Загранпаспорта придется ждать месяц и... 20 минут

Новый регламент по дням, а иногда и по минутам расписывает процесс получение этого важного для путешественников документа

Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП

Накануне сезона отпусков в России появился и новый административный регламент оформления загранпаспортов (вместо прежнего, который действовал с 2010 года). Приказ ФМС России об утверждении нового регламента зарегистрирован в Минюсте 19 марта, а на днях документ официально опубликован.

Революционных изменений нет. Но практически каждый шаг работника ФМС расписан по дням и даже минутам:

- отвечать ваши на вопросы по телефону сотрудники должны вежливо и корректно, но не более 10 минут. Если информацией не владеют, переключить на коллегу или дать вам его телефон;

- если вы пришли на консультацию лично, в очереди не должны ждать дольше 30 минут. Столько же - когда подаете документы на загранпаспорт. А очередь за готовым документов не должна растянуться дольше чем на 20 минут;

- когда подаете документы на загранпаспорт, вам обязаны сообщить сроки оформления и причины, по которым может быть отказано. А потом имеете право получать информацию о том, как идет оформление, - в том числе по телефону;

- Срок оформления заграна не изменился: 1 месяц, если подаете документы по месту жительства, и 4 месяца, если в другом городе. Если выехать за границу нужно экстренно, для лечения, а также при тяжелой болезни или смерти родственника, - паспорт должны выдать за 3 дня (причины эти нужно подтвердить документами).