Турфирмы должны нас оберегать, но только если сами захотят

- Теперь я сама всем расскажу, какие рыбы в море водятся!

Звучит серьезно: национальный стандарт РФ «устанавливает требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества туристов при совершении путешествий. Распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оказывающих туристские услуги». Вступил в силу документ как раз в разгар сезона отпусков! В нем перечислена масса полезных обязанностей турфирм. Например: - туроператоры обязаны проанализировать все возможные опасности, придумать, как свести риск к минимуму, и создать условия для спокойной поездки. - снижать «риск гидрометеорологической опасности» путем выбора благоприятного времени года и погодных условий. По-простому - не отправлять нас в Гоа в сезон дождей. - рассказывать об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, насекомых, растениях, которые водятся в тех краях, куда мы едем в отпуск. А также о «неотложных действиях туриста, которые следует предпринимать в случае получения травмы». - информировать об инфекционных заболеваниях и «воздействии ультрафиолетового излучения». То есть напомнить вам: в Турции без крема от загара делать нечего. - подбирать группы с «учетом психофизиологических особенностей туристов» (ох, как мне это нравится - я ж смогу требовать, чтоб не было со мной в одном автобусе зануд и алкоголиков!); составлять программы поездок так, чтоб люди успевали нормально поспать и поесть (привет автобусным турам с ночными переездами!). Все это называется «снижение риска психофизиологической опасности». Полезнейшая штука вроде бы! Но... стандарт, оказывается, «доброволен для применения». Что это значит? Звоню в Правовую службу Ассоциации туроператоров России. - Сертифицировать ли свои услуги по новому ГОСТу, каждая турфирма решает сама, - посетовали там. - Чем документ полезен для туристов? Только тем, что он может быть дополнительным плюсом при выборе туркомпании. Если она пройдет проверку на соответствие стандарту, значит, там серьезно относятся к клиентам. Но на деле пока такой культуры нет ни у турфирм, ни у отпускников. Люди в основном на цену ориентируются. Если национальный стандарт для турфирм - дело доброй воли, что тогда обязательно? - Для туроператоров (компании, которые формируют тур: заказывают чартер, заключают контракты с отелями, нанимают гидов и т. д.) предусмотрен ОДИН строго обязательный документ - Единый федеральный реестр туроператоров. Чтобы в него войти, необходимо иметь финансовые гарантии на сумму минимум 30 миллионов рублей. Гарантами могут быть страховые компании или банки. Благодаря фингарантиям вы можете вернуть свои деньги, если туроператор разорится, начальство исчезнет вместе с вашими кровными или во время отдыха вас поселят в каморку папы Карло вместо 5-звездочного отеля (юридически это «ненадлежащее исполнение обязательств»). За два года, с тех пор как были введены фингарантии, туристам выплатили больше 73 млн. рублей. Проверить, есть ли у туроператора фингарантии, просто: на сайте Ростуризма есть поиск по названиям компаний. - Если фирмы в реестре нет - бегите оттуда! Она занимается незаконным предпринимательством, это уголовно наказуемое дело, - предупреждает первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович. - Для турагентств («магазины», которые продают путевки разных тур-операторов) нет НИКАКИХ обязательных документов или проверок (кроме обычных бухгалтерских и налоговых, как в любом киоске или кафе). Лицензирование агентств отменили три года назад. Добровольные сертификаты как раз и помогают серьезным фирмам показать туристам: мы работаем качественно, проверок не боимся. Новый ГОСТ пока никто не успел опробовать. Но уже сотни турагентств прошли аттестацию АТОР. Она тоже необязательная. Пока экзамен проводился для агентств, отправляющих отпускников в Эмираты, Иорданию, Италию, Венгрию, Израиль. Увидите на стене в агентстве диплом об аттестации - это хороший знак.