Халява, уйди!

Ученые недавно подсчитали: слово «скидка» россиянин употребляет так же часто, как «привет». Чего уж удивляться, что у нас так популярны сайты скидочных купонов. На них море услуг и товаров, которые можно приобрести практически на халяву. Или нет? Моя подруга Арина Цоцикян больше года проработала менеджером в фирме, торгующей купонами, и уверяет меня: за эту «выгоду» мы переплачиваем! Самые интересные схемы она описала для читателей «КП».

ЧИСТКА ЛИЦА? БАНАЛЬНО. 5D-ОЧИЩЕНИЕ!

70% обращающихся к нам клиентов только что открыли свой бизнес, и для них такие купоны - способ сделать рекламу, заманить клиентов. И вот к нам обратилась такая новая фирма - «Саломея». По договору салон получает 60% от суммы купленных купонов плюс то, что клиенты доплатят за дополнительные услуги уже на месте. Нам достается 40 процентов за рапространение купонов. Получается, с нас - реклама и новая клиентура, с них, если купон попрет, - наш процент. Моя работа как раз заключается в том, чтобы попер. Проверенных способов несколько.

Ну вот тот же салон «Саломея» присылает список услуг, которые они готовы предоставить со скидкой. Унылый такой. Поэтому с моей легкой руки их банальное мелирование на сайте анонсируется как калифорнийское блондирование, лечение кожи головы скромной российской маркой как фитоламинирование, а старая добрая чистка как 5D-структурирование овала лица.

Чтобы закрепить эффект, добавляю к описаниям процедур слова «дарсонвализация» и «регенерация кожного покрова аппаратом Ultra Shape Contour I V3». Красиво звучит? То-то. Название аппарата я только что придумала.

Это уже на кушетке косметолога дамам покажется, что аппарат ничем не отличается от обычного ультразвука. Того, которым специалисты пользуются уже лет 20. Но деньги к тому времени будут уплачены. Надо ли добавлять, что и тонизация кожи - это когда вам просто протрут лосьоном лицо.

РАДИ ЭКОНОМИИ - РАСКОШЕЛИТЬСЯ

- Когда люди видят, что акция со скидкой, то у них отключается логика! Поэтому сумму выгоды и конечную цифру оплаты пиши крупно. - Это начальник снова учит наших же дизайнеров. - Увидят, что можно сэкономить пять тысяч, даже не будут проверять, сколько стоит услуга на самом деле.

Он прав. Люди готовы ехать в только что открывшийся салон или фитнес-клуб на окраине города только потому, что им лень узнать, сколько та же услуга стоит без скидки в других. Хотя очевидно ведь, что никто не будет работать себе в убыток.

В итоге мастера не справляются, и клиентов, приходящих с купонами, начинают просто ненавидеть. Иногда могут отказать в какой-то процедуре, отбившись фразой «вы же по скидке, лимит на эту услугу уже выбран». На все жалобы мы отвечаем, что салон готов предоставить вместо стрижки, например, и сахарную эпиляцию, и калифорнийское блондирование.

БЕСПЛАТНЫЙ СЫР

Пара слов о еде. В купонах полно объявлений о доставке еды на дом. Но я бы на месте клиентов не рисковала. Однажды один такой отчаянный заказал роллы на дом, рыба в них оказалась подозрительно серого цвета, что не помешало мужчине по­ужинать. Итог - отравление и злобный пост в Интернете, который потом мы пытались загладить два месяца. Чтобы имя нашей фирмы по продаже купонов больше не ассоциировалось с отравлением, пришлось подарить мужчине хорошую скидку на тур в Египет. Ну это он думал, что хорошую... Путешествия - вообще вещь прибыльная. Акции с горящими турами берут хорошо, потому что внимательно не читают условия. Да, недельный тур на Кипр действительно может стоить 15 000 рублей (вылет из Москвы). Но это при условии, что у вас есть виза, вы не будете питаться в отеле и согласны жить втроем с кем-то в комнате. Да и то, скорее всего, вам придется доплатить еще топливный сбор. В итоге путешествие с малоизвестной туркомпанией обойдется в ту же сумму, которую вам предложат в проверенной фирме. И на самом деле мы ведь не обманываем: все это написано в условиях. Просто люди, видя волшебное «скидка 50%», почему-то начисто забывают о привычной подозрительности. Впрочем, нам это на руку.

Но иногда бывают неудачные акции. Я только пришла работать в фирму, как случился «кризис». Топливная компания продала через нас 150 купонов на бензиновые карты. «Аттракцион щедрости», когда поставщик отдавал годовые 50- и 100-тысячные карты за полцены, нас не насторожил, ведь народ разбирал их, как блины на Масленицу. А через два месяца карты заблокировали. Угадайте, кому автолюбители решили высказать свое возмущение? И это была уже не Масленица, а Судный день. Нам писали, звонили, угрожали, в наш офис приходили с травматикой, банкроты-топливники ведь не отвечали. Пришлось тогда усилить охрану. С тех пор мы стали внимательнее.

ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ЗА ПОЛЦЕНЫ!

Но не все так плохо. Есть выгодные купоны, которыми мы сами часто пользуемся. Как правило, это скидки на чек в ресторане. Очень удобно, если нужно отпраздновать день рождения. Главное - не брать новое заведение. Сервис там, как правило, не отлажен да и неизвестная кухня пугает.

А в остальном я услугами нашей конторы по продаже купонов не пользуюсь. Лучше наработать скидку в знакомом салоне и приходить туда снова и снова, чем каждый раз играть в неизвестность.

Бери купонов пачку - спускай на шмотки всю заначку!

КСТАТИ

Какие подвохи ждут на акциях

Самые распространенные жалобы клиентов.

Олег: «Купил купон в фитнес-клуб, залы ужасно переполнены - даже в дневное время очередь к тренажерам по 10 - 15 минут».

Анна: «Взяла скидку на курсы французского, когда позвонила, чтобы записаться в группу, услышала, что следующий свободный курс только через три месяца. А я через два уезжаю во Францию, у меня там родственники, хотела получить хоть какой-то базис».

Анна: «Предложили отбеливание зубов за 1500 руб. Стоимость услуги без скидки была указана в 5000 руб. А в клинике я посмотрела прайс-лист. Услуга, которую мне оказали, стоила 1700 руб. Конечно, я все равно сэкономила, но было неприятно - так бы выбрала клинику поближе к дому».

Алексей: «Мы с женой собирались поехать в отпуск. Она увидела на одном из сайтов замечательный тур в Чехию. Было сказано, что без скидки он стоит 60 000 рублей, а со скидкой - 30 000 руб. Пока она судорожно искала кредитку в сумке, я вбил описание тура в поисковик и нашел тот же самый за 25 000 руб. без всяких скидок. Купили его и отлично отдохнули. А купонному сайту - незачет».

КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ

Тройка самых популярных отмазок скидочных сайтов

- Мы не получали вашего письма/заявления.

Комментарий юриста Виктора Коростылева:

- Может быть, ваше обращение действительно не получали, значит, надо писать через форму обратной связи на скидочном сайте или ставить галочку в письме: уведомление о прочтении письма. На некоторых сайтах приходит авто­уведомление о принятии письма с присвоением номера обращения. Его надо сохранять.

- Ваше заявление содержит ошибки.

Комментарий юриста Виктора Коростылева:

- Есть такой прием, когда жалующегося добивают отписками. Поэтому не сдавайтесь. Попросите указать неточности и напишите новое письмо.

- Мы отправили вам деньги за возвращенный купон, по­этому мы свое обязательство выполнили.

Комментарий юриста Виктора Коростылева:

- Не исключено, что деньги вам выслали, но перевод задерживает банк. Попросите отправить вам подтверждение оплаты - электронную копию платежного поручения, которую надо проверить на возможные ошибки в цифрах или буквах. Вам обязаны ее предоставить.

КОМПЕТЕНТНО

Мария ГОНЧАРОВА, психолог:

«Купоны - это новый вид шопоголизма!»

- Если бы сайтов со скидками не было, их бы пришлось придумать, ведь они играют на одной из главных слабостей природы человека - стремлении к успеху. Человек, покупающий что-то, как ему кажется, с выгодой, уверен: он - первый. И не успевает осознать, что выгоды нет.

Огромное значение имеет и глянцевая картинка на купоне с загорелой красоткой или красивый ресторан, где он сможет поужинать. Клиент идентифицирует себя с фото. Он уверен, что так же успешен, но при этом задешево. А сайты подкидывают все новые и новые заманчивые предложения, и подсевшего на них уже не остановить. Это тот же шопоголизм, только виртуальный. Если чувствуете, что гонка за скидками вас затянула, отпишитесь от рассылок и хотя бы месяц поживите без скидок. А там, глядишь, и привыкнете.

кстати

Какие подвохи ждут на акциях

Самые распространенные жалобы клиентов

Олег: Купил купон в фитнес-клуб, залы ужасно переполнены - даже в дневное время очередь к тренажерам по 10 - 15 минут.

Анна: Взяла скидку на курсы французского, когда позвонила, чтобы записаться в группу, услышала, что следующий свободный курс только через три месяца. А я через два уезжаю во Францию, у меня там родственники, хотела получить хоть какой-то базис.

Анна: Предложили отбеливание зубов за 1500 руб. Стоимость услуги без скидки была указана в 5000 руб. А в клинике я посмотрела прайс-лист. Услуга, которую мне оказали, стоила 1700 руб. Конечно, я все равно сэкономила, но было неприятно - так бы выбрала клинику поближе к дому.

Алексей: Мы с женой собирались поехать в отпуск. Она увидела на одном из сайтов замечательный тур в Чехию. Было сказано, что без скидки он стоит 60 000 рублей, а со скидкой - 30 000 руб. Пока она судорожно искала кредитку в сумке, я вбил описание тура в поисковик и нашел тот же самый за 25 000 руб. без всяких скидок. Купили его и отлично отдохнули. А купонному сайту - незачет.