Российские туристы не могут вылететь из Москвы на Крит

Из-за сбоя в компьютерной системе выдачи виз консульства Греции в среду сотни туристов не смогли улетать по оплаченным путевкам. Среди пострадавших - 25 человек, которые должны были отправиться на остров Крит.

- Представитель туроператора «Библио-Глобус» в аэропорту "Домодедово", у которого мы купили путевки на Крит, выдал нам конверты с документами, но в них не было паспортов, нам тогда объяснил, что из-за какого-то сбоя визы еще не вышли, когда выйдут - непонятно, - рассказала корреспонденту «КП» лидер стихийного объединения не вылетевших в срок туристов Марина Савойская. - Здесь семьи, много маленьких детей. Моей сестре паспорт выдали и она улетела со всеми вещами. А я тут сижу. Нас не кормят, не поят, разъехаться по домам мы тоже не можем - нас постоянно уверяют, что документы вот-вот привезут. Клиентов других турфирм уже увезли в отели, а мы все сидим в аэропорту и нами никто не занимается, даже информации никакой нет.

Дозвониться до руководителей турфирмы «Библио-Глобус» в четверг было невозможно.

- В общей сложности визы не смогли получить несколько сотен туристов, часть из них узнала о проблеме уже в аэропорту, - сообщила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. - Путешественники, оформившие страховку от невыезда, могут не о чем не беспокоиться - все расходы им возместят. Остальным, в принципе, теперь надо самим покупать себе новый авиабилет, хотя туроператоры стараются пересадить всех клиентов на другие самолеты за свой счет.

Когда долгожданное путешествие в отпуск к морю начинается с такой нервотрепки, это очень неприятно. Как поведал визовый курьер одного из туроператоров, многие компании расслабились, когда греки объявили, что будут делать визы за два дня. И отправляли комплекты документов за двое-трое суток до поездки. В понедельник греческим дипломатам только турфирмы сдали больше 10 тысяч паспортов. А потом в Афинах на серверах миграционной службы случился сбой. И дипломаты просто не успели обработать все заявки.

- Мы сейчас по очереди дежурим у консульства, как только к визовому центру попадает хотя бы один новый паспорт, его тут же передают сотруднику нужного туроператора и он везет его клиенту прямо в аэропорт, - продолжил визовый курьер, попросив не называть его имени. - Обещают, что через несколько часов компьютеры починят. Но будет ли сегодня консульство работать дольше обычно или в шесть часов все уйдут по домам - пока неизвестно.

Компенсаций ждать не от кого По закону, туристы сами отвечают за то, чтобы их документы - то есть визы и паспорта - были в порядке. Консульства стран Шенгена могут оформлять визы до 28 дней. Пока этот срок не превышен, нет и нарушений ничьих прав.

Требовать компенсации или возмещения с турфирмы или авиакомпании тоже бессмысленно - за действия консульства они не отвечают.

В таком случае единственное, что может помочь - это страховка от невыезда. Если она есть, то при срыве поездки из-за поздней выдачи визы мжно потребовать компенсации полной стоимости поездки.

Кормить и расселять в отели оставшихся без виз туристов тоже никто не обязан. Это правило действует только для авиакомпаний и только в случае задержки вылета больше, чем на три часа. Но сегодня в «Домодедово» туристы пришли на регистрацию без виз и паспортов, поэтому их не могли даже зарегистрировать на рейс. Из-за этого формально они не могут считаться пассажирами и по отношению к ним никаких обязанностей у авиакомпании нет и быть не может.

Тем не менее, многие турифирмы сейчас изыскивают возможность устроить своих клиентов в гостиницу, покормить, всячески успокоить. Но делают они это исключительно по доброй воле - заставить их так заботится о туристах никто не может.