Пожалуйтесь на Рязанскую таможню… самой таможне

С каждым годом работы у рязанской таможни становится больше

Фото: Дмитрий ОСИНИН. Перейти в Фотобанк КП

Если человек считает, что нарушены его права, свободы, законные интересы, если ему почему-либо созданы препятствия, незаконно возложена какая-то обязанность, он может обратиться в таможенные органы, суд, арбитражный суд. Об этом гласит глава 7 Таможенного кодекса Российской Федерации.

Первая такая акция состоялась в марте 2006 г. Теперь она будет проводиться регулярно с периодичностью 2 раза в год. Инициатива проведения мероприятия исходит от Федеральной таможенной службы. Однако все регионы проводят ее по-разному, творчески подходя к вопросу.

- Мы должны иметь обратную связь с гражданами, с которыми работаем, - говорит главный государственный таможенный инспектор (по связям с общественностью) Рязанской таможни Юлия Долматович. - Они свободно и добровольно могут высказываться, обращаться с предложениями по усовершенствованию работы таможни.

В холле административного здания Рязанской таможни имеется специальный стенд. На нем вывешена информация о порядке и сроках подачи жалобы в соответствие с Таможенным кодексом РФ и Федеральным Законом РФ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Конкретные вопросы на период акции можно задать по телефонам (4912) 91-17-40 и (4912) 91-17-90. Все обращения, жалобы, предложения граждан по результатам акции сотрудники Рязанской таможни соберут, обобщат и отправят в Федеральную таможенную службу.

Во время проведения предыдущей акции люди звонили в основном, чтобы проконсультироваться по тем или иным вопросам. С 10 по 13 декабря сотрудники таможни также не ждут шквала звонков. Однако организаторы надеются, что люди прочитают или от кого-то услышат о возможности отстаивать свои права в таможне, уяснят, что жаловаться не только можно, но и нужно, и постепенно эта информация укрепится в сознании рязанцев.

Не подумайте, что высказывать свои претензии вы можете только в течение 3 названных дней. Акция «На что жалуетесь?» является лишь способом напомнить рязанцам об их правах и на практике объяснить порядок ведомственного обжалования.

Разумеется, направлять претензии и предложения по работе таможни граждане вправе круглый год. Подтверждением тому служит короткая анонимная анкета. Она разработана сотрудниками Рязанской таможни для физических и юридических лиц, чтобы выявить наиболее проблемные места службы. Уже более года стопки анкет раскладываются в холле административного здания таможни. Заполнить листок не составит труда. Готовую анкету следует положить в специальный ящик для отзывов клиентов.

Зачастую люди заполняют анкеты, когда что-то их огорчает. В основном они жалуются на очереди, на длительность процедуры таможенного оформления. Бывает, высказывают благодарность. Так постепенно устанавливается связь между рязанцами и Рязанской таможней.

Вопросы по обжалованию решений и действий сотрудников Рязанской таможни задавайте по телефонам 91-17-40 и 91-17-90