Apple открыл в России интернет-магазин. А зачем?
Честно говоря, получив новость об открытии яблочного интернета магазина («пока только в Москве, Московской области и в Санкт-Петербурге») я первым делом подумал: зачем?! Магазинов, которые торгуют гаджетами с надкусанными яблоками на корпусе, в российской Сети — пруд пруди. И цены в некоторых (в каких — не скажу, чтобы не быть обвиненным в рекламе) явно дешевле, чем у официальных продавцов Apple. А не хочешь связываться с серыми поставками (и, между прочим, правильно) — есть разные re:store, где все прилично — с бирочками и на полочках.
В общем, чем удивит и чем привлечет меня официальный яблочный интернет-магазин, с большим опозданием (по сравнению с США или Германией) открытый на части просторов нашей Родины. Я открыл страничку и отправился в путешествие.
Первая страница сайта
Так, с устройствами сразу понятно — примерно тот же ряд, что и у основным поставщиков: iPhone (от 4 до 5), MacBook Air и Pro, настольные системы, плееры и куча всяких аксессуаров, наушников, колонок и обложек с чехлами.
Разве что некоторые модели на яблочном сайте новее. А на те ноутбуки, что есть у других официальных продавцов, цены чуть-чуть выше. Где-то - на пятьсот рублей, где-то на тысячу. Если учесть, что MacBook Air стоит порядка 40 тысяч, - расхождение в 1000 рублей это в общем-то в пределах погрешности. Или же эти деньги «работают» как-то по-другому? Посмотрим.
Ладно, ценой сайт меня не отпугнул.
Ага - вот, доставка бесплатная (теперь понятно откуда те самые «лишние» 500 рублей - стоимость курьерских услуг включена в цену товара). Так, еще курьер приезжает бесплатно если вы хотите сдать непонравившийся гаджет. Вот это уже точно штука полезная. И еще – курьерские службы – это у Apple не мальчики с улицы. Привозят гаджеты сотрудники известных международных курьерских компаний - TNT, UPS или DHL. Эти точно все десять раз перепроверят и довезут в целости и сохранности.
Тут, конечно, каждый решает сам – доверять проверенной курьерской компании или экономить и ждать пока кто-то откуда-то привезет вам заказ.
Вообще, интересно: покупая вещь априори дорогую (а гаджеты Apple это как ни крути премиум-сегмент) экономить на доставке.
И еще одна – на мой взгляд, если честно, главная особенность яблочного магазина – онлайн-консультации. Уж не знаю сколько они ребят подготовили, чтобы откликались на вызов сразу, но я несколько раз пробовал вызвать консультанта. Максимум секунд тридцать – и появлялся ответ в чате «Чем могу помочь»?
Причем, проконсультироваться можно даже если ты не покупаешь что-то или уже купил, но не знаешь как настроить. И не только в режиме чата. Задаешь вопросы, а парень или девушка, чье изображение тут же появляется на экране, отвечают. То есть ты видишь с кем общаешься. Если надо настроить гаджет – появляется видео устройства и консультант показывает что и как надо сделать.
Одна такая онлайн консультация уже позволяет обойти конкурентов. Операционки теперь навороченные, а листать тома «добрых советов» времени и желания нет. Звонить захлопотанным приятелям, чтобы помогли настроить?
А тут…Я специально поинтересовался сколько времени у консультанта отведено на общение с каждым клиентом. Оказалось, целых 30 минут.
Теперь другой вопрос – сколько же народу Apple набрал и обучил, чтобы потенциальные покупатели не томились в ожидании ответа? Молчат яблочники, молчат…
Для чистоты эксперимента – раз уж собрался до конца протестировать магазин – решаю заказать iPad mini. Давно хотел поменять большой планшет на маленький.
Все модели есть. Выбираю, заказываю. Тут все как у всех. Но вдруг выскакивает окошко: предлагают сделать на задней крышке гравировку. Бесплатно. Вот те на… Я вообще-то не считаю, что нужно портить вещь лишними деталями (как и тело – татуировкой). Но тут подумал – и заказал простенькую надпись. Плюс понятный – свой гаджет тут же отличишь от других.
Тут же на сайте (тоже попробовал) можно оформить сборку компьютера по тем параметрам, которые нужны именно вам.
Можно подобрать и разные аксессуары. Специально к открытию российского интернет-магазина яблочники заказали пять разных чехлов для iPhone по российским мотивам – от триколора до крышки «под березку».
В общем, заказ я сделал. Выбрал оплату наличными при получении. И это, как я понимаю, тоже опция для российских покупателей. В западных интернет-магазинах оплата наличными курьеру при получении не предусмотрена. У нас же традиции другие - хочется посмотреть ведь, проверить, а уж потом отдавать свои кровные.
А потом очень скоро я на свою почту получил подтверждение – заказ сделан. Там же ссылка- как проверить состояние заказа. Впрочем, пока я собирался выяснить на какой стадии находится мой iPad mini, мне уже позвонили из TNT и предупредили – машина выехала, ждите…