Аэрофлот открыл «горячую линию» для гостей Олимпиады в Сочи

Аэрофлот, как генпартнер XXII Олимпийских зимних игр, активно готовится к перевозкам, а также расширяет спектр услуг для своих пассажиров. Так во время проведения Игр в Сочи пассажиры авиакомпании могут обращаться на линию 8-800-550-5555 и задать специалистам контакт-центра любые вопросы, которые касаются бронирования билетов, правил перевозок багажа, а также уточнить любую другую справочную информацию о рейсах в столицу зимних Игр 2014 года. Звонок из любой точки России бесплатный.

С декабря в Центре информации и бронирования авиаперевозчика круглосуточно доступна поддержка дополнительной группы англоязычных операторов. В два раза увеличено количество специалистов, которые владеют испанским, французским, итальянским, китайским, японским или немецким языками. Планируемое среднее время ожидания - от тридцати секунд до одной минуты.

Также в период Олимпийских зимних игр увеличено количество линий связи для телефонов call-центра как в Москве, так и по России:

7(495)223-5555 - со 120 до 150 линий;

8-800-444-5555 – с 60 до 120 линий;

8-800-550-5555 – выделено 60 физических линий.

Кроме того, при бронировании билетов в call-центре по телефону, а также в офисах собственных продаж авиакомпании в Москве, внедрена возможность оплаты перелета банковской картой и милями программы «Аэрофлот Бонус».

Благодаря использованию самых передовых технологий контакт-центр авиакомпании постоянно совершенствует сервис и непрерывно внедряет новейшие технологии обслуживания пассажиров.