Как белорусок разводят на кремы по 20 миллионов

Фото: www.diets.ru

- Это какой-то ужас! Татьяна, моя подруга, медсестра из реанимации, человек с железными нервами, повелась на уговоры и купила набор кремов за 20 миллионов! Даже кредит оформила! Она принесла чемоданчик, там было 10 тюбиков и баночек. В салоне ее убедили, что это французско-израильская косметика, очень дорогая, натуральная и экологичная.

Подобных историй за полтора года существования в Минске этого набралось уже тысячи.

Бесплатный сыр

Начиналось все со звонка с приятным голосом. Голос сообщил, что беспокоит из центра красоты и здоровья, что номер Татьяны дала ее давняя подруга, и пригласил на пробную бесплатную процедуру.

- Я решила сходить и попробовать. Тем более что девушка уж очень сильно уговаривала, - вздыхает Татьяна. - Меня попросили захватить паспорт. Я удивилась: зачем? Мне ответили, что процедура дорогая и эксклюзивная. И они боятся, чтобы люди не приходили по второму кругу. Офис, честно скажу, впечатляет: золотые надписи, шикарные обои, все тебе улыбаются и хвалят. Я пришла после работы, так там целая очередь уже была. Все дамы после 35. По правилам салона услугу могут оказывать только после 34 лет.

Уже в небольшом кабинете девушка в белом халате продиагностировала лицо Татьяны.

- Она представилась косметологом. Сделала мне кучу комплиментов, - рассказывает Татьяна. - А потом проводила по лицу каким-то приборчиком и показывала на экране компьютера участки моей кожи. По ее словам, кожа моя недополучает влаги, витаминов и микроэлементов. Она иссушена, истощена, ей нужны питательные вещества, которых в моем организме, измученном стрессом и работой, не хватает. И выгляжу в свои 45 я на даму, которой далеко за 50.

«Разве муж с вами советуется, когда покупает машинное масло?»

После диагностики Татьяне нанесли на лицо крем. Причем только на одну половину лица, чтобы потом она могла сравнить результат.

- Девушка-косметолог упорно называла все эти средства «космецевтикой» - мол, косметика скрывает дефекты, а космецевтика лечит кожу изнутри. Проникает глубоко внутрь, на клеточный уровень... Говорила, что это израильская косметика, натуральная, суперсовременная и мощная, - рассказывает Татьяна. - Уж не знаю, что в этом средстве, но результаты были. Моя левая половина лица подтянулась. Сразу же после процедуры косметолог задала вопрос: «А сколько вы готовы на себя тратить в месяц?» Я задумалась. Говорю: «Ну, тысяч 200, не больше». «Ой, как же вы себя не любите, не цените! Неужели вы не хотите быть молодой и красивой?» И принесла чемоданчик с баночками. Вот, мол, новейшие разработки, инновационный продукт. Да и стоит всего ничего - 19 миллионов. Это уже цена со скидкой. Я была в шоке. «Нет денег у меня», - говорю. Но девушка не отставала: «Мы вам поможем, предоставим помощь, можете взять рассрочку на 18 месяцев. Плата составит всего ничего - 30 тысяч в сутки». Да и космецевтики вам хватит не на один год. Я отпиралась, мол, что мне нужно с мужем посоветоваться. «А он с вами советуется, когда масло в автомобиль покупает?» - парировала девушка.

Через полчаса Татьяна подписала-таки документы на покупку в кредит чудо-кремов. Говорит, что была словно в каком-то тумане. Девушка вручила ей чемоданчик и распрощалась.

- Я опомнилась только вечером, - говорит женщина. - И когда представила, во что вляпалась, меня охватил ужас…

Расторгнуть злополучный договор оказалось непросто, но большой скандал и угрозы обратиться с заявлением в милицию и в прессу стали теми аргументами, перед которыми продавцы космецевтики не устояли.

ЕСТЬ ВОПРОС

Кремы заставляют купить под гипнозом?

- Нет, это не гипноз, - рассказывает бывшая сотрудница московского салона Валерия Ангорская. - Это методика очень агрессивного маркетинга, когда клиентов ставят в цейтнот и постоянно манипулируют. Тренинги по продажам у нас были каждое утро и вечер по часу-два. Кроме изначальных комплиментов постепенно и мягко нужно было донести клиенту, что его кожа плохая. Причем даже если она у него соответствует возрасту. Дамы в возрасте более состоятельные, отсюда возрастные ограничения. Паспорт - это тоже важный момент. Клиентка с паспортом быстрее возьмет на себя обязательства.

- На форумах еще пишут, что в чай, который предлагают клиенткам, что-то подмешивают?

- Я проработала в салоне три года, и мы никогда ничего не подмешивали. Обычный чай. Главное - постоянно держать клиентку в фокусе. Во время сеанса рассказывать веселые истории, чтобы клиентка расслабилась. Можно травить анекдоты из жизни про мужей и любовников или поделиться тяжелой бабьей долей, например. Ну, чтобы клиентка поняла: ты тоже обычная баба. Ей становится жалко тебя и она покупает. Также важно постоянно подчеркивать, что клиентка этого достойна, что она королева. Всякий раз клиентку нужно подписать на максимум услуг и еще добиться, чтобы она всю свою родню и подруг привела. Наши необласканные женщины ведутся на красивую мечту.

- А когда понимают, что купили то, что не собирались покупать, приходят с чемоданчиком в руках обратно, так?

- Да. Но договоры расторгают только с теми, кто скандалит и жалуется в органы. Внушаемых просто игнорируют, ссылаясь на закон о том, что косметические средства возврату не подлежат.

- Официальный сайт пишет, что центральный офис компании находится в Москве. Купить же эту израильско-французскую косметику, которую консультанты упорно называют космецевтикой, можно в 18 странах. Везде продается одно и то же?

- Я не буду утверждать, что в Минске клиенткам продают те же кремы, что и в Москве, но не думаю, что другие. В салоне, где я работала, баночки привозили в коробках с надписью «Сделано в Китае». А бывало и такое, что обычный шампунь подливали в пустые банки. Кстати, нам велели говорить «космецевтика», чтобы убедить клиентку, что она имеет лечебный эффект. В итоге я не выдержала и ушла.

СЛОВО ЭКСПЕРТУ

Не суйтесь в мышеловку

- Вашу читательницу окучивали при помощи нескольких гипнотических методик, - объясняет Анатолий АЗОВЦЕВ, психолог, гипнолог международной категории, директор «Центра психологии и психосоматики». - Богатыми интерьерами, заполнением анкет пытались внушить, что контора солидная, ей можно доверять. Далее забрасываются крючки насчет бесплатных процедур - халяву любят все. Параллельно запугивают спектаклем «иссушенная и истощенная кожа». Сыплют непонятными терминами. Пытаются выдернуть из мира логики в мир чувств: «Как ощущения? Смотрите, как красиво!» И вот вам уже неловко отказываться от услуг: косметолог вам как родной, огорчить его страшно.

Что делать с этой отлаженной методикой? Ерепениться и не стесняться отказываться от невыгодных предложений. Правда, внушаемым людям это сделать почти нереально: против них работают специально обученные люди. Поэтому самый верный совет - не мечтайте о бесплатном сыре, не ходите в мышеловку. Просто бросайте трубку, когда вам позвонит очередная вежливая барышня из «салона красоты».

ИЗ ПЕРВЫХ УСТ

«Это происки конкурентов, мало ли кто жалуется»

За официальными комментариями «Комсомолка» обратилась в один из двух минских центров красоты, торгующих этой косметикой. Исполнительный директор компании, не пожелавший назвать свою фамилию, сообщил следующее (в редакции имеется запись разговора):

- Никто никого не заставляет заключать такие договора. Да, мы советуем брать кредит, если наши клиенты не могут оплатить сумму покупки. Поверьте, у нас все по закону. У нас есть сертификаты соответствия техрегламенту Таможенного союза, они выданы в Москве и действуют на всей территории Таможенного союза. В том числе и в Беларуси. Мы же не знаем, кто к вам обратился. Может, это просто наши конкуренты?