В лучшие – докризисные – времена мне нередко приходилось слышать: чем биться с продавцом из-за треснувшей подошвы, я лучше за это время на новые сапоги денег заработаю! Сейчас ситуация изменилась. С одной стороны, каждая копейка на счету. С другой – времени, чтобы «качать права», стало больше: увы, с работой теперь проблемы…
Между тем «обувной» вопрос остается одним из самых частых, ведь сапоги с ботинками – товар, можно сказать, первой необходимости. Что же делать, если качество хромает или обувь, скажем, натирает и давит по непонятным причинам? Разберем самые типичные ситуации из практики.
Сдаем неподходящие товары
ИСТОРИЯ 1
Ира купила недешевые фирменные сапоги, через полтора месяца аккуратного ношения на одном сапоге треснул каблук, а на другом разошелся шов. Гарантия – 30 дней – уже закончилась, и в магазине развели руками: самое большое, что можем вам предложить – бесплатный ремонт. Ире же хотелось сдать дефектные сапоги: носить дальше такую «фирму» не было никакого желания.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Обувь, как и любой другой дефектный товар, «полетевший» после окончания гарантии, можно смело сдавать в магазин, если после покупки прошло не больше двух лет (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
При этом закон уточняет, что срок обращения покупателя в пределах этих двух лет должен быть разумным, что определяется в зависимости от конкретной ситуации. То есть скажем, если вы покупаете дешевенькие сланцы или тапочки, явно рассчитанные на один сезон, то через полтора года предъявлять претензии продавцу будет, пожалуй, проблематично.
В случае Ирины можно смело настаивать на возврате денег за некачественные сапоги.
Для этого в магазин подается письменная претензия: товар использовался аккуратно и по назначению, однако в нем проявился дефект производственного характера (описываете недостатки), в связи с этим требую возврата денег за товар ненадлежащего качества на основании ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».
Имейте в виду важный нюанс: после окончания гарантии магазин имеет право требовать, чтобы вы принесли заключение экспертизы, подтверждающее производственный характер дефекта.
! Обратите внимание: самостоятельно проявлять инициативу не стоит, делайте экспертизу только в том случае, если продавец (менеджер) настаивает на ней.
Получив заключение экспертизы, прикладывайте его к претензии и требуйте также возмещения ваших расходов на оплату работы экспертов.
На все выплаты магазину отводится 10 дней со дня обращения покупателя (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
ИСТОРИЯ 2
Дмитрий был доволен и внешним видом, и качеством новых ботинок, но они немилосердно растирали ноги! Никакие средства для растяжки и т.п. не помогали. А может, такую обувь можно вернуть в магазин?..
ЧТО ДЕЛАТЬ
В данном случае не обойтись без экспертизы. Исходя из ее заключения, возможны два основных варианта:
1) Ботинки качественные, изготовители добросовестно соблюдали технологию производства, а все проблемы – из-за индивидуальных особенностей организма покупателя: формы ноги, высоты подъема и т.п.
Тут, увы, остается пенять на себя: сдавать неподошедшую ношенную обувь и требовать возврата денег потребитель не вправе.
2) Обувь натирает потому, что производитель схалтурил: некачественно (грубо) обработана кожа, нарушена технология изготовления колодки и т.п. – все это установила экспертиза качества ботинок.
В таком случае прилагаем заключение экспертизы к заявлению о возврате денег и смело отправляемся к продавцу. Схема действий – та же, что и в случае Ирины (см. выше историю 1).
Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы на сайте и по электронной почте dobruhak@kp.ru