Что делать с проблемным мобильником?

ПОТЕРЯН ЧЕК И ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН

Я купил в магазине мобильный полгода назад. Он сломался. Гарантия еще есть, но я потерял чек и гарантийный талон. Что делать?

Игорь

По закону вы в такой ситуации сохраняете право обратиться в магазин или сервисный центр и потребовать бесплатного ремонта либо замены, либо возврата денег (если, конечно, причиной поломки не было неаккуратное обращение с телефоном, его падение, намокание и т.п.).

На вашей стороне следующие положения Закона «О защите прав потребителей»:

- отсутствие у покупателя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 закона);

- при обращении покупателя с претензией продавец (сервис-центр) не вправе выдвигать требования, напрямую не связанные с качеством товара, в том числе требовать сохранения упаковки, гарантийного талона и т.п. (п. 2 ст. 16 закона).

Ваша задача теперь заключается в том, чтобы подтвердить факт и дату совершения покупки в конкретном магазине. Закон позволяет использовать для этого любые доказательства: показания свидетелей-очевидцев приобретения товара, записи в журнале продаж торговой точки (они проверяются по дате покупки, названной вами), штрих-коды, технические номера, указанные на корпусах и деталях товаров и т.д.

КОГДА МОЖНО СДАТЬ «ТРУБКУ»

Дайте, пожалуйста, исчерпывающий ответ на вопрос: можно ли все-таки вернуть сотовый телефон продавцу в установленные сроки? Интернет пестрит разной информацией на этот счет…

Одинаковый

Если речь идет о дефектном телефоне, скрытые недостатки которого обнаружились после покупки, то вы имеете полное право сдать телефон продавцу и потребовать возврата денег. Сделать это можно в период гарантии, а если она короче двух лет, то потребитель сохраняет право предъявлять претензии продавцу и после окончания гарантии в пределах двух лет после приобретения товара (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Если же речь идет о качественном телефоне, который не устраивает покупателя по каким-либо параметрам (форма, габариты, комплектация), то закон позволяет продавцу отказаться принимать такой аппарат для обмена или возврата денег. Потому что сотовый телефон подпадает под пункт «бытовая радиоэлектронная апппаратура» Перечня качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату (утвержден постановлением правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МАГАЗИН ОБАНКРОТИЛСЯ

Как быть, если гарантийная мастерская вынесла вердикт моему телефону, что он ремонту не подлежит, а магазин, в котором я покупала мобилу, обанкротился? Куда идти, кому жаловаться?

Светлана

У покупателя есть выбор: можно обращаться либо к продавцу (в магазин), либо к производителю - в представительство фирмы-изготовителя (его координаты можно найти в том числе по Интернету). Также закон позволяет требовать замены некачественного товара и возврата денег у фирмы-импортера товара - данные о ней должны быть в документации, выдаваемой вместе с товаром при продаже.

Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы на сайте и по электронной почте dobruhak@kp.ru