Мобильные мошенничества: как обезопасить себя?

Василь Лацанич ответил на вопросы читателей КП.

Представитель МТС ответил на самые важные и актуальные вопросы читателей КП.

Обращения клиентов с конкретными вопросами и содержащие персональные данные (номер телефона, абонентский или банковский счет и т.п.) не публикуются в открытом доступе и переданы для рассмотрения и обработки в службу поддержки абонентов оператора.

Пользователь: Сергей

Уважаемый Василь! Видимо не зря умные французы говорят: "Предают свои." Ну, откуда у таксопарка, расположенного во Владимире, что в 60 км от Коврова, где я живу, взялся мой номер телефона? Я им не давал номер, не звонил, никогда владимирским такси не пользовался и даже не подозревал об их существовании, пока мне не стали приходить от них рекламные SMS. Вот и получается, что мой номер им "слил" кто-то из МТС... Зачем? Ну, ладно бы я еще жил во Владимире...

МТС, как никто другой, заинтересован в сохранности персональных данных своих клиентов. И дело не только в строгих требованиях закона, но и в сохранении лояльности наших абонентов – нам важно, чтобы нам доверяли. Возможность утечки номеров телефонов наших абонентов исключена, мы применяем сложнейшие системы защиты данных и тщательно следим, чтобы доступ к ним не получили злоумышленники.

А Ваш телефон к владимирскому такси мог попасть достаточно просто. Каждый из нас часто оставляет свои контактные данные для связи – оформляя дисконтные карты, совершая покупки в онлайн-магазинах, регистрируясь на интернет-сайтах, публикуя объявления в открытых источниках. И зачастую люди, получившие доступ к большой базе мобильных телефонов, наживаются на этом, продавая данные. Так номера попадают недобросовестным рекламодателям, которые рассылают сообщения без согласия абонентов.

Могу посоветовать Вам следующее: для того, чтобы забыть о назойливых рассылках такси, их номер можно внести в черных список в рамках услуги SMS Pro. И больше рекламные рассылки Вас не побеспокоят.

Пользователь: Иван

Как работает ваша горячая линия против мошенничества, отправил запрос с жалобой на мошенников, в ответ пришла только отбивка, что "обращение будет рассмотрено". Как мне узнать, наказали ли мошенников или нет?

Позвольте поблагодарить Вас за обращение – обратная связь от наших клиентов позволяет эффективнее бороться с мошенниками. Узнать о статусе рассмотрения проблемы можно в контактном центре, сообщив номер присвоенной Вашему обращению заявки.

Мы внимательно относимся к любому обращению на горячую линию, по каждому из них проводим специальное расследование и, при выявлении мошеннической схемы, передаем материалы в МВД для дальнейшего разбирательства и привлечения преступников к ответу. Сейчас, как показывают наши данные, активность мошенников снизилась в два-три раза. Мы добились этого за счет информирования абонентов о подключенных у них платных подписках (иногда клиенты даже не догадываются, что подписаны на какие-то платные сервисы), четкого отслеживания процессов оплаты услуг, а также жёсткого контроля контент-провайдеров и оперативного пресечения их действий, если они занимаются распространением вирусов, пытаются некорректно информировать наших клиентов о стоимости услуг, предоставлять услуги не в полном объеме.

Пользователь: Александр

Пользуюсь МТС уже более 10 лет. В последнее время наметились 2 основные проблемы. Первая, это, конечно же, спам по смс, бороться с ним бесполезно, если раньше с помощью детализации звонков можно было установить номер телефона, отправляющего спам и пожаловаться на него оператору, то теперь спамщики используют для рассылки услуги оператора Билайн, и концов, кто отправлял спам, не найдешь. Каким образом компания МТС борется с рассылками своим абонентам спам-смс, и что делать абоненту МТС получающему подобные спам сообщения? Второй вопрос касается качества сигнала. Проживаю в СВАО, по ул. Северодвинской, в районе МКАД, качество связи именно в этом месте ужасное, в одной комнате ловит МТС Столица, в другой МТС Область, интернет не ловит практически. Вопрос состоит в следующем: какие действия предпринимает компания МТС для повышения качества сигнала в конкретном указанном мною месте?

Я уже упоминал сервис SMS Pro, и в ответе на Ваш вопрос я могу рассказать о нем поподробнее. Мы дали нашим абонентам возможность создать свой собственный черный список из отправителей SMS-сообщений. Причем туда можно включать не только традиционные номера мобильных телефонов любых операторов, но и буквенные – к примеру, BANK, REKLAMA, SHOP,SALON, названия кафе или клубов. Всего вы можете заблокировать до 300 отправителей, обезопасив себя от вредоносного спама и назойливой рекламы.

Отвечая на Ваш вопрос о качестве связи, отмечу, что каждая конкретная ситуация требует разбирательства технических специалистов, выезда для измерения уровня сигнала. Вы можете оставить заявку на нашем сайте, позвонив в контактный центр или написав заявление в салоне нашей розничной сети, Ваш адрес будет внесен в программу развития сети или, при наличии базовых станций в непосредственной близости, будет произведена их перенастройка.

Однако хочу заметить, что не все всегда зависит от нас – ни у одного из операторов нет возможности устанавливать базовые станции на крышах жилых домов (это требует согласования 2/3 жильцов дома, а получить его практически нереально), есть серьезные ограничения по мощности излучения антенн и их направленности. Также часто мы получаем жалобы на качество связи от абонентов новостроек, в которых применяется металлизированный утеплитель или остекление с металлическим напылением – эти материалы препятствуют прохождению сигнала связи в помещения.

Но я уверен, Ваш случай – не безнадежный и мы сможем Вам помочь.

Каждый день наша сеть становится лучше за счет ввода нового оборудования и использования самых последних версий программного обеспечения. Если говорить в целом про Московских регион, то мы за в 2011-2012 году полностью обновили свою сеть в Москве и Подмосковье, усилили мощность 3G в Московской области, построили сотни новых базовых станций, запустили сеть четвертого поколения для пользователей модемов.

У нас мощнейший сетевой ресурс. И если в какой-то из квартир нашего огромного мегаполиса – слабый прием сигнала связи, мы можем это оперативно устранить.

Пользователь: Ольга Хазова

При получении дисконтной карты в декабре от меня потребовали указание номера телефона, - теперь постоянно сыпятся рекламные объявления. В феврале и марте это было тоже актуально, но постоянно, каждый месяц, это утомляет и раздражает. Уже несколько раз звонила, отказывалась, но тщетно. Подскажите, можно ли через оператора отказаться и отключать такие рассылки?

Ольга, добрый день! В ответе на один из предыдущих вопросов я говорил, что часто абоненты оставляют свои контактные данные сами, и скорее всего, в заполненной Вами анкете для получения карты, содержался пункт о согласии на получение информационных рассылок. Многие его часто просто не замечают, но именно этот пункт дает законные основания рекламодателю направлять Вам SMS.

Чтобы отписаться от неактуальной для Вас рекламы, можно не просто позвонить на горячую линию компании, донимающей вас рассылками, но и направить письменный отказ в её адрес. Но если рассылки приходят сразу от нескольких компаний и такая волокита по каждому инциденту Вам не нужна, Вы, как я уже советовал другим абонентам, можете установить запрет на SMS с номеров назойливых рекламодателей, подключив услугу SMS Pro.

Пользователь: Антонида Федотовна

Я знаю, что по закону о защите прав потребителей продавец услуг не имеет права навязывать дополнительные услуги, но ваши навязываемые услуги, типа "вы подписаны на рассылку того то и того то" уже меня "достали". Прошу разобраться, иначе мне придется обращаться в суд.

Как Вы совершенно правильно заметили «навязывание услуг» запрещено законом. Оператору просто не выгодно заниматься подобного рода деятельностью, потому что он может быть привлечен к ответственности – от штрафных санкций до приостановления лицензии. А то, как это скажется на нашей репутации – вообще вообразить сложно.

МТС не подписывает абонентов на какие-либо услуги без их согласия. Вы получаете такие SMS, потому что МТС по своей инициативе информирует о существующих у Вас подписках контент-провайдеров – для того, чтобы плата за эти услуги потом не оказалась сюрпризом в детализации Вашего счета. Настоятельно советую обратиться в контактный центр или проверить в интернет-помощнике МТС наличие платных услуг, на которые Вы могли подписаться в интернете, отправив SMS на короткий номер.

Также получить информацию о подключенных на Вашем номере платных услугах и подписках можно, набрав *152*2# и нажав кнопку вызова. Там же вы можете отписаться от всех подписок и платных услуг, выбрав соответствующий пункт интерактивного меню.

Пользователь: Юлия

Почему на вновь покупаемую симку подключается огромное количество платных подписок и об этом покупателя никак не уведомляют? Что это, если не мошенничество, санкционируемое оператором!

В зависимости от выбранного тарифа, в стартовый пакет могут входить только наиболее полезные и востребованные для абонента услуги, например, такие как «Вам звонили», «Переадресация вызова», «GOOD’OK» и т.п. Большая часть подобных сервисов бесплатная и носит исключительно технологический характер. Подробная информация обо всех услугах и сервисах, входящих в первоначальный пакет на тарифном плане, к которому вы подключаетесь, содержится в комплекте документов получаемых абонентом при подключении, также она полностью доступна для ознакомления на нашем сайте. Если после изучения информации у вас остались вопросы об особенностях тарифа и перечне входящих в его комплект услуг вы всегда можете задать их специалисту в нашем салоне непосредственно перед подключением или уточнить у оператора контактного центра.

Пользователь: Дмитрий

Почему мобильный оператор списывает средства со счета абонента за контент без прямого подтверждения согласия абонента на такое списание?

Дмитрий, МТС предпринимает все необходимые действия, которые исключают неосознанную покупку контента нашими клиентами. Мы, во-первых, информируем абонента о стоимости доступа к контент-услугам в момент подписки. Во-вторых, несколько лет назад ввели сервис «Инфоконтент», с помощью которого можно узнать о стоимости той или иной услуги, достаточно отправить символ "?" на интересующий короткий номер. В-третьих, самостоятельно информируем абонентов о существующих у них сервисах и их стоимости, рассылая соответствующие SMS. В том случае, если контент заказывается в интернете, то до оплаты услуги пользователь перенаправляется на специальную страницу сайта МТС, где указаны все данные о приобретаемом контенте. Это делает невозможным неконтролируемый заказа контента и мошенничество на контентных сервисах.

Пользователь: Алина Шенелева

Несколько раз приходили СМС с информацией что я что-то выиграла или если отправлю "Да", то выиграю - частота с которой приходят подобные сообщения настораживают, считаю это "лохотроном". Конечно ничего не пишу в ответ, стараюсь игнорировать и сразу удаляю. Подскажите если я сообщу оператору, мне помогут "отфильтруют" подобные смс?

Алина, подобные акции не всегда рассылают мошенники. Некоторые розыгрыши проводят и сами операторы связи в целях повышения лояльности своих абонентов. Если лотерея, SMS сообщения которой приходят вам на телефон, организована вашим оператором связи, то полную информацию о проводимой акции, об условиях участия в ней и о том, как отписаться от приглашений или поучаствовать, вы можете получить на сайте вашего оператора или в колл-центре. Оператор при проведении подобного рода акций всегда предусматривает возможность абонента бесплатно отказаться от участия в лотерее и представляет пользователю несколько инструментов для этого.

Отказаться от приема любых рекламно-информационных сообщений МТС, а также от информационных текстов в сервисных сообщениях (например, добавляемых в сообщения о балансе при запросе *100#) вы можете, воспользовавшись сервисом «Запрет приема информационных SMS и SMS/MMS», для этого достаточно набрать на своем мобильном телефоне *111*374# и нажав кнопку вызова.

Пользователь: Николай Морарь

Уважаемый вице-президент! Я не являюсь абонентом МТС, но проблемы везде одинаковые.

1. Почему мобильные операторы никак не борются с тем, что на телефоны постоянно приходит СМС-реклама? Достаточно было бы проследить, кто именно её распространяет, и ввести внутренние санкции для абонентов.

2. Ряд мошенников используют абонентский номер как банковский счёт, предлагая жертвам перечислять на него деньги с целью потом их обналичить. Достаточно было бы запретить такое использование номеров, а в случаях, например, ошибочного зачисления средств - разрешить снятие наличных только через офис оператора с предъявлением документов.

В данный момент единственный вариант ответов на эти вопросы - оператор денежно заинтересован в обоих случаях.

Николай, за всех говорить сложно. Поэтому ограничимся примером МТС. Мы последовательно боремся с SMS-спамом, блокируя недобросовестные рассылки внутри сети, а также в ряде случаев массовые сообщения из сетей других операторов. Мы делаем этого для того, чтобы обезопасить своих клиентов, сократить до минимума количество вредоносного SMS-спама и оздоровить рынок мобильной рекламы за счет блокировки несанкционированных рассылок. За первые четыре месяца 2013 года мы заблокировали более 150 млн спамовых SMS с коротких и буквенных номеров. Кроме того, наша система Антиспам позволяет блокировать SIM-карты МТС, с которых рассылается спам внутри сети. Также наши абоненты могут самостоятельно блокировать SMS с нежелательных номеров.

Информационные рассылки самой МТС (например, новости тарифов и услуг) можно отключить, позвонив в контактный центр или с помощью «Интернет-помощника». Но операторские SMS - это лишь малая толика поступающих абонентам сообщений. Есть и немало недобросовестных рекламодателей и даже мошенников, которые рассылают спам используя случайный подбор цифр или номера, по неосторожности оставленные пользователями на интернет-сайтах или в соцсетях. В этих случаях можно направить жалобу на Горячую линию МТС по борьбе с мошенничеством – по электронному адресу 911@mts.ru или бесплатному короткому номеру 1911.

Мы никак не заинтересованы в распространении спама – он создает нагрузку на сеть, досаждает нашим клиентам. И мы предпринимаем все возможные действия, чтобы минимизировать несанкционированные рассылки.

По поводу вашего второго вопроса отмечу, что получить средства со своего абонентского счета уже сейчас можно лишь при обращении в салон оператора и предъявлении паспорта. Запрещать сервисы мобильных платежей мы не планируем, поскольку это существенно ограничит возможности добросовестных абонентов и поставщиков услуг. В значительной мере сократить число описанных вами случаев помогает комплексная программа МТС по борьбе с мошенничеством, а также бдительность наших клиентов, которые не поддаются на уловки аферистов и сообщают о действиях злоумышленников на горячую линию МТС – по адресу 911@mts.ru или в SMS по бесплатному короткому номеру 1911.

Пользователь: Игорь

Добрый день,

1.Планирует ли Компания поддерживать сервис "запрет действий по доверенности", который исключит манипуляции с мобильным номером без наличия оригиналов документов и владельца?

2.Планирует ли Компания ввести сервис "один паспорт - одна симкарта или предопределенное количество симкарт", что не позволит использовать одни и те же паспортные данные для многократной регистрации симкарт недобросовестными продавцами?

Спасибо.

Игорь, закон не предусматривает ограничений на количество SIM-карт, которые могут быть оформлены на один паспорт. Кроме того, мы постоянно изучаем рынок и видим, что многие абоненты используют SIM-карты в нескольких устройствах: планшетах, модемах, навигаторах и других приборах, приобретают SIM-карты для детей (которые не могут быть держателями SIM карт до 18 лет). По закону оператор не может ограничить право пользователей на приобретение нескольких SIM-карт. По той же причине, мы не можем запретить оформление услуг по номеру по доверенности: в России много удаленных населенных пунктов, где нет наших салонов, но где люди пользуются нашей связью. Они не всегда имеют возможность выехать из своего города или села, чтобы оформить какие-либо сервисы у мобильного оператора, но могут поручить это кому-то по доверенности. Лишение их этого инструмента ограничило бы их права на пользование сервисами связи.

Вместе с тем, на рынке существует проблема недобросовестных дилеров, которые могут предоставлять операторам недостоверную информацию. Поэтому мы регулярно пересматриваем меры борьбы с так называемым «диллерским фродом» и ужесточаем требования к своим партнерам в рамках договоров, а за предоставление недостоверной информации предусмотрен серьезный штраф. Кроме того, система мотивации дилеров выстроена таким образом, что им сейчас невыгодно подключать к оператору «мертвые души» по чужим паспортам.

Мы также рассчитываем, что будут приняты законодательные изменения, которые ужесточат ответственность недобросовестных дилеров перед законом. Сейчас такая ответственность не предусмотрена.

Пользователь: Тимур

А мобильные деньги также защищены как и банковские карты?

Тимур, смотря, что вы имеете в виду под мобильными деньгами…

Действительно, сегодня мобильный телефон превращается в мобильный кошелек, при помощи которого можно совершать платежи, что называется, дистанционно, в один клик, не вставая с дивана, или же бесконтактным способом, когда вы оплачиваете в магазине покупку, просто прикладывая телефон к специальному считывателю на кассе.

Если рассматривать сервисы мобильной коммерции, такие как, например, «Легкий платеж» от МТС, с помощью которого можно оплачивать услуги и совершать покупки, используя средства на вашем счету мобильного телефона, то по уровню безопасности такие платежи аналогичны любым другим видам платежей с пластиковых банковских карт. Безопасность прохождения мобильных платежей обеспечивают банки-партнеры, которые проверяет адресата и назначение платежа. Установленное в телефон мобильное приложение защищено специальным кодом, который устанавливает сам пользователь. Кроме того, при мобильных платежах с лицевого счета и банковского карточного счета сервис автоматически высылает абоненту SMS-сообщение с указанием суммы и запросом, хочет ли он осуществить платеж. Абоненту всегда необходимо подтверждать свое согласие ответным SMS.

Если говорить о технологии NFC, которая позволяет оплачивать покупки прикосновением телефона к специальному терминалу, то такое техническое решение во многом более защищенное и безопасное, чем платежи с обычной пластиковой банковской карты. Напомню, что в прошлом году МТС совместно с международной платежной системой MasterCard вывела на рынок продукт под названием «Мобильный кошелек». Установка специальной sim-карты и антенны из этого комплекта в большинство моделей телефонов позволяет платить «в одно касание», для чего нужно поднести телефон к бесконтактному считывателю на кассе, отмеченному значком MasterCardPayPass. В основе этого стандарта и технологии NFC лежит принцип обмена данными по защищенному радиоканалу между устройствами на расстоянии всего 10 см. В отличие от банковской карты, при оплате с NFC телефона не нужно передавать его кассиру или официанту. Кроме того, в целях дополнительных мер безопасности, если сумма платежа превосходит 1000 рублей, покупателю предлагается ввести пин-код, подтверждающий проведение транзакции.

Пользователь: Валерий

Сейчас много говорится об NFC, мол оплати все что хочешь, просто прикоснись телефоном к терминалу. А где гарантия, что мошенники не спишут с моего телефона деньги, просто коснувшись моего телефона каким-нибудь считывающим NFC устройством?

В предыдущем вопросе я упоминал о защищенности NFC. Добавлю, что инициировать транзакцию вы можете только самостоятельно, без вашего участия она произойти не может.

Много опасений у пользователей вызывает возможность клонирования NFC-чипа. Это также невозможно, потому что во время транзакции передается крайне малое количество информации, и нет шанса получить сведения об имени держателя, адресе и CVC2, создать копию карты и расплатиться в магазине или снять наличные в банкомате. Если что-то происходит, PayPass карта блокируется так же, как любые другие банковские карты. При этом она защищена чипом и пином, которые в случае потери можно восстановить через банк.

Пользователь: Марика

Сегодня базу паспортных данных и мобильных телефонов легко купить на улице. Как эти данные попадают к черным торговцам, что вы делаете для защиты личных данных своих абонентов?

Как я уже отмечал, в МТС действует комплексная система контроля персональных данных, которая полностью исключает утечку персональной информации. «Персональные базы», которые предлагают на радио-рынках — это неактуальные данные: последний взлом был зафиксирован операторами около 2000 года, после чего системы были модернизированы.

А если вы видите предложение «самой полной базы мобильных телефонов» в интернете, будьте бдительны: скорее всего, это мошенники, которые обманным путем вымогают деньги за недостоверную и незаконно распространяемую информацию.

Пользователь: Ника

Подскажите, пожалуйста, можно ли отключить телефон ребенка от рассылок. Постоянно приходят смс с предложением закачать, купить и т.д.

Отказаться от информационных рассылок МТС и контентных услуг можно по обращению в контактный центр МТС. Однако для комплексной защиты вашего ребенка я рекомендую подключить на его номере опцию «Детский пакет» - полезный набор услуг, с которым любой тариф станет детским. Помимо ограничения на SMS рекламного характера, а также на отправку и прием контентных SMS/MMS сообщений с коротких номеров и на звонки на такие номера, сервис также устанавливает запрет на доступ к большинству нежелательных интернет-сайтов, содержащих информацию для взрослых, азартные игры, нецензурную лексику, экстремистские, пропагандирующие насилие или наркотики материалы. При этом родители смогут всегда быть в курсе, где находится ребенок, и определять его местоположение на карте по SMS-запросу со своего мобильного телефона.

Пользователь:

Как-то случайно на радиорынке обратил внимание на некие мультисимкарты которые присутствуют в продаже, чем был заинтересован! продавец объяснил, что данная симкарта является адаптером на несколько симкарт! в комплекте присутствует симридер который легко считывает код с симкарты и переносит ее в мультисимкарту! очень удобно!!! спустя время случайно обнаружил на форуме информацию по продаже данных кодов от симок компании мтс! продавец пояснил что они украдены и на некоторых есть небольшие суммы! интересно как бороться с данным явлением? ведь эти номера кому то принадлежат, а кто-либо может их вот так вот просто использовать или куда хуже загнать в минуса! интересно кто крадет информацию с компаний? и как с этим борются сами компании! и к примеру;если кто-то от подобных действий пострадает,то как он докажет что он не верблюд)))

Александр, здравствуйте! Информация о распространении кодов наших SIM-карт не может быть достоверной. Мы решили проблему попыток «клонировать» сим-карты уже несколько лет назад, разработав и применив в компании новый алгоритм, который обеспечивает полную защиту от злоумышленников. С помощью специального оборудования мы также постоянно осуществляем мониторинг нашей сети. За последние три года клоны SIM-карты в нашей сети не регистрировались.

Пользователь: Олег

Время: Fri May 17 22:13:04 2013

Олег, к сожалению, не ясно, что вы подразумеваете под скрытыми платежами. Подробная информация обо всех ваших тратах доступна в любое время и в любом месте – нужно просто заказать бесплатную подробную детализацию через систему самообслуживания «Интернет-помощник». Узнать о подключенных на вашем номере платных услугах можно, набрав короткую команду *152# и нажав «вызов». Если у вас возникнут вопросы по поводу своего счета, вы всегда можете задать их специалисту контактного центра по номеру +7 (495) 766 01 66. Звонок с мобильного МТС на этот номера бесплатный по всему миру.

Пользователь: Александр

1. Могут ли сайты (при выходе в интернет с мобильного телефона) незаметно списать деньги?

2. Как оплачивая услуги со своего счёта мобильного, не прихватить ненужные услуги?

Ситуация, описанная вами в первом вопросе, может произойти, если при выходе в интернет мобильный телефон был заражен вирусом, который генерирует отправку платных сообщений на короткие номера мошенников. Чтобы избежать таких ситуаций, мы рекомендуем абонентам использовать антивирусное программное обеспечение для мобильных устройств, а также не переходить по интернет-ссылкам в SMS-сообщениях, пришедших с незнакомых номеров.

Отвечая на второй вопрос, рекомендую для таких целей пользоваться проверенными сервисами и мобильными приложениями от известных разработчиков. Например, функционал сервиса «Легкий платеж» позволяет оплачивать со счета мобильного телефона различные услуги связи, интернет и ТВ, погашать кредиты, оплачивать услуги ЖКХ и многое другое. Это можно делать как через интернет-сайт МТС, так и со своего телефона через мобильное приложение «Легкий платеж», которое можно скачать на нашем сайте или в магазинах приложений AppStore, Google Play, Market Place и Ovi.

Интерфейс услуги организован таким образом, чтобы он был максимально прост и удобен для абонента, а риск ошибочных платежей сведен к минимуму. Вы переводите со своего счета телефона ровно ту сумму, которую указываете сами и ровно за тот сервис, который хотите оплатить, «прихватить ненужные услуги» в данном случае невозможно.

Кроме того, при оплате покупки со счета мобильного телефона Вам на телефон приходит SMS-сообщение с просьбой подтвердить платеж, в котором указан сервис, который Вы хотите оплатить, сумма платежа. Перевод средств осуществляется только в случае Вашего подтверждения.

Пользователь: Николай

Недавно получил SMS с текстом "служебное сообщение" и ссылкой. Перешел - "попал" на деньги! Неужели на мошенников нельзя найти управу, наконец?!!

Николай, как и в предыдущем вопросе, в описанном вами случае имела место рассылка SMS-спама мошеннического характера. При переходе по ссылке на Ваш телефон установился вредоносный вирус, который стал скрытно отправлять платные SMS-сообщения на короткие номера. Непременно установите антивирус и перенаправьте пришедшее SMS-сообщение на номер нашей «горячей линии» 1911. Мы рассмотрим этот инцидент и проверим номер, с которого была осуществлена рассылка.

Важно следить за тем, от какого адресата Вам пришло SMS-сообщение. Оператор не рассылает служебные сообщения с обычных мобильных номеров.

Информационные сообщения о новых тарифах, услугах и опциях, которые могут быть полезны абоненту, рассылаются с буквенного адреса «МТС», который пишется заглавными русскими буквами. Сообщения, которые МТС присылает абоненту, оповещая его о том, что он находится в роуминговой зоне, в зарубежных поездках приходят с адреса MTS, в поездках по России – с адресов MTS или MTSwelcome.

Оператор также может направлять абоненту сообщения информационного характера, конечно только при условии, если абонент прежде не выразил несогласие получать такого рода рассылки, такие сообщения приходят с адреса MTS_Gazeta.

Если Вы подозреваете, что Вам пришло сообщение мошеннического характера, то игнорируйте его, удалите такое сообщение и ни в коем случае не переходите по ссылкам, которые в нем содержатся.

Пользователь: Ирина Г.

Какие виды телефонных мошенничеств появились в последнее время? Как можно распознать мошенников?

Среди наиболее популярных схем: просьбы перевести деньги на незнакомый номер от имени родственника или «вернуть» якобы ошибочно зачисленные на ваш номер деньги, а также вредоносная программа в MMS или на сомнительном сайте – она внедряется в телефон абонента, втайне от него осуществляет несанкционированные подписки на платный контент и даже рассылает клоны вируса по списку контактов. Об остальных видах мошенничества и способах их избежать – в специальном разделе сайта МТС о мобильной безопасности.

Пользователь: Анатолий

Моя мама, пожилой человек, ей на телефон недавно позвонили и сказали, что я попал в аварию, вынуждали положить 5000 на телефон. Чтобы охарактеризовать этих людей не хватит цензурных эпитетов. Не перезвонив я вовремя, мать лишилась бы и остатков здоровья и пенсии. Вы только и говорите, что наказываете мошенников, а что вы реально готовы сделать в данном случае, что бнаказать- от таких моральных уродов? Ведь при покупке симки этот аферист регистрировал, как и все, паспортные данные.

Анатолий, разделяю ваше негодование. Направьте, пожалуйста, информацию о данном инциденте на адрес нашей горячей линии 911@mts.ru. В письме подробно изложите, когда и с какого номера поступил звонок, что говорилось в телефонном разговоре и другие детали. Мы оперативно рассмотрим ваш вопрос и, если информация подтвердится, примем меры. В подобных случаях мы блокируем номер мошенников, с которого осуществлялась рассылка или исходил звонок и передаем всю информацию в правоохранительные органы для расследования инцидента и привлечения к ответственности лиц или организации, на которых оформлен номер.

Пользователь: Олег

А можно организовать горячую линию с любым оператором из колл-центра, чтобы, не приходя в офис, произвести изменение тарифного плана?

Олег, поменять тарифный план можно когда угодно, и для этого не понадобится обращаться ни к специалистам салонов МТС, ни к операторам контактного центра. Узнать свой тарифный план вы можете с помощью комбинации *111*59#. Подобрать оптимальный тариф исходя из вашего профиля потребления можно с помощью сервиса «Ваш лучший тариф». Сменить тарифный план можно с помощью системы самообслуживания «Интернет-помощник» или «Мобильного портала». Стоимость и доступные способы изменения тарифного плана уточняйте в описании тарифа, на который осуществляется переход.