, когда приборы учета будут стоять в каждой квартире - как велит закон об энергосбережении, - напоминает наш эксперт.

БАТАРЕИ ЕЛЕ ГРЕЮТ

Сезон отопления уже начался, а батареи еле теплые! Куда жаловаться?

Ольга.

- Жаловаться нужно в вашу управляющую компанию, - подсказывает адвокат Дмитрий Лесняк. - Имейте в виду: новые правила оказания ЖКУ в отличие от прежних более детально регулируют взаимодействие жильцов с УК.

Обратиться вы можете как письменно, так и устно (по телефону диспетчерской службы) либо через Интернет - если ваша УК, как того требует законодательство, создала свой сайт с адресом для приема электронных заявок.

С момента поступления заявки УК обязана назначить время проверки качества предоставляемых услуг в течение двух часов.

- Этот пункт, к сожалению, сформулирован в правилах не очень четко, и на практике уже появились различные толкования, - предупреждает наш экс-

перт. - Кто-то считает, что в течение двух часов после получения заявки к вам уже должны прийти работники обслуживающей организации, кто-то настаивает, что в течение этого срока УК обязана лишь сообщить время проверки.

По итогам проверки составляется акт, в котором указываются причина халтуры, дата обращения жильца и фиксации «безобразия», а также согласованные с потребителем сроки устранения дефектов.

ГОРЯЧИЙ КРАН ПРЕВРАТИЛСЯ В ХОЛОДНЫЙ

У нас угловая квартира, топят плохо, и вода из горячего крана течет еле теплая. Даже в душе не согреешься. Есть ли нормативы, какой температуры должна быть вода в горячем кране? Что мы можем предпринять?

Марина, Переделкино.

- В новых правилах есть строгие нормативы: температура горячей воды может варьироваться от 60 до 75 градусов, - уточняет эксперт. - Однако это не температура воды, текущей из вашего крана, а в так называемой точке разбора. То есть на уровне либо водосчетчика, либо первого запирающего устройства.

Самостоятельно измерить температуру в таких местах невозможно. Поэтому алгоритм действий тот же, что и с отоплением. Вы подаете заявку в УК, и проводится проверка с замерами температуры воды. Обратите внимание: если проверка подтверждает факт подачи воды не той температуры, то за каждые три градуса превышения либо понижения от норматива УК обязана выплатить вам неустойку: 0,1% от стоимости ЖКУ в месяц за каждый час подачи «неправильной» воды. А если температура воды в горячем кране у вас окажется ниже 40 градусов, то расход горячей воды оплачивается по тарифу холодного водоснабжения.

Кстати, если подтвердится некачественное отопление, то есть температура в квартире окажется ниже 18 градусов, то УК обязана будет выплатить неустойку в размере 0,15% от месячной стоимости услуги по отоплению за каждый час «мороза» в вашем жилье.

Но имейте в виду: по новым правилам моментом, с которого вы имеете право на неустойку, считается либо акт о ненадлежащем качестве услуг, либо ваша заявка - обращение в УК.

- Если вы не обращаетесь с жалобой, значит, вас все устраивает, - поясняет Дмитрий Лесняк.

НА ЗАМЕТКУ

Кого боится ДЕЗ

Если вы не согласны с результатами проверки, проведенной представителями УК, то можете потребовать повторной проверки. В ней согласно правилам участвуют также представители государственной жилищной инспекции и общественного объединения по защите прав потребителей.

- Такая комиссия более независима, а ее полномочия весомее, - поясняет Дмитрий Лесняк.

По его словам, полномочия госжилинспекции в последнее время действительно заметно усилились, и этого органа недобросовестные ДЕЗ и прочие управляющие компании побаиваются.

БДИ!

Как делятся «излишки»

- Сейчас потребление для общедомовых нужд управляющие компании раскидывают на владельцев квартир со счетчиками кому как бог на душу положит, - предостерегает адвокат Лесняк. - Бывает, что рассчитывают пропорционально количеству прописанных жильцов, бывает - пропорционально объему потребления по счетчику. Получается абсурд: типа раз вы в своей собственной квартире воды больше израсходовали, то и за общедомовое потребление больше других выкладывайте.

Внимание: на самом деле - исходя из Жилищного кодекса и новых правил об оказании ЖКУ - доля в оплате за общедомовые нужды определяется пропорционально площади квартиры (так же, как и число голосов, принадлежащих собственнику жилого помещения на общедомовом собрании).

ВОПРОС В ТЕМУ

За чей счет заменяются радиаторы и трубы

У нас дома батареи старые, еле живые. Да еще трубы в ванной потекли. Подскажите: за чей счет должны быть их замена или ремонт?

Игорь.

- Если квартира неприватизированная, то все ремонты-замены - однозначно за счет ее собственника, то есть городских властей, - обнадеживает Дмитрий Лесняк.

Если же вы приватизировали жилье, то решение вопроса зависит от того, относятся ли ваши батареи и трубы к личному имуществу или общедомовому. За ремонт и замену первого вы отвечаете своим кошельком, второе поддерживается в исправном состоянии в рамках вашей ежемесячной платы за ЖКУ. То есть в последнем случае отремонтировать трубы или батареи УК обязана без дополнительной оплаты.

- Сейчас судебная практика такова: батареи признаются общедомовым имуществом только тогда, когда они обслуживают более одной квартиры (например, в тамбуре) либо если эти батареи невозможно демонтировать - тогда они представляют часть стояка, - поясняет наш эксперт. - Трубы же относятся к общедомовому имуществу, если они испортились до первого запирающего устройства - водосчетчика - или до первого запорного вентиля.