Можно ли заменить новый телевизор с мелкими неисправностями?
Я купил телевизор известной голландской фирмы 30 декабря 2008 г. с доставкой на дом. Через месяц обнаружил неисправность по отдельным параметрам, в частности, не работает функция таймера включения. Могу ли я на этом основании требовать замены телевизора или возможен только ремонт?
С уважением, Ger8798 (по электронной почте)
Как вернуть товар с дефектом?
Как показывает практика, продавцы дорогостоящей техники и сотрудники сервис-центров чаще других нарушают права покупателей - как откровенно вводя в заблуждение, так и умалчивая о полезных для потребителей правилах. Сегодня мы разберем некоторые наиболее распространенные уловки. Съемка: Алексей Епифанов
Если вы строго соблюдали правила эксплуатации и уверены, что таймер не работает из-за производственного дефекта, то можете смело предъявлять в магазин требование о замене некачественного телевизора на новый. Ссылаться при этом следует на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
При этом, чтобы общаться с продавцами «во всеоружии», вам нужно быть готовым к следующим ситуациям, часто встречающимся на практике:
1) Продавец (менеджер) заявляет, что, поскольку товар технически сложный, недостаток обнаружен позднее 15 дней после покупки, является несущественным и подлежит ремонту, то замена телевизора невозможна, и его нужно везти на ремонт в сервис-центр.
Как на самом деле: в законе действительно есть оговорка, что технически сложные товары при обнаружении в них дефекта позднее 15 дней после покупки можно заменять или сдавать при существенных недостатках, а при более мелких, простых поломках аппараты отправляются в ремонт.
Но! Это «правило 15 дней» касается отнюдь не всех технически сложных товаров, а лишь ограниченного перечня (мы публиковали его - см. архив рубрики «Права потребителя» на нашем сайте ). Ни телевизоры, ни сотовые телефоны, ни фотоаппараты в этом списке не значатся.
Таким образом, вы имеете полное право предъявлять требование о замене некачественного телевизора в течение всего периода гарантии независимо от степени серьезности недостатка.
2) Продавец (менеджер) заявляет, что покупатель сам виноват в поломке либо вообще отказывается признать наличие дефекта.
Что делать: в подобных ситуациях по закону должна быть назначена независимая экспертиза качества товара (согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Если гарантия еще не закончилась, то экспертизу оплачивает магазин, а покупатель вправе лично присутствовать на ней, чтобы убедиться, что эксперты не «нахимичат» в пользу торгующей фирмы.
Также вам важно знать, что:
- Обеспечивать доставку крупногабаритного и (или) тяжелого (весом более 5 кг) некачественного товара для замены и обратно домой покупателю обязан магазин (п. 7 ст. 18 закона). То есть вам должны прислать транспорт (курьера) либо оплатить услугу перевозки.
- На замену некачественного товара по закону отводится не более 20 дней, а если необходимая для замены продукция отсутствует на складе продавца, то требование покупателя должно быть выполнено в срок не более одного месяца (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
- На все время, пока вам не предоставят новый телевизор, вы вправе потребовать в магазине в бесплатное пользование телевизор с такими же набором основных функций, что и ваш (п. 1 ст. 20 закона). Это требование должно быть выполнено в течение трех дней.
Задать свой вопрос можно на сайте (в комментариях к этой заметке) или по по электронной почте dobruhak@kp.ru