Как быть, если новый чайник внутри пахнет пластиком?

Я купил в супермаркете электрочайник с пластиковым корпусом. В нем был запах синтетики. По совету продавца я прокипятил и чистую воду, и с уксусом, но запах не исчез. Вода также имеет неприятный запах. Можно ли сдать чайник или обменять на другую модель? После покупки еще не прошло 14 дней. Куда и как я должен обратиться?

Спасибо. Михаил.

В данном случае 14-дневный срок роли не играет, т. к. он применяется при обмене и возврате КАЧЕСТВЕННЫХ товаров, не подошедших покупателю по определенным параметрам (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Вам на эту норму ссылаться не стоит хотя бы потому, что чайник является электробытовым прибором, а такая продукция входит в Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

В то же время вы имеете возможность отстоять свои права и избавиться от дурно пахнущего чайника, ссылаясь на продажу товара с недостатком. Передайте в супермаркет заявление следующего содержания:

1. Мною был приобретен чайник, который на момент продажи имел специфический химический запах, недопустимый для товаров, контактирующих с продуктами питания, в том числе питьевой водой. По заверению продавца этот запах должен был исчезнуть после определенных процедур (кипячение), однако после добросовестного выполнения мною указанных процедур запах сохранился. Таким образом, магазин передал мне товар, не пригодный для использования по назначению, т. к. вода приобретает в чайнике тот же неприятный запах, и пить ее становится невозможно.

2. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 4 и 18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Обратите внимание, что срок для предъявления претензий по поводу недостатков товара не ограничивается не только 14 днями после покупки (см. выше), но даже и периодом гарантии. По закону вы вправе обращаться с требованиями в магазин в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п. 5 ст. 19 закона).

Кстати, если вы хотите не только сдать свой чайник, но и избавить от такой неудачной покупки других клиентов, то стоит сообщить о продаже товара с неприятным химическим запахом в Роспотребнадзор. Специалисты этого органа уполномочены следить за соблюдением санитарно-гигиенических норм и безопасностью товаров для здоровья населения.

Можно ли заменить отключающийся телефон?

Я купил мобильный телефон, через полтора часа он выключился и больше не включается. Можно потребовать у продавца замены дефектного телефона на новый?

С уважением Сергей.

Безусловно, вы вправе предъявить претензию по поводу недостатка товара. При этом имейте в виду:

- независимо от того, сколько времени прошло после покупки, магазин вправе отправить товар на экспертизу для установления причины дефекта. В этом случае сразу заявляйте, что будете лично присутствовать при проверке телефона (известны случаи, когда технику умышленно повреждают при экспертизах);

- замена неисправных технически сложных и дорогостоящих товаров производится при существенных недостатках. А вот требовать возврата денег за некачественный товар покупатель вправе при любом дефекте, независимо от степени серьезности (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru