Покупки в Интернете: как распознать мошенников

Дистанционная торговля - покупки через Интернет - набирает обороты с каждым годом

Фото: Анатолий ЖДАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Дистанционная торговля - покупки через Интернет - набирает обороты с каждым годом. В то же время покупателей наряду с удобствами и выгодой поджидает ряд дополнительных рисков. Как избежать подвохов при виртуальном шопинге, мы спросили опытных экспертов.

Александр Борисов, руководитель правового интернет-портала «Сердитый гражданин»:

- Мы знаем массу случаев, когда интернет-магазины становились мошенниками, то есть получали от потребителей деньги и переставали существовать. Как уберечься? В Интернете доверие могут вызывать крупные, уже давно сложившиеся практики. Если интернет-магазин вам не знаком, почитайте отзывы о нем, обратите внимание, насколько давно существует сайт магазина.

Обратите внимание: если сайт становится активным только после введения в окно вашего телефона с паролем, - остерегайтесь! Это, скорее всего, сайт-мошенник, который, пусть и небольшую сумму, но все же спишет со счета мобильного телефона.

Роман Кузьмин, директор по маркетингу Молоток.ру:

- Многие потенциальные покупатели online-магазинов беспокоятся: официальный ли товар здесь продают.

На самом деле крупные online-магазины, так же, как и традиционные точки продаж, готовы предоставить любому покупателю всю необходимую информацию о товаре. Online ритейлеры предлагают официальную гарантию на покупки, которой можно воспользоваться в сервисных центрах производителя. С лицензией online-магазина покупатель может ознакомиться на сайте или, при необходимости, запросить ее в офисе магазина.

Также стоит отметить, что Федеральная налоговая служба России (ФНС) ввела новые правила выдачи чеков на товар интернет-магазинами. Теперь компании, торгующие в сети интернет, должны выдавать покупателям кассовые чеки с реальным временем покупки. Разница во времени на чеке и в реальности не должна превышать пяти минут. Следовательно, курьеры интернет-магазинов теперь должны печатать чек на кассовом аппарате при непосредственной передаче товара покупателю. А, разумеется, наличие чека, подтверждающего покупку, является дополнительной гарантией того, что продаваемый товар является легальным и качественным.

Менее всего права покупателя защищены при покупке товара у физических лиц - как правило, такие предложения можно найти на досках объявлений. Многие продавцы не могут предоставить никаких документов на товар и право его продажи и никаких гарантий на то, что вы приобрели оригинальный, качественный и даже работоспособный товар. Не предоставляют подобные продавцы и гарантии сервисного обслуживания.

Наиболее частая проблема при покупке – брак. Но, как правило, данные вопросы решаются очень быстро в соответствии законодательством РФ.

Мы рекомендуем совершать онлайн-покупки у проверенных, крупных ритейлеров. Это позволяет существенно сократить риски. Если вдруг в поисках уникального товара вы попали на сайт малоизвестного интернет-магазина, мы рекомендуем ознакомиться в первую очередь с отзывами о данном магазине. Если Вы уже оплатили товар и не получили его, то необходимо обратиться в правоохранительные органы по месту жительства с заявлением по факту мошенничества. Сотрудники правоохранительных органов инициируют проверку и дальнейшее развитие произошедшего будет происходить в рамках расследования и в соответствии с законодательством РФ.

Елена Орлова, председатель правления «ПэйЮ»:

- Первый показатель надёжности интернет-магазина – качество сайта. На нем должна быть предоставлена полная информация о товаре (место изготовления, потребительские свойства, цена), самом продавце (адрес и полное наименование) и способах оплаты покупки.

Особое внимание нужно обратить на наличие возможности оплатить покупку картой.

Если у магазина нет подобного сервиса, то, скорее всего, его владельцы предпочитают работать с наличными деньгами из-за не совсем честной схемы работы. Перед тем как начать сотрудничать с интернет-магазином, крупные процессинговые центры тщательно проверяют своих партнеров и работают только с ответственными продавцами.

Если товар вам так и не доставили или он не соответствует описанию на сайте, в первую очередь нужно направить претензию в письменной форме и копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара в данном магазине, по адресу нахождения продавца. Если сайт не позволяет установить адрес, следует запросить его в Роспотребнадзоре. В случае отказа вернуть средства или же отсутствия какой-либо реакции со стороны интернет-магазина, следует обратиться в судебные органы. Некоторые продавцы отказываются принимать обратно некачественный товар, ссылаясь на отсутствие чека и упаковки. Важно знать, что по закону чек можно заменить другими доказательствами совершения покупки (например, свидетельскими показаниями), а упаковка в таких случаях для возврата не нужна.

А у вас какой опыт покупок в Интернет-магазинах?