Как вернуть деньги за тур и когда это можно сделать: подробная инструкция для путешественников

Если внезапно изменились планы и отменилась поездка, сразу возникает вопрос: а можно ли вернуть деньги за тур и как это сделать? Да, это вполне реально, но стоит учитывать, что итоговая сумма напрямую будет зависеть от причин аннуляции. 

Полный возврат средств — скорее исключение, чем стандартная практика. Согласно закону №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при добровольном отказе от тура туроператор имеет право вычесть из стоимости фактически понесенные расходы. Однако закон предусматривает ситуации, когда турист может рассчитывать на получение всей суммы обратно. В статье подробно расскажем о правилах и сроках возврата, изучим мнение экспертов рынка и поделимся подробной инструкцией, как вернуть деньги за тур и когда это можно сделать.

Можно ли вернуть деньги за тур

Денежные средства за тур можно вернуть, но размер компенсации напрямую зависит от причин отмены поездки. Собрали основные сценарии и условия возврата в таблице:

За какие туры можно вернуть деньги полностью

1. Тур отменен или аннулирован

На полный возврат средств турист может рассчитывать тогда, когда поездка сорвалась по вине компании (отмена отеля, перелета или критическое изменение дат). Туроператор обязан вернуть всю сумму без удержаний.

2. Изменились условия путешествия

Если туроператор в одностороннем порядке меняет условия договора (исключение — форс-мажор в период самой поездки), турист имеет право на полный возврат средств до начала путешествия. К таким ситуациям относятся: отмена или перенос рейсов, изменение страны или города назначения, понижение категории отеля, смена типа питания или исключение важных услуг (например, трансфера). 

Оператор обязан предложить альтернативу (замену тура, перенос дат) или вернуть деньги в полном объеме без штрафных санкций.

3. В случае угрозы безопасности в месте отдыха

Если МИД России, Роспотребнадзор или Минэкономразвития официально рекомендовали не посещать конкретную зарубежную страну (регион), также можно аннулировать тур с полным возвратом его стоимости. По поездкам по России такие сообщения о режиме ЧС публикует Роспотребнадзор и Минэкономразвития.

Как пояснили в Ассоциации туроператоров России (АТОР), в том случае, если турист потребует расторжения договора на основании только своих личных представлений об «опасности» (когда нет официальных заявлений от государственных органов), туроператор вправе удержать фактически понесенные расходы. В данном виде это трактуется как отказ от поездки по инициативе туриста.

4. Если есть страховка от невыезда

Страхование от невыезда позволяет вернуть практически полную стоимость тура, но только при наступлении событий, которые предусмотрены договором. Обычно турист получит выплату, если ему отказали в визе, а он предоставил все необходимые документы. Внезапная болезнь, травма или экстренная госпитализация также входят в перечень страховых случаев (плановые операции, хронические заболевания таковыми не являются). Поводом могут быть и судебные разбирательства (если вызвали в суд как свидетеля, эксперта или потерпевшего) или форс-мажоры (серьезный ущерб имуществу туристу из-за пожара, стихийного бедствия или преступных действий).

Важно понимать, что нет страховок, которые помогут вернуть все деньги за тур при закрытии воздушного пространства из-за военных действий или внезапного прекращения авиасообщения по причине политического конфликта, уточняют в АТОР.

5. Если пришла повестка по мобилизации

Призыв туриста на военную службу по мобилизации/контракту дает право на полный возврат денег (в том числе членам его семьи, которые намеревались отправиться вместе с ним на отдых) в течение 30 дней. На срочную службу это правило не распространяется.

Отказ от тура по инициативе туриста

У туриста есть полное право расторгнуть договор с туроператором по личным причинам. Но вернут стоимость тура только за вычетом «фактически понесенных расходов» (ФПР). Это средства, которые компания уже перечислила отелям, авиакомпаниям или визовым центрам. Туроператор обязательно подтверждает все эти потраченные суммы документально. Если возникают споры по бумагам, лучше обратиться к юристу.

Сроки возврата денег за тур

• Если сам турист отказывается от поездки: закон не устанавливает жестких сроков выплат. Внимательно изучите договор: если в документе нет об этом информации, то деньги должны быть возвращены в течение 7 дней с момента обращения (статья 314 Гражданского кодекса РФ).
• Если тур отменен по вине туроператора: возврат в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления от туриста. При отправке заказным письмом — дата вручения по уведомлению, при личной подаче — дата отметки о принятии на экземпляре туриста.

Правила и порядок возврата: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть средства за аннулированный тур с минимальными потерями, придерживайтесь алгоритма.

1. Задокументируйте отмену

Как только стало известно, что поездка сорвалась, официально уведомите об этом туроператора или агента. Сохраните письма от оператора, скриншоты из личного кабинета, уведомления от авиакомпаний или отелей.

2. Проанализируйте договор

Изучите условия расторжения. По закону турист имеет право отказаться от тура в любой момент, но обязан компенсировать туроператору его фактически понесенные расходы. 

3. Составьте заявление на возврат

Подготовьте документ в двух экземплярах. В нем укажите: 

• ваши данные и реквизиты договора;
• четкое требование о расторжении договора и возврате средств;
• причину отмены (болезнь, форс-мажор, вина компании, повестка из военкомата и т.д.);
• банковские реквизиты для перевода;
• дату и подпись.

К заявлению приложите копии договора, чеки об оплате и документы, подтверждающие причину отмены (справки, официальные рекомендации госорганов и т.п.).

4. Передайте документы туроператору

Принесите заявление в офис лично и проследите, чтобы на втором экземпляре (который остается у вас) поставили отметку о принятии (дата, подпись, входящий номер). 

Можно отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Для суда это самый надежный способ. 

Допустимо отправить претензию по электронной почте, но только если такой способ связи прописан в договоре. Обязательно сохраните скриншот отправки.

5. Ожидайте выплату

Если туроператор нарушает срок возврата: можно требовать неустойку в размере 3% от стоимости тура за каждый день просрочки. Важное уточнение — общая сумма штрафа не может превышать стоимость тура.

Претензия на возврат денег за тур: как составить

Вернуть средства за несостоявшуюся поездку можно без помощи юристов. Главное — грамотно составить претензию. Рассказываем, как должен выглядеть документ.

• В правом верхнем углу укажите данные туроператора (название и юр. адрес из договора) и свои контактные данные (ФИО, телефон, адрес).
• По центру напишите «Претензия» и обозначьте причину (например, «о расторжении договора и возврате средств»).
• Кратко и по фактам опишите суть проблемы, в том числе номер и дату договора, детали тура, оплаченную сумму. Сошлитесь на статьи закона (в частности, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» или ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности») и четко пропишите свои требования (вернуть деньги, уменьшить стоимость, выплатить неустойку). 
• Установите срок ответа (обычно 10 дней). 
• Укажите банковские данные для перевода средств. 
• Приложите копии договора, чеки, фото, справки. 
• В конце обращения поставьте дату и вашу подпись. 

Отзывы экспертов

Основатель онлайн-турагентства Анна Фарахова подчеркивает, что  если запрос на отмену тура происходит по инициативе туристов, то туроператор удерживает определенный размер фактически понесенных расходов (ФПР). Размер ФПР зависит от количества дней до вылета. Если до начала поездки больше месяца, и даты не относятся к периоду высокого спроса (Новый год, майские праздники), то отменить тур можно с минимальными расходами. Чем ближе к дате вылета, тем выше размер ФПР. Например, если туристы отменяют тур по личной инициативе за 2 дня до вылета, то ФПР может составить 100%. 

— Для того, чтобы защитить себя от денежных потерь, туристам рекомендуется приобретать вместе с туром страховку отмены поездки, — отмечает Анна Фарахова. 

Практикующий юрист Кырлан Марчел подтверждает, что ключевое значение имеет причина отказа. Наиболее очевидное основание для возврата всей стоимости возникает, когда до начала путешествия в стране или месте пребывания официально зафиксирована угроза безопасности жизни и здоровья туристов либо опасность для их имущества. Расторгнуть договор можно и при существенном изменении обстоятельств, а также из-за невозможности совершить поездку по независящим от туриста причинам, например, из-за болезни. Но здесь полный возврат не возникает автоматически во всех случаях. Финансовые последствия расторжения зависят от конкретных обстоятельств и уже понесенных расходов туроператора. Универсального правила «отказался за месяц — получишь столько-то процентов» в законе нет. На практике спор чаще всего возникает именно вокруг размера удержания. 

— Полный возврат — это не общее правило для любого отказа от тура. Но и формула «деньги за путевку невозвратные» юридически неверна. Туроператор вправе удержать не произвольный штраф, а только те расходы, которые действительно понес и способен подтвердить документами, — поясняет эксперт.

Это полезно знать

Перелет ребенка без родителей

Неиспользованный отпуск

Проезд по биометрии

Популярные вопросы и ответы