Сбербанк ориентируется на клиентов

Светлана Сагайдак, руководитель блока «Корпоративный бизнес» Сбербанка России.

Светлана Сагайдак, руководитель блока «Корпоративный бизнес», рассказала о том, как банк планирует развиваться в будущем году и презентовала новые проекты Сбербанка.

По словам Сагайдак, в сфере корпоративного бизнеса банк становится все более клиентоориентированным. Главная задача кредитной организации состоит в том, чтобы создать для клиентов такие условия, при которых им не захочется менять банк. Изменения затронут и сектор малого бизнеса, который, по словам старшего вице-президента, является максимально доходным, хотя и максимально сложным для любого банка.

- Мы стремимся к тому, чтобы начинающим предпринимателям было удобно открывать счет в сбербанке, чтобы те, кто уже имеет свой бизнес, могли развиваться, а опытные бизнесмены вместе с банком могли расти из малого бизнеса всредний, – отметила спикер мероприятия. – Для того, чтобы создать максимально выгодные условия, у нас уже есть необходимая инфраструктура и мы развиваем ее. Сейчас работаем над возможностью открытия счетов в формате онлайн, кроме того,в ближайшей перспективе планируем запуск сервиса который предполагает возможность сдачи отчётности с использованием дистанционных каналов обслуживания

Светлана Сагайдак также отметила, что одной из ключевых проблем предпринимательства сегодня является отсутствие у потенциальных бизнесменов необходимых знаний. С целью восполнения этого пробела, Сбербанк реализует несколько проектов, в рамках которых малому и микробизнесу оказывается консультационная поддержка по всем наиболее актуальным вопросам. Одна из таких школ уже доступна на портале Деловая Среда

Но конечно в будущем году банк ждут и более серьезные изменения. В частности – формирование отраслевой специализации для сегмента крупного и среднего бизнеса. Сначала, на будет построена на пяти отраслях: Северо-Западный банк Сбербанка будет ответствен за продуктовый ритейл, Московский — за строительство и торговлю, Черноземный — за АПК, а Уральский — за пищевую промышленность. По словам Сагайдак, разделение обусловлено тем, что именно эти регионы сформировали кредитный портфель из большого количества клиентов конкретных отраслей. Это позволит банку накопить знания о клиенте, понять специфику его работы и предлагать ему максимально выгодные для него проекты. Эта модель обслуживания будет отработана в режиме пилота в первом квартале 2014 года в четырех территориальных банках. По его итогам появится план внедрения стандартов по всей сети и модель обслуживания клиентов по сегментам.

Не осталась без внимания и тема Мастер Банка, на брифинге журналистызадали вопрос и о том, как Сбербанк и ВТБ справляются спроцессингом.

- Эта ситуация позволила Сбербанку проверить наши системы на прочность, и сегодня я могу сказать, что у нас не возникло сложностей с выплатой компенсаций клиентам Мастер Банка. Более того даже нагрузка на окна практически не возросла, - отметила старший вице-президент Сбербанка.