Туризм

За задержку рейса на курорт - фрукты, вино и бесплатные экскурсии

Так туроператор решил извиниться перед пассажирами чартеров, которые вылетают из Москвы с опозданиями

Фото: Анатолий ЖДАНОВ

"Комсомолка" уже рассказывала о задержках множества курортных рейсов из столичного аэропорта "Домодедово". Практически все не улетевшие вовремя самолеты - одной и той же авиакомпании, "Колавиа".

Самые долгие опоздания рейсов, запланированных на 16 июня:

- рейс на Майорку должен был улететь из Москвы в 13.35 17 июня, а отправлен лишь в 2.10 ночи. Почти полсуток люди маялись в аэропорту.

- самолет в Барселону взмыл в небо в 2.05 ночи 18 июня вместо 15.30 17 июня.

- пассажиры рейса в Анталью ждали вылета с 16 часов до трех ночи 17 июня.

В понедельник, 17 июня, многочасовые задержки чартеров "Колавиа" продолжились:

- рейс на Майорку отложили на полусток - с 0.05 до полпервого дня.

- в Барселону самолет улетел в 11.35 вместо 1.45 ночи.

- в болгарский Бургас туристы дожны были улететь в 14.35, но до сих пор они в Москве - по информации онлайн-табло "Домодедово", вылет состоится не раньше 22 часов.

- рейс в Хургаду, запланированный на 22 часа, уже сейчас отложен на полвторого ночи 18 июня.

И это - только самые долгие опоздания, многие рейсы задержаны на два - три - четыре часа. Начало отпуска испорчено уже у тысяч пассажиров.

Отклики наших читателей на этот счет эмоциональны:

"Все жалуются, что не могут вылететь, а каково тем кто улететь домой не может? Анталия - Ханты-Мансийск (КОЛАВИА) задержка пока 5 часов, ЖДЕМ".

"Да, все верно… Мой сын с женой ребенком должны были вылететь в 15.30 в Барселону. Сейчас полпервого ночи… Никакой горячей еды".

Самолеты других авиакомпаний улетают из "Домодедово" более-менее по расписанию. Проблемы именно у перевозчика. Как объясняют эксперты, технические накладки (два самолета не успели получить необоходимые разрешения Минтранса, еще один пришлось ремонтировать) усугубились тем, что в разгар сезона отпусков на курортных маршрутах расписание очень плотное. Один сбой влечет задержки следующих рейсов. Так что проблемы с рейсами "Колавиа" не исключены и в ближайшие дни.

Пассажирам, у которых билеты на рейсы этой авиакомпании, остается лишь следить за временем отправления на онлайн-табло "Домодедово" и звонить в колл-центр туроператора TUI 8 (495) 642 60 69. Сдать билеты без денежных потерь не выйдет: покупали-то их не отдельно, а вместе с путевкой.

Туроператор TUI, заказчик чартеров "Колавиа", готов извиниться перед своими клиентами. Тех, чей рейс на курорт опоздал на 4 - 12 часов, в отеле будет ждать корзина с фруктами и вино, а также официальное письмо с извинениями.

Если вы ждали вылета дольше 12 часов, вдобавок можете рассчитывать на бесплатную экскурсию или на то, что вам вернут стоимость одного дня отдыха (правда, уже после возвращения).

Все это не отменяет обычных обязанностей авиакомпании, задерживающей рейс:

- Если рейс откладывается на 4 часа, пассажирам должны предоставить горячее питание.

- При опоздании более чем на 8 часов днем и на 6 часов ночью вас обязаны разместить в гостинице.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:

Несколько рейсов "Колавиа", запланированных на вторник, 18 июня, отменили. Их выполнят другие авиакомпании. Вот информация с официального сайта TUI:

18.06. Москва - Анталия. Рейс 7K 9831 авиакомпании "Колавиа" по маршруту Москва - Анталия с вылетом из аэропорта Домодедово в 04:30 - отменен. Перелет будет осуществляться рейсом ORB 6901авиакомпании Оренбуржские Авиалинии. Планируемое время вылета - 02:00 (18.06.2013). Внимание! Вылет на 2 часа раньше!

18.06 Москва - Даламан. Рейс 7K 9835 авиакомпании "Колавиа" по маршруту Москва - Даламан с вылетом из аэропорта Домодедово в 05:25 - отменен. Перелет будет осуществляться рейсом H5 9835авиакомпании I Fly из аэропорта Внуково-B. Планируемое время вылета - 18:15 (18.06.2013)

18.06 Москва - Тиват. Рейс 7K 9847 авиакомпании "Колавиа" по маршруту Москва - Тиват с вылетом из аэропорта Домодедово в 09:50 - отменен. Перелет будет осуществляться рейсом LLM 9347авиакомпании Ямал. Планируемое время вылета - 09:50.

18.06. Даламан - Москва. Рейс 7K 9836 авиакомпании "Колавиа" по маршруту Даламан - Москва с вылетом из аэропорта Даламан в 10:20 - отменен. Перелет будет осуществляться рейсом авиакомпании H5 9836. Планируемое время вылета - 13:00. Прибытие в аэропорт Внуково в 16:15.

ОНЛАЙН-ТАБЛО АЭРОПОРТОВ

ШЕРЕМЕТЬЕВО

ДОМОДЕДОВО

ВНУКОВО