Обирают коммунальщики? Учитесь грамотно жаловаться!

ПОСТАВИЛ СЧЕТЧИК - ТЕПЕРЬ ПЛАЧУ ЗА СЕБЯ И ТОГО ДЯДЮ Я поставил счетчик воды. В платежке есть графа «перерасчет». Так вот, я израсходовал два кубометра воды, а еще целый кубометр мне пересчитали за кого-то… В бухгалтерии ДЕЗ сказали, что они вправе в течение года делать перерасчет в соответствии с показаниями общедомового счетчика. Правы ли они? Юрий. - Нет, не правы! - комментирует наш эксперт. - Правила предоставления коммунальных услуг говорят о том, что если у вас установлен индивидуальный счетчик на воду, то вы оплачиваете воду ровно по нему. Если же суммарные показания индивидуальных счетчиков жильцов не совпадают с показаниями общедомового счетчика, то это уже проблема управляющей компании. Что касается перерасчетов. Согласно правилам срок для перерасчета - месяц, следующий за отчетным. Но на практике это частая сезонная фишка: перерасчеты случаются каждый год ближе к зиме. Связано это с тем, что к концу года управляющие компании должны отчитаться о прибылях и убытках. И они пытаются компенсировать свои расходы. Совет. Жильцу, ущемленному в своих правах, нужно действовать так: передать в ГУИС (государственное учреждение «Инженерная служба») письменную претензию с требованием провести сверку взаиморасчетов согласно вашим показателям и прекратить незаконные действия по взваливанию на вас чужих расходов воды. В НОВОСТРОЙКЕ ЖИТЬ НЕВОЗМОЖНО, А ПЛАТЕЖКИ УЖЕ ШЛЮТ У меня квартира в новостройке, право собственности получено, но жить в этой квартире пока невозможно: отделка черновая, ремонта еще не было. Подскажите: как в такой ситуации я должна платить за коммунальные услуги? Могут ли с меня требовать плату за содержание жилья (там сумма очень внушительная), за отопление, ведь я не пользуюсь ни лифтом, ни подъездными путями, ни мусорными баками - да ничем, поскольку пока там не живу! Людмила. - Жилищный кодекс говорит однозначно: обязанность по оплате жилищных и коммунальных услуг наступает для гражданина с момента получения права собственности. В то же время, если коммунальные услуги фактически не предоставляются и не используются вами, то и оплачивать вы их не обязаны. Однако нужно иметь в виду: на практике продавцы квартир в новостройках заключают с гражданами договоры с хитрой формулировкой. В соответствии с ней покупатели жилья обязуются вовсе не оплачивать жилищно-коммунальные услуги, а возмещать строительной компании ее «коммунальные» расходы. Совет. Чтобы избежать такой «засады», повнимательнее читайте договор перед тем, как вкладывать деньги в новостройку. РЕМОНТИРОВАЛИ ОТОПЛЕНИЕ - УСТРОИЛИ ПОТОП Живу на 9-м этаже. В этом году при ремонте стояков мне залили потолок на кухне - так сильно, что треснуло покрытие. Я обратилась в компанию подрядчика. Они требуют смету. Но я не планирую нанимать рабочих, а хочу провести ремонт своими силами, с помощью родственников и друзей. Подскажите, как мне поступить, чтобы подрядчик оплатил расходы на ремонт? Маша. - В такой ситуации правильнее всего провести независимую оценку и по ее итогам требовать ту сумму, которая необходима для ремонта. Обратите внимание: приглашать для составления сметы человека со строительным образованием - не вполне законное действие. Для того чтобы железно обезопасить себя, правильнее заказать независимую оценку в профильной компании, которая профессионально занимается оценочной деятельностью. Совет. Имейте в виду, что расходы на выполнение оценки такой организацией вы также вправе возложить на виновника причиненного ущерба. Так что сохраните квитанции и смело требуйте компенсации как стоимости ремонта, так и услуг оценщика. ТРЕБУЮТ ОПЛАТИТЬ «ХВ ДЛЯ ГВ» У нас второй месяц в квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг значится показатель «ХВ для ГВ». В ДЕЗ говорят, что это холодная вода, которую добавляют для разбавления горячей воды. Объясните: для чего все это и насколько это законно? Игорь. - Это новая мода, которая появилась совсем недавно и в ряде регионов уже официально признана судами противоправной, - отмечает наш эксперт. - В Москве пока наработанной судебной практики по этому вопросу нет, но когда она сложится, то, скорее всего, не будет сильно отличаться от региональной. Суть «новаций» в следующем: либо горячую воду разбавляют холодной, потому что она якобы слишком горяча для потребителей, либо горячую воду поставляют прохладной - по тарифу холодной, а затем ее нагревают, учитывая расходы по тарифу за электроэнергию. Коммунальщикам такой ход выгоден тем, что сумма, которую придется заплатить по тарифам горячей и холодной воды, холодной воды и электро­энергии, оказывается больше, чем если вы просто платите за горячую воду. Суды говорят: в Правилах предоставления коммунальных услуг не предусматривается такое разделение и «накручивание» отдельных услуг суммарно под видом горячей воды. Совет. Чтобы отстоять свои права, просто самостоятельно суммируйте показатели «ХВ для ГВ» и «ГВ» и настаивайте на оплате полученных кубометров по ставке для горячей воды. А если коммунальщики будут сопротивляться, предъявите им свои аргументы (см. выше) и при необходимости обращайтесь в суд. ГОРЯЧАЯ ТЕМА Уже мороз - а дома все холодно... У нас в квартире до сих пор холодно, батареи еле греют. Мы с детьми мерзнем, болеем. Когда звоним в ЖЭУ, отвечают: по нашим данным, все в порядке. Подскажите: что делать? Лариса. - В такой ситуации, чтобы предъявлять претензии, добиваться перерасчета платы за коммунальные услуги и нормального отопления, вам нужно первым делом зафиксировать ненадлежащее качество услуги. Простейший вариант - акт, составленный совместно с соседями. То есть вы зовете братьев по несчастью из соседних квартир, берете градусник, замеряете температуру и указываете полученные данные в свободной форме на обычном листе бумаги. Соседи-очевидцы ставят свои подписи и указывают паспортные данные. Затем составляете претензию с требованием устранить нарушения, т. е. обеспечить вам нормальное отопление, а также произвести перерасчет платы за коммунальные услуги, поскольку они оказывались некачественно. Обратите внимание: по закону в данном случае вы сами определяете срок устранения дефектов. Для нормализации отопления целесообразно указать 4 - 5 дней. Претензию вместе с актом (см. выше) нужно оформить в двух экземплярах и отнести в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом (ЖЭК, ДЕЗ и т. п.), либо в ТСЖ, если оно у вас есть. Один экземпляр вы оставите в УК, на втором вам должны поставить отметку о приеме с печатью (обязательно на этом настаивайте!), и эту бумагу вы заберете себе. Если в указанный вами срок ситуация не исправится, можно обратиться за помощью еще в несколько инстанций: - в орган местного самоуправления (управу, районную администрацию), который организует в том числе нормальное обеспечение жителей района коммунальными услугами; - в жилищную инспекцию; - в подразделение регионального правительства (администрации), отвечающее за жилищно-коммунальное хозяйство (в Москве - Департамент ЖКХ и благо­устройства города). Как показывает практика, нередко после сигналов в эти инстанции дело сдвигается с мертвой точки и коммунальщики начинают шевелиться.