Как проверить, что турфирма оплатила ваши билеты и отель?

Советы дает гендиректор юридической консультации в сфере туризма «ВИЗИТ» Анна ГЛАДУН:- Что делать, если турфирма не перечислила деньги за поездку? Ситуация, увы, типичная для кризисного времени: турист добросовестно оплачивает путевку, а в аэропорту или по прилете в отеле заявляют, что деньги за поездку не перечислены. Ситуация 1: «В списках пассажиров вас нет», - заявляют на регистрации в аэропорту.План действий: сразу фиксируем произошедшее. Для этого просим сотрудника на стойке регистрации сделать на билете отметку с указанием причины отказа в посадке. Если не соглашаются, можно попросить сделать отметку об отказе в администрации аэропорта.Важно: еще одно весомое подтверждение отказа - Акт с описанием событий в аэропорту. Он составляется туристом самостоятельно. В шапке указываем дату и место составления Акта, в конце - ФИО, телефоны и желательно паспортные данные свидетелей - не менее двух человек.Такой акт особенно пригодится, если у вас на руках не окажется билета - например, когда он заказывается в электронной форме.Вместе с доказательствами несостоявшейся поездки, предъявляем претензию (см. далее).Ситуация 2: «Ваш номер не оплачен», - заявляют на ресепшене отеля по прилете.План действий: составляем Акт об отказе в заселении (правила составления - те же, что в ситуации 1), просим подписаться свидетелей и представителя принимающей стороны.Затем стараемся расслабиться и отдохнуть, попутно собирая доказательства всех своих трат: на оплату номера в гостинице, экскурсии, звонки в турфирму и т.д. Перед отъездом попросите квитанцию с полной разблюдовкой: в каком отеле проживали, сколько стоил номер и т.д.Доказательствами могут служить видео- и аудиозаписи. Обратите внимание: они должны быть максимально информативными, т.е. снимать следует в том числе и окружающую обстановку, чтобы можно было выяснить, где и - по возможности - когда происходили события.По возвращении предъявляем претензию, приложив все собранные доказательства. Вы можете обращаться либо в турагентство, продавшее путевку, либо напрямую к туроператору, либо сразу к организации-финансовому гаранту турператора.И ЕЩЕ ОДИН СОВЕТ:Если вы опасаетесь, что турфирма не перевела деньги за поездку, то можно подстраховаться, позвонив в авиакомпанию и послав по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь.- Как должен быть оформлен договор с турфирмой? - Правильное оформление документов очень важно в том случае, если у вас возникнуть любые проблемы во время поездки. Чтобы доказать, что вам чего-то не предоставили, нужно подтвердить, что вам что-то обещали! Для этого необходимо иметь на руках максимально подробный договор с турфирмой.Обратите внимание: договор должен быть подписан директором компании, а если подписывает менеджер или другой сотрудник, то вам должны сразу выдать копию доверенности директора о передаче своих полномочий на подписание договора этому сотруднику.Также у вас должен быть правильно оформленный документ о передаче денег за тур: чек, турпутевка или приходно-кассовый ордер. На последних двух должна стоять круглая оригинальная печать фирмы. Внимание: штамп «оплачено» не является подтверждением, что вы передали деньги данной турфирме-ответчику, так что суд может отказать в компенсации.

- Что делать, если турфирма не перечислила деньги за поездку? Ситуация, увы, типичная для кризисного времени: турист добросовестно оплачивает путевку, а в аэропорту или по прилете в отеле заявляют, что деньги за поездку не перечислены.

Ситуация 1: «В списках пассажиров вас нет», - заявляют на регистрации в аэропорту.План действий: сразу фиксируем произошедшее. Для этого просим сотрудника на стойке регистрации сделать на билете отметку с указанием причины отказа в посадке. Если не соглашаются, можно попросить сделать отметку об отказе в администрации аэропорта.

Важно: еще одно весомое подтверждение отказа - Акт с описанием событий в аэропорту. Он составляется туристом самостоятельно. В шапке указываем дату и место составления Акта, в конце - ФИО, телефоны и желательно паспортные данные свидетелей - не менее двух человек.

Такой акт особенно пригодится, если у вас на руках не окажется билета - например, когда он заказывается в электронной форме.

Вместе с доказательствами несостоявшейся поездки, предъявляем претензию (см. далее).

Ситуация 2: «Ваш номер не оплачен», - заявляют на ресепшене отеля по прилете.План действий: составляем Акт об отказе в заселении (правила составления - те же, что в ситуации 1), просим подписаться свидетелей и представителя принимающей стороны.

Затем стараемся расслабиться и отдохнуть, попутно собирая доказательства всех своих трат: на оплату номера в гостинице, экскурсии, звонки в турфирму и т.д. Перед отъездом попросите квитанцию с полной разблюдовкой: в каком отеле проживали, сколько стоил номер и т.д.

Доказательствами могут служить видео- и аудиозаписи. Обратите внимание: они должны быть максимально информативными, т.е. снимать следует в том числе и окружающую обстановку, чтобы можно было выяснить, где и - по возможности - когда происходили события.

По возвращении предъявляем претензию, приложив все собранные доказательства. Вы можете обращаться либо в турагентство, продавшее путевку, либо напрямую к туроператору, либо сразу к организации-финансовому гаранту турператора.

И ЕЩЕ ОДИН СОВЕТ:Если вы опасаетесь, что турфирма не перевела деньги за поездку, то можно подстраховаться, позвонив в авиакомпанию и послав по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь.- Как должен быть оформлен договор с турфирмой?

- Правильное оформление документов очень важно в том случае, если у вас возникнуть любые проблемы во время поездки. Чтобы доказать, что вам чего-то не предоставили, нужно подтвердить, что вам что-то обещали! Для этого необходимо иметь на руках максимально подробный договор с турфирмой.

Обратите внимание: договор должен быть подписан директором компании, а если подписывает менеджер или другой сотрудник, то вам должны сразу выдать копию доверенности директора о передаче своих полномочий на подписание договора этому сотруднику.

Также у вас должен быть правильно оформленный документ о передаче денег за тур: чек, турпутевка или приходно-кассовый ордер. На последних двух должна стоять круглая оригинальная печать фирмы.

Внимание: штамп «оплачено» не является подтверждением, что вы передали деньги данной турфирме-ответчику, так что суд может отказать в компенсации.

- Вы оплатили тур, пришли за документами на поездку, а офис закрыт наглухо. Как быть? - Первое: берем лист бумаги и описываем в нем то, с чем столкнулись - дверь закрыта, на звонки не отвечают и т.д. Делаем это, не отходя от офиса – чтобы случившееся могли подтвердить свидетели-очевидцы. В шапке указываем дату и место составления Акта (адрес, офис фирмы такой-то), в конце – ФИО, телефоны и желательно паспортные данные свидетелей – не менее двух человек (это могут быть и ваши собратья по несчастью – клиенты турфирмы).Такой Акт будет полноценным доказательством в суде.Второе. Идем в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о мошенничестве: указываем, что фирма взяла деньги за поездку и не предоставляет обещанных услуг. Проследите, чтобы ваше заявление зарегистрировали и выдали на руки талон-уведомление. После этого сотрудник милиции должен пойти с вами и составить протокол, подтверждающий, что офис фирмы закрыт и у туриста нет возможности получить документы на поездку. Кстати, нелишним будет подать заявление о мошенничестве и в ОБЭП. Накануне начала турпоездки еще раз посетите офис и составьте «контрольный» Акт о невозможности получить документы (схема составления та же – см. выше). Если вы покупали путевку в турагентстве, то позвоните оператору: возможно, деньги за тур были ему все-таки перечислены, и вы сможете забрать документы на поездку прямо у оператора (чем отличается туроператор от турагента – см. ниже).Третье. Дожидаемся дня, когда должна была начаться поездка – с этой даты обязательства туроператора считаются нарушенными, а, значит, можно обращаться за компенсацией к фингаранту – в банк и (или) страховую компанию (подробно о видах и сути фингарантии см. ниже).- Читал о случаях, когда турфирмы разоряются и туристы оказываются и без денег, и без поездки. Как можно проверить, что компания не кинет и не обанкротится?- Один из признаков левой фирмы - подозрительный офис: полупустая комната с несколькими стопками журналов-буклетов. Так что обращайте внимание, насколько стабильным, «обжитым» выглядит офис.

Такой Акт будет полноценным доказательством в суде.

Второе. Идем в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о мошенничестве: указываем, что фирма взяла деньги за поездку и не предоставляет обещанных услуг. Проследите, чтобы ваше заявление зарегистрировали и выдали на руки талон-уведомление. После этого сотрудник милиции должен пойти с вами и составить протокол, подтверждающий, что офис фирмы закрыт и у туриста нет возможности получить документы на поездку. Кстати, нелишним будет подать заявление о мошенничестве и в ОБЭП.

Накануне начала турпоездки еще раз посетите офис и составьте «контрольный» Акт о невозможности получить документы (схема составления та же – см. выше). Если вы покупали путевку в турагентстве, то позвоните оператору: возможно, деньги за тур были ему все-таки перечислены, и вы сможете забрать документы на поездку прямо у оператора (чем отличается туроператор от турагента – см. ниже).

Третье. Дожидаемся дня, когда должна была начаться поездка – с этой даты обязательства туроператора считаются нарушенными, а, значит, можно обращаться за компенсацией к фингаранту – в банк и (или) страховую компанию (подробно о видах и сути фингарантии см. ниже).- Читал о случаях, когда турфирмы разоряются и туристы оказываются и без денег, и без поездки. Как можно проверить, что компания не кинет и не обанкротится?

- Один из признаков левой фирмы - подозрительный офис: полупустая комната с несколькими стопками журналов-буклетов. Так что обращайте внимание, насколько стабильным, «обжитым» выглядит офис.

Проверьте, внесена ли компания в Федеральный реестр туроператоров. Список есть на официальном сайте Федерального агентства по туризму (russiatourism.ru). (Поясним: туроператор - компания, которая занимается формированием тура. Турагентство только продает готовые путевки. Если покупаете путевку в агентстве, поинтересуйтесь названием оператора. По данным заместителя руководителя Ростуризма Евгения Писаревского, в реестре сейчас 5187 компаний. 676 туроператоров были недавно исключены из списка, а значит, не имеют права работать. - Ред.)

Внимательно прочитайте договор. Особое внимание обратите на пункт о финансовой гарантии туроператора - данные о ней должны быть указаны в договоре обязательно, даже если вы покупаете путевку не у самого оператора, а в турагентстве. Как практикующий юрист могу заверить: фингарантия - эффективный инструмент защиты прав туристов, позволяющий получать весомые компенсации, в том числе если фирма обанкротилась или закрылась по другим причинам.

Существует два вида фингарантии:

- банковская гарантия: банк резервирует средства для выплаты компенсаций клиентам туроператора в случае проблем;

- страхование гражданской ответственности туроператора: в этом случае пострадавший турист обращается за выплатами в страховую компанию.

Важно: в договоре, который вы заключаете с турагентством или с туроператором, должны быть указаны следующие данные:

- номер, дата, срок действия договора страхования или банковской гарантии;

- название, адрес банка или страховщика, предоставляющего гарантию, - сюда нужно будет обращаться в случае проблем;

- размер финансового обеспечения. Это общая сумма выплат, которые могут получить все пострадавшие клиенты тур-оператора. На сегодня минимальный размер для компаний, организующих туры за границу, - 10 миллионов рублей. Но некоторые туроператоры имеют гарантию 100 миллионов.