Как вернуть деньги, если купил путевку у прекратившего работу "Асент Тревел"

Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП

Напомню: на прошлой неделе туроператор "Асент Тревел", один из крупнейших и старейших в России, объявил, что не сможет отправить своих клиентов на отдых в Хорватию, Черногорию и Италию. Причины - "технико-экономические", как сказано на сайте туркомпании.

По мнению экспертов, "Асент Тревел" подкосила жесткая конкуренция - многие коллеги предлагали слетать на Адриатику дешевле. К тому же Хорватия весной ввела визы для россиян, и спрос на поездки в страну заметно упал. Так что "Асент" и по этой причине не досчитался денег.

Так или иначе, без отпуска по купленным у "Асент Тревел" путевкам останутся около 3 тысяч человек. Они должны были лететь на море в июле, августе и даже сентябре. Общая стоимость оплаченных туров - 100 миллионов рублей. И руководство "Асента" обещает все эти деньги вернуть добровольно и без всяких судов. Пока - из собственных средств и в первую очередь тем, кто должен был отправиться на курорты в ближайшие дни.

Офис компании работает и принимает заявления на возврат денег. Причем речь идет не только о самих отпускниках, но и о турагентствах, продававших путевки "Асент Тревел".

А вот клиентам "Асента", чей отпуск запланирован на конец лета и осень, возможно, придется обращаться в страховые компании. Финансовая ответственнось туроператора застрахована на сумму 167 миллионов рублей (то есть больше, чем общая стоимость проданных туров - а значит, средств хватит на полную компенсацию всем туристам) в компаниях "Альфа Страхование" и "Помощь". Оба договора были заключены совсем недавно, 1 июля, и действуют до 30 июня 2014 года.

Вот что советуют клиентам "Асент Тревел" в Правовой службе Ассоциации туроператоров России:

- Обычно образец заявления можно получить на сайте или в офисе страховой компании. Но можно написать его и в произвольной форме. В заявлении следует указать:

- ФИО туриста, названия турагентства, в котором был приобретен тур и самого туроператора;

- сведения о финобеспечении туроператора (дата выдачи, срок действия, номер договора страхования). Эти сведения содержатся в договоре реализации турпродукта, их также можно найти в Едином реестре туроператоров на сайте Ростуризма и на сайте "Асент Тревел".

- номер вашего договора о покупке тура и дата его заключения, а также уплаченная сумма;

- сведения об обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении туроператора обязательств по договору (несостоявшаяся поездка);

- реквизиты туриста для перечисления денежных средств.

К заявлению прикладываются: копия паспорта, копия договоров между туристом и турагентом и турагентом и туроператором, платежные документы, подтверждающие внесение денежных средств на счета турагента и туроператора, письменное свидетельство туроператора о невозможности исполнить свои обязательства перед туристом и вернуть уплаченные за тур денежные средства.

Страховщик обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 рабочих дней.

А В ЭТО ВРЕМЯ В ЧЕРНОГОРИИ

На тот момент, когда стало известно о проблемах компании, на заграничных курортах отдыхали больше 1300 ее клиентов. У всех оплачены и отели, и обратный билет в Россию.

Однако один из отелей на черногорском курорте Петровац уже угрожал россиянам выселением: мол, мы денег от "Асента" не получали, платите снова. И в компании, и в Российском союзе туриндустрии считают этот инцидент банальным наглым шантажом. В итоге конфликт уладили. Но где гарантии, что владельцы других гостиниц не поведут себя также непорядочно, узнав о проблемах своего российского партнера?