Три наивных вопроса о билетах «Трансаэро»

Вторая по величине авиакомпания России - на грани банкротства.

Фото: РИА Новости. Перейти в Фотобанк КП

С 1 октября вторая по величине российская авиакомпания «Трансаэро», задолжавшая порядка 250 млрд. рублей, прекратила продажу билетов. Координацией деятельности по отправке ее пассажиров сейчас занимается «Аэрофлот». Разбираемся, что же теперь делать россиянам, которые уже купили билеты «Трансаэро».

1. А я вообще улечу?

Главный момент - на какую дату куплен билет. Если ваш рейс (при билете «туда-обратно» - оба рейса, включая обратный) отправляется до полуночи с 14 на 15 декабря, вас обещают обслужить. Правда, будет ли это рейс «Трансаэро» или по ее билету придется лететь с другой авиакомпанией, неизвестно: информация появляется за день-два.

Билеты на 15 декабря и позже надо сдать (включая те, которые «туда-обратно» и где обратный рейс на 15 декабря и позже). Деньги, в том числе и за невозвратные билеты, обещают вернуть. Обменять билеты на более ранние даты нельзя, поскольку выписку билетов «Трансаэро» прекратила.

Сдавать билеты надо там, где они приобретались, - подробная инструкция на этот счет есть и на сайте «Аэрофлота» (aeroflot.ru), и на сайте «Трансаэро» (transaero.ru).

Правда, уже возникли проблемы. В некоторых транспортных агентствах отказываются принимать билеты «Трансаэро» и возвращать за них деньги, мотивируя это теми или иными причинами. В этом случае надо оформить письменное заявление на возврат денег в агентстве и получить письменный же отказ. И уже с этими документами обращаться в офисы «Трансаэро». Отказывать в возврате денег агентства не имеют права - так что в авиакомпании обещали разобраться.

2. Изменится ли рейс?

На сайте «Трансаэро» запущен интернет-сервис по проверке статусов рейсов, которые должны улететь в ближайшие два дня (http://info-services.transaero.ru/status). Нужно ввести дату и номер рейса без кода UN.

Если рейс не отменен, вы полетите с «Трансаэро». Если отменен - то с «Аэрофлотом» или какой-то другой авиакомпанией. С какой именно, можно уточнить на сайтах «Аэрофлота» и «Трансаэро» - информация вывешивается опять-таки на ближайшие два дня.

3. Что делать с путевкой?

Отдельная проблема - с теми, кто клиентом «Трансаэро» оказался не самостоятельно, а через турфирму. То есть купил готовый тур, и должен был улететь именно этим перевозчиком. А суть проблемы в том, что туроператоры сначала переводят авиакомпании деньги, а билеты выписываются уже в последний момент.

В итоге подвисли туристы, которые за свое путешествие благополучно заплатили - причем уже давно. Деньги «Трансаэро» были переведены еще до 1 октября, когда компания остановила продажи… А билеты в итоге так и не получены. В основном это касается клиентов компании «Библио Глобус», проплатившей «Трансаэро» чартеры намного месяцев вперед. На сегодня «Аэрофлот» подтвердил, что улетят все, у кого рейс «туда» до 12 октября и «обратно» - до 24 октября. Что будет дальше, пока непонятно.

ВАЖНО

Куда обращаться

Call-центр «Аэрофлота»: 8-800-444-5555, 8-495-223-5555.

Также звонить можно собственно в «Трансаэро»: 8-800-555-3-555 (бесплатно по России), +7(495)788-8080 (для Москвы и международных звонков). Или писать на электронный адрес: vopros@transaero.ru.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Почему пролетело «Трансаэро»

Плач стоит на интернет-форумах. Любители путешествий рыдают по недорогим тарифам «Трансаэро». Деньги, конечно, обещают вернуть. Но по той цене, что у «Трансаэро», теперь уже ничего не найти. Надо либо доплачивать, либо менять планы и сидеть дома.

Вторую по объемам перевозок российскую авиакомпанию, оказавшуюся на пороге банкротства из-за долгов в 250 млрд. руб., сейчас обвиняют чуть ли не в построении финансовой пирамиды: набрали под госгарантии кучу кредитов и откровенно демпинговали. Но именно благодаря этому демпингу нынешним кризисным летом многие россияне смогли улететь в отпуск. Что же такое с нашими перевозчиками происходит, что если это хорошо для граждан - так, оказывается, «демпинг» и «пирамида»? (подробности)