"Сидим в самолете пять часов, хорошо хоть туалеты работают": Что происходит в российских аэропортах после отмены и переноса рейсов

В Нижнем Новгороде к решению вопросов пассажиров подключилась прокуратура. Фото: Приволжская транспортная прокуратура

Последний день кроткой рабочей недели сразу в нескольких аэропортах страны начался с задержек и переносов рейсов. Все это - из-за ограничений по приему и выпуску рейсов в московских воздушных гаванях для безопасности обеспечения полетов. Утром же небо начали закрывать и над другими аэропортами: Казань, Нижний Новгород, Киров, Калуга, Тамбов, Ярославль. По данным Росавиации ограничения коснулись минимум 10 городов. Ограничения начали снимать только к полудню. А вот утро ознаменовалось настоящим полетным коллапсом.

В московских аэропортах спят даже в бизнес-залах. Фото: Екатерина Афонькина

«Сидим в самолете, хорошо хоть туалеты работают»

- Должны были около 6 утра вылетать в Москву из Курумоча. Проснулись за два часа посмотрели на табло – рейс перенесен на час дня. В аэропорт в итоге не поехали, а через два часа рейс вообще отменили. Пока до горячей линии не дозвонились, но в личном кабинете ответили, что можно оформить возврат денег. Жалко, конечно, пришлось пропустить важное мероприятие, но безопасность, конечно важнее, - рассказывает жительница Самары Татьяна. Об отмене рейса она узнала дома и считает: повезло.

Другим пассажирам удача не улыбнулась. Валерий с супругой приехали на свой рейс заранее, еще до полуночи. Затем самолет задержали, переносили несколько раз.

- Авиакомпании спасибо, дали горячее питание, воду, я слышал, что тем, кто ждет уже больше 8 часов, предлагали размещение в гостинице. Мы в итоге решили не лететь – в авиакомании сказали, что можно будет оформить возврат денег из-за этой задержки, - рассказал Валерий журналисту «КП».

В Пулково задержаны все рейсы

Увы, не у всех все было так радужно.

- Мы на праздники с семьей собирались на отдых - летели с пересадкой через Москву. Рейс уже улетел без нас – сейчас решаем вопрос со своим туроператором, пока говорят ждите – мол таких вопросов много. Расстроены, надеемся, сможем улететь позже, - делится жительница Самары Инна.

А вот житель Казани Денис летел из Анталии. Самолет посадили в Самаре из-за ограничений в аэропорту столицы Татарстана. Здесь небо закрыли с 5.30 утра.

- Самолет посадили в Самаре, у нас дети, целые семьи летят, но пассажиров не выпускают, сидим внутри, уже все просто с ума сходят, хорошо, хоть туалеты пока нормально работают, - рассказал он.

В Санкте-Петербурге Пулково стал запасным аэродромом – и это, конечно, внесло сумятицу в стандартное расписание. Несколько часов здесь садились самолеты со всех направлений, затем суда стали отправлять по назначению. Все это время пассажиров не выпускали. В одном из самолетов оказался певец Николай Басков. Артист прилетел из Иркутска, но уже шесть часов не может покинуть борт - на это он пожаловался в своих соцсетях, объяснив, что скопилась большая очередь из самолетов, их просто не успевают выгружать. Пассажиры вынуждены находиться на борту- бортпроводники по возможности предлагают им воду и чай. Но в большинстве случаев на такое время запас продуктов и воды на борту не рассчитан.

Из самолетов людей не выпускают

Фото: СОЦСЕТИ.

Пассажиров такая ситуация крайне беспокоит. В некоторых самолетах людям становится плохо.

- Блее 17 часов заблокированы в самолете, без еды, без информации, без врачей. Пытаемся вызвать скорую — никакой реакции. Женщинам плохо. Трап не пригоняют, отказываются. На все вопросы ответ — ждите, - поделился информацией пассажир одного из самолетов.

Здесь к контролю соблюдения прав пассажиров подключилась прокуратура. Но, судя по всему, для всех самолетов просто не хватает трапов и автобусов, а выпустить людей на ВВП - опасно.

«Спим на чемоданах»

В аэропортах по всей стране образовались пробки. Полетная чехарда: самолеты, которые не могли сесть в Москве, шли на запасные аэродромы. Там, соответственно, сдвигалось расписание родных рейсов. Так что закрытие неба над 10 городами остановило движение самолетов по всей России. Сочи: задержаны 20 рейсов на вылет и прибытие, отменены пять. Красноярск: задержаны несколько вылетов в Москву. В Иркутске – один. Нижний Новгород: на паузе движение 8 самолетов. Уфа: пять авиарейсов на стопе. Пермь: ждем прилета рейсов с запасных аэродромов, полеты в Москву и Сочи отменяются. Ставрополь: отменили два вылета. Махачкала: задержаны пять рейсов. Екатеринбург: 17 задержек, три рейса отменены.

В аэропортах столпотворение. В Казани аэропорт не работал шесть часов – о возобновлении авиасообщения сообщили около 11 по московскому времени. Больше 20 рейсов задержано, семь отменили.

- Мы с самого утра тут сидим, - рассказывает Вадим, показывая на жену и детей. Школьники не находят себе места: то начинают катать чемодан, то пытаются разлечься на сиденьях. Правда, места мало: свободных сидушек не найти, люди уже расположились на полу. Из аэропорта столицы Татарстана в этот предпраздничный день отправляются рейсы в Турцию, Сочи – много кто запланировал веселые четыре выходных.

- У нас отель, если сегодня прилетим, ничего страшного, заселят, а вот если на сутки задержат – уже могут быть проблемы. Мы без туроператора, сами все бронировали, хорошо, хоть без пересадок летим, - продолжает Вадим.

В нижегородском аэропорту места еще меньше: пассажиры вынуждены сидеть на полу, ищут место рядом с розетками. Все столики в кафе и ресторанах заняты. В итоге к обеспечению прав пассажиров подключилась даже транспортная прокуратура - в аэропорту организовали приемную.

В Нижнем Новгороде забиты все сидения

Фото: СОЦСЕТИ.

«Просим перед выездом уточнять расписание рейсов»

К полудню ограничения на полеты во многих аэропортах сняли. Но все равно еще не все рейсы вылетели по назначению. Сейчас авиакомпании и службы аэропортов пытаются восстановить порядок в рейсах. «Аэрофлот», «Россия», «Уральские авиалинии», «Победа» сообщили о переносе и отмене рейсов и пообещали, что пассажиры смогут переоформить билеты либо вернуть деньги за несостоявшийся полет.

- Оформить вынужденный возврат нужно по месту приобретения, пассажиры отмененных рейсов смогут получить полный возврат стоимости билетов, - отметили в авиакомпании «Уральские авиалинии». Схожие сообщения опубликовали пресс-службы других компаний.

Пассажиров просят обязательно перед выездом в аэропорт уточнить актуальную информацию о задержках и расписании на онлайн-табло – в ближайшие дни нельзя исключить повторения ситуации.

Стоит отметить, что вернуть деньги получится за отмененный полет. Если рейс перенесли, то решение о возврате принимает авиакомпания.

ЭКСПЕРТНО

Андрей Патраков , основатель сервиса безопасности полетов РАН-авиа

- Введение режима «Ковер», конечно, не зависит от авиакомпании. Здесь они просто не могут выполнить услугу по независящим причинам. Но это не снимает ответственность авиакомпании перед пассажирами: людей должны обеспечить горячим питанием, напитками и гостиницей, если рейс задержан больше, чем на шесть часов. Хотя на практике так далеко не всегда получается.

Понятно, что такие сложности были прогнозируемы. Но и отменить рейсы просто так компания не может – только сам пассажир решает, покупать билеты, или перенести поездку. В данном случае введение ограничений оправдано: да, самолеты не являются целью беспилотников, но они могут стать случайными жертвами. А это – человеческие жизни. Поэтому меры безопасности должны быть именно такими.

В Пулково образовалась очередь из самолетов

Фото: СОЦСЕТИ.

КОНКРЕТНО

Что делать, если вылеты задерживаются?

- поставьте отметку о начале задержки на билетах для фиксации времени начала проблеме, это делается на стойке авиакомпании,

- сохраняйте документы о вынужденных расходах: например, о покупке еды, если вдруг компания не предлагает вам питание и напитки , согласно п.99 ФАП,

- берите с собой в багаж перекус, фрукты.