За смерть йорка клиника выплатила минчанке 16 миллионов рублей

За спасение крошечной Маши ее хозяйка готова была заплатить любые деньги. ФОТО: личный архив

- Смерть Машки вся наша семья переживала тяжело. Дочка пила успокоительные, я - антидепрессанты, муж тоже очень переживал. Нашего любимого йоркширского терьера я считала своим ребенком, полноправным членом семьи, - рассказывает «Комсомолке» Ольга и отворачивается, чтобы вытереть слезы.

О своем йорке женщина может говорить часами. В семейном архиве сотни фотографий и видео с Машей, ее одежда, а это практически 200 (!) вещей, сшитых на заказ - от розовых платьишек до теплых штанишек, хранятся в огромном комоде. Любовь к маленькому питомцу была такой безграничной, что для него из Москвы заказывали специальную именную лежанку. Пока слушаю хозяйку крошечного йорка, ловлю себя на мысли: о своей крохе она говорит, как о ребенке: «Наша маленькая звездочка. Она такая умная! Вы бы видели ее пронзительные глаза». Три года хозяева не могли нарадоваться на свою Машу, но 28 июня собака скончалась.

- Тот день я помню по минутам. Утром мы обратились в клинику «Доктор Вет» по улице Скрипникова, потому что Машута стала вялой, отказалась от корма. Сдали все анализы, все показатели были в норме, но УЗИ показало: матка увеличена. Врач предложил стерилизовать ее, уверив, операция элементарная и несложная, но так как собачка маленькая, ей поставили капельницу, - вспоминает Ольга. - После операции я сидела с Машкой, ждала, когда она отойдет. И тут началось. У нее стала течь вода из пасти, носа, она занервничала. А ведь следить за всем от начала операции до выписки пациента домой должен был хирург, но он ушел на другую операцию. Кроме того, меня насторожило большое количество физраствора, влитого в Машку, ведь она весила всего 1300 граммов. На руки мне отдали капельницу, в которой из 400 миллилитров физраствора оставалось 250. Позже на суде директор клиники подтвердила, что собачке до операции прокапали 50 миллилитров и после тоже.

«Спасите мне ребенка, заплачу любые деньги»

Врачи успокоили хозяйку, выписали лекарство и отпустили домой. Однако дома йорку стало еще хуже: упала температура, стало не хвать воздуха, начался кашель с хрипами. Супруги тут же сели в машину и рванули в клинику.

- Врач сказал, что у Машки начался оттек легких. Нашей малышке ввели кубик фуросемида. При этом в клинике настаивали: отек - это осложнение от операции. Но я считала, что он был спровоцирован передозировкой физраствором. Его побочным действием как раз и является гипергитратация (водное отравление) и отек легкого... Потихоньку Машка стала приходить в чувство, но в девять вечера клиника закрывалась, я сразу предупредила врача: «С таким диагнозом собаку домой не повезу, страшно». К тому же я впервые увидела, как она плакала, слезы текли огромными горошинами, - вздыхает Ольга. - Нас отправили в клинику на улицу Подшипниковая, которая работала круглосуточно. С каждым часом нашей девочке становилось хуже, ей ввели еще раз кубик фуросемида. Удивило море людей, а на всю клинику работал всего один врач, который ушел на операцию. Я бегала в панике, а фельдшер взял и принес третий кубик фуросемида. На вполне логичный вопрос: «Не много ли для нее такого сильного лекарства?», в ответ услышала: «Мы норму не превышаем». У собаки началась тахикардия, сердце билось бешено, Машка плакала, я плакала, к нам никто не подходил. Не в силах терпеть, я побежала, выхватила врача из операционной, умоляла: «Спасите мне ребенка, заплачу любые деньги». Собака лежала как тряпочка, язык был синим, глазки закатились, у Маши сердце останавливалось два раза, его удавалось запустить, но в третий раз сердечко остановилось. Умирала она долго, мучительно, плакала, лизала мне руки. Я молилась всем богам, но муж вышел и сказал: «Дорогая моя, крепись. Машки больше нет».

В ту же ночь Ольга оставила свой отзыв в жалобной книге, а на следующий день поехала в клинику.

«У нас нет оснований выплачивать вам деньги»

- Директор сразу сказала, мол, все виноваты и понесут наказание. А выписка из карточки Маши вообще удивила, в ней были указаны совершенно другие показатели введенного физраствора и лекарственных средств. Дело в том, что карточка ведется электронная, и в любой момент можно изменить цифры, на какие хочешь, - продолжает рассказывать «Комсомолке» Ольга.

Смерть Машки вся наша семья переживала тяжело.

После длительных переговоров руководство клиники «Доктор Вет» предложило вернуть минчанке около двух миллионов рублей - сумму, которую хозяева заплатили за операцию.

- Но мы подняли вопрос о компенсации стоимости собаки, а это полторы тысячи долларов. Поначалу клиника решила, что врач и фельдшер выплатят нам тысячу долларов. Больше у них не выйдет, так как у врача семья, недавно родился ребенок. Но почему я должна входить в положение врача, который халатным образом убил мою малышку? - возмущается хозяйка йорка.

Ольга предлагала клинике забыть всю историю, если та перечислит на ее счет полторы тысячи долларов. Однако директор выдвинул свои условия: 8 миллионов за гибель Маши, и хозяева подписывают заявление, что больше не имеют никаких претензий.

«Мы искренне сожалеем о том, что предпринятые нашими специалистами меры не позволили спасти жизнь Вашему животному. Но мы вынуждены обратить Ваше внимание на тот факт, что развитие отека легких у собак является типичным побочным явлением в результате операций по удалению матки. В связи с изложенным, ООО «Доктор Вет» не имеет оснований для выплаты вам средств», - говорится в ответе клиники на претензию Ольги.

«Муж копал ямку Машке и плакал на весь лес»

Получив такой ответ, хозяйка Маши тут же обратилась в суд Фрунзенского района с иском взыскать в ее пользу 16 миллионов. - Договор купли-продажи был у меня на руках, эта цифра не была взята с потолка. Машку мы искали два года, а нашли в Москве. Она была уникальной, миниатюрной, с интеллигентными глазами. В интернете у нее было множество поклонников, ее любили не только мы. Рожденная под знаком Скорпиона, Машка была своенравной. Такая дама с характером. Ее утрату переживали очень сильно. Когда муж копал ей ямку, плакал на весь лес, - слезы снова катятся по лицу Ольги.

- В суде я сама отстаивала интересы. В итоге мы заключили мировое соглашение о выплате 16 миллионов. На семейном совете решили: боль утраты настолько велика, что новую собаку покупать не будем. У нас есть еще один йорк, надеемся, если ему понадобится помощь, то ее окажут профессионалы своего дела.

КОМПЕТЕНТНО

«Ветеринарные врачи не всесильны, не всех удается спасти»

- Мы неоднократно выражали свое сочувствие хозяевам йорка Машки и устно и письменно. Врачи также очень тяжело переживают за своих пациентов, которым не удалось помочь, не спят ночами, пьют успокоительное, не все выдерживают такую психологическую нагрузку. Однако врачи не всесильны, не всех удается спасти. Каждая операция, даже, казалось бы, самая элементарная, каждое введение наркоза - это риск. А работа ветеринаров осложняется тем, что их пациенты не могут ничего рассказать о своем состоянии, - комментирует «КП» Елена Гутина, директор ООО «Доктор Вет». - Операция животному была проведена после получения письменного согласия хозяйки на ее проведение, в котором была указана степень риска в размере 10%, что свидетельствует о сложности операции и возможных неблагоприятных последствиях. В связи с развившимися симптомами отека легких у собаки после проведенной операции, были выполнены необходимые реанимационные мероприятия для спасения жизни животного. Необходимо учитывать, что отек легких является одним из типичных проявлений такого фактора, как «оперативно-анестезиологический риск».

К сожалению, предпринятые ветеринарными специалистами меры не позволили спасти жизнь животному. Изучение истории болезни показало, что проведение операции и послеоперационное лечение животного проходило с соблюдением установленных правил и дозировки применения препаратов. Ведение карточек пациентов осуществляется в электронной форме, как и в ведущих ветеринарных клиниках Москвы, Санкт-Петербурга и дальнего зарубежья. Это обеспечивает экономию рабочего времени врачей, сохранность всей информации о пациенте, хронологию развития заболеваний, диагностики и лечения, историю вакцинации, чипирования. После заполнения карточки врач изменить информацию в ней не может, что обеспечивается программными средствами.

После летального исхода питомца, клиентка неоднократно обращалась с жалобами на действия врачей, которые по ее мнению привели к смерти животного и с заявлением о возврате уплаченных денежных средств. Но вскрытие животного не проводилось, заключение о причине смерти не делалось. Поэтому для утверждений хозяев животного нет оснований.

Впоследствии, между гражданкой и ООО «Доктор Вет» было заключено мировое соглашение, согласно которому женщине была произведена выплата денежных средств в сумме 16 миллионов. Мировое соглашение было подписано обеими сторонами и удовлетворило их на момент подписания. Хозяева обещали забыть всю историю, если им будет выплачена рыночная стоимость собаки.

Да, мы выплатили деньги, несмотря на то, что считаем, что смерть животного произошла при отсутствии вины врачей. При этом мы руководствовались необходимостью прекращения бесконечных разбирательств, связанных с питомцем минчанки. Но, видя полученный на сегодняшний день результат, понимаем, что с выплатой денег в обсуждаемом в статье случае поступили неправильно. Больше мы таких ошибок в виде безосновательных выплат денежных средств клиентам допускать не будем. Считаем, что конфликт полностью исчерпан цивилизованными методами, и обращение в прессу в данной ситуации является неэтичным и излишним.