Туристы сидят, запершись в номерах, у телевизоров

В курортную Хургаду я прилетела, прикупив пятидневный тур. Терзалась сомнениями, да в агентстве меня уверили, что это в Каире беспорядки, а до курортов повстанцы не дойдут. Но уже на следующий день я поняла, насколько ошиблась. Мы вышли из отеля и отправились на прогулку по Хургаде. Все спокойно. Часов в 7 вечера мы решили вернуться в свой отель, уже собирались поймать такси. Вдруг из какой-то подворотни прямо на нас выбежала толпа египтян. В руках у них были палки, дубины, ножи. Кто-то из местных крикнул, что это банда из Дахара, «старого города» в Хургаде. От разъяренных повстанцев меня спас местный житель. Он пытался укрыть от нападающих свою жену и буквально вытащил нас обеих за руки в проулок между двумя зданиями. Вооруженная толпа была похожа на свору дикарей - били витрины магазинов, грабили. Вырваться из города было просто нереально. Стоявшая женщина на ломаном русском объяснила, что она - полька, несколько лет назад вышла замуж за египтянина. Предложила мне переночевать у них дома.

Читать далее.

Ирина ТАРАСОВА, Карина МИХАЙЛОВА («КП» - Тверь») ИЗ ПЕРВЫХ УСТ

«Нас загнали в отели, а на улицах появились люди с палками и арматурой!» Вчера в Красноярск вернулись туристы... раньше бы мы сказали, с популярного курорта. Сейчас уместнее - из зоны боевых действий. Две подруги (обе Светы) рассказывают, что попали в передрягу. - Все началось в четверг, - рассказывают девушки. - У нас как раз должна была быть экскурсия в Каир. Телеканал новостей накануне отключили, и мы вообще не знали, что там происходит. Гид нас заверил: «Все спокойно!» Нам повезло. Мы даже успели там что-то посмотреть, а тем временем мародеры уже Национальный музей пустили «в разнос»... В общем, к вечеру, когда мы уже должны были выезжать из Каира, все дороги оказались перекрыты. Автобус мыкался по всему городу. А там уже солдаты на улицах, военная техника. В итоге нас отвезли в какую-то гостиницу на окраине города, где мы провели еще ночь, при этом спать было откровенно страшно. В 7 утра комендантский час закончился, мы выехали. Вокруг перевернутые машины, много сгоревших, разгромленные полицейские посты. Вернулись в Хургаду и узнали, что всех туристов буквально насильно загоняют в отели. Андрей МОСКОВ («КП» - Красноярск»)

Юля очень боится за мужа и сына.

ТРЕВОГА Русская египтянка: «Нас пугают христианскими погромами» Россиянка Юлия Шерстнова живет в Каире уже несколько лет. Она замужем за египтянином-коптом (местные православные христиане. - Ред.). - В Каире сейчас - полный кошмар, - рассказала Юлия по телефону корреспонденту «Комсомолки». - Могут начаться погромы коптов. Ее муж успел запастись продуктами. Хотели бы на смутное время улететь в Россию, но из-за комендантского часа выехать в аэропорт невозможно. - У меня есть обратный билет, и я могу его поменять на любое число, но никак не могу дозвониться до аэропорта, - усмехается Юля. - Сами египтяне ждут, что вскоре у тех, кто устраивает беспорядки, закончатся деньги. Надежда КЛЕМИНА («КП» - Ярославль»)

О судьбе Анны ничего не известно уже несколько суток.

ПЛОХАЯ НОВОСТЬ В Хургаде пропала россиянка Последний раз Аня Аганина звонила родителям в прошлую среду. После этого - полная неизвестность. - Я ничего о ней не знаю, - плачет мама Анны Марина. - Дочка позвонила и сказала, чтобы мы не нервничали. Мол, она в Хургаде и беспорядки от нее очень далеко. После этого мы с отцом ни весточки от нее не получили. В Хургаду Анна уехала работать аниматором в прошлом году. Мы связались с фирмой, которая заключила с девушкой контракт. - К сожалению, мы и сами не знаем, что с Анной, - объяснили в агентстве. - Мы не можем никуда дозвониться, чтобы узнать о судьбе своих аниматоров. Наталья ЛЫТКИНА («КП» - Иркутск») А В ЭТО ВРЕМЯ Из бунтующего Каира не могут уехать 120 студентов из России Они заперлись в общежитии. Запасы продовольствия закончатся через сутки... Заложниками волнений в Каире оказались 120 российских студентов, приехавших в Египет изучать ислам по линии Духовного управления мусульман России. Полсотни будущих имамов - из Башкирии, остальные - из Татарстана, Удмуртии, Челябинской и Оренбургской областей. - Студенты Каирского государственного и исламского университета «Аль-Хазир» живут по съемным квартирам, некоторые даже с семьями, - объясняют ситуацию в управлении. - Но когда обстановка стала накаляться, мы позвонили ребятам и сказали, чтобы они объединились и закрылись где-нибудь. Читать далее. Кристина АМИРХАНОВА («КП» - Уфа») КСТАТИ В выходные и в понедельник самолеты в Шарм-эль-Шейх и Хургаду летели заполненными на две трети. Хотя в аэропортах объявляли: «МИД рекомендует воздержаться...» По данным Российского союза туриндустрии, лишь 3% россиян, отдыхающих сейчас на Красном море, пожелали срочно вернуться домой. А это около 1200 человек. Напомним, что авиакомпании готовы бесплатно перебронировать билеты тем, кто хочет улететь из Египта раньше, чем заканчивается путевка. МНЕНИЕ РОСТУРИЗМА Продажа путевок в Египет - грубое нарушение закона Если тур уже куплен, вам должны вернуть деньги полностью Что нужно для этого сделать, «Комсомолка» подробно рассказала вчера, В понедельник появились новые аргументы. В первую очередь - заявление Ростуризма и Минспорттуризма, где сказано, что обстановка в Египте представляет угрозу безопасности туристов. А потому «оказание услуг по организации путешествий в Египет (по-простому - продажа путевок. - Ред.) является грубым нарушением законодательства Российской Федерации». Ростуризм подтвердил: туристы имеют полное право отказаться от путевки в Египет и вернуть все свои деньги. Но это законы. В реальности все сложнее. Одни туркомпании уже в выходные успокоили, разместив на своих сайтах объявления: вернем сто процентов (так поступили «Натали Турс», «Корал Тревел», «Интурист»). Другие прятались от клиентов или отвечали: «Не хотите - можете не ехать, но денег не увидите. Запрета же нет, только рекомендация». Впрочем, и далеко не все готовы отказаться от поездки. - Есть такие, кто настаивает - поеду! Мы не можем запретить, у них есть билет, отель забронирован. Берем расписку о том, что человек предупрежден об опасности пребывания в стране, - рассказала PR-менеджер «Натали Турс» Елена Соболева. - Многие согласны лететь в другие страны. В первую очередь - в безвизовый Таиланд, особенно если вылет завтра-послезавтра. Если есть время, предлагаем Эмираты или Канары. Стараемся подобрать близкий по стоимости вариант: можно поехать не на две недели, а на 10 дней или отель найти подешевле. Места на рейсах в «альтернативные» страны пока есть.

Подробнее. Юлия СМИРНОВА ВЗГЛЯД С 6-го ЭТАЖА Вот мы и узнали, кто готов отправлять нас на войну за $100 В турагентствах люди работают разные. «Как же там мои-то, улетели на прошлой неделе в Хургаду, еще и с ребеночком», «Возвращайте деньги всем и новых туристов не отправляйте в Египет, как бы ни упрашивали», - писали одни на профессиональных форумах. Уважаю. Потому что понимаю: турагентства вовсе не жируют, зиму многие переживают как раз за счет путевок в Египет. Туроператор им платит в среднем 10% комиссии за каждый тур. Поехали вы на неделю в Шарм за тысячу долларов - агентство заработало сотню. И если оно готово отказаться от верной сотни, когда туроператор еще не сказал, вернет ли деньги за ваш тур, - это достойно как минимум того, чтобы за следующей путевкой прийти именно сюда. Но были и другие: «Закрывайте офис и уходите на выходной!» Это чтобы вы не успели написать заявление о расторжении договора. Сто долларов комиссии ближе к телу, чем малознакомые туристы. И можно, оказывается, отправлять сограждан на «курорт», где неизвестно что будет завтра... Да, туроператорам и турагентствам вся эта революция влетит в копеечку. Причем в большую. Но это не повод компенсировать свои убытки за счет туристов! Для нас, отпускников, беда не только в том, что непонятно, удастся ли вернуть деньги. В поездки к морю и солнцу долго собираются, копят деньги... И вот тут такой облом! Моральный ущерб нам никто не компенсирует. Юлия СМИРНОВА ЛИКБЕЗ «КП» Быстро деньги не вернут Ничего подобного на туристическом рынке не было ни разу - чтобы МИД рекомендовал россиянам не ездить на самый любимый зимний курорт. Так что не только туристы не знают, как быть в такой ситуации. Туроператоры, чиновники и юристы тоже разбираются в ней с колес. Путевки в Египет не продают вообще? «Крупные туроператоры приостановили продажу. Но некоторые компании сейчас предлагают горящие туры в Шарм-эль-Шейх на три дня за 87 долларов», - рассказала «Комсомолке» замглавы Минспорттуризма Надежда Назина. «Есть желающие рисковать ради экономии - люди покупали путевки даже в выходные», - подтверждает руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова. Деньги вернут сразу? «Увы, в Законе «О защите прав потребителей» срок возврата денег не прописан. Указан лишь срок ответа на претензию: в течение 10 дней вам должны сообщить, готовы вернуть стоимость тура или нет. Быстро свои кровные, скорее всего, не получить, - считает Ефремова. - Вы пишете заявление в турагентстве, где покупали путевки, оно передает его туроператору. Но у того ваших денег нет - они перечислены египетским отелям и авиакомпаниям. Получить деньги у египтян маловероятно, с авиакомпаниями очень жесткие договоры на чартерные рейсы. Вот туроператоры и ломают голову, как им быть, - по закону должны вернуть, но как? С Тунисом было проще: тогда туры аннулировали лишь несколько человек. С Египтом же туркомпании попадают на совсем другие суммы. У крупныхх операторов тысячи и даже десятки тысяч клиентов. Даже если все они покупали путевки долларов по пятьсот - это миллионы долларов. Точную сумму убытков, которые могут понести российские турфирмы, пока назвать невозможно. Все зависит от того, сколько человек решат аннулировать туры и как долго будет действовать рекомендация Ростуризма. Знаю, что некоторые компании говорят о возврате денег через шесть месяцев. Когда я объясняла это отпускникам, многие принимали решение лететь в Египет». Люди спешно улетают из Хургады, из Шарма - вернут деньги за неотгулянные дни? «Да, - подтверждает Надежда Ефремова. - Тут речь не о таких суммах, как полная стоимость путевки, так что есть шанс получить деньги быстро». А если в турагентстве наотрез отказываются возвращать деньги? «Для начала писать претензию в это агентство и ждать ответа положенные по закону 10 дней. Если ответа нет или он отрицательный, обращаться в суд. Жаловаться в Ростуризм и Роспотребнадзор можно, но это поможет разве что выпустить пар - деньги ведомства вам не вернут», - не оставляет иллюзий юрист. «Сейчас мы увидим настоящее лицо туркомпаний - кто заботится о людях, а кому клиенты на самом деле безразличны», - считает руководитель пресс-службы Ростуризма Олег Мосеев. Что делать, если в выходные не дозвонился до турагентства, чтобы разорвать договор, и не полетел в Египет? Есть шанс вернуть деньги? «Это будет сложно - по закону турист должен официально расторгнуть договор. Я бы посоветовала написать заявление в турагентство, сославшись на рекомендации органов государственной власти», - прокомментировала Надежда Ефремова. За путевку на март деньги вернут? «Пока туроператоры говорят о возврате денег туристам, которые должны были лететь на Красное море в ближайшие дни. Если у вас тур на март, можете расторгнуть договор в обычном порядке и наверняка не потеряете ни копейки - компании, скорее всего, еще не перечислили деньги в отели и авиакомпании», - поясняет юрист. А В ЭТО ВРЕМЯ НА KP.RU Мария: Ну и где помощь туристам? У меня ребенок в Хургаде должен был выезжать в аэропорт в 19.30, им объявили, что автобус будет только в 23 часа, рейс задерживается!!! А когда будет рейс, они вообще не в курсе!!! Звоню на «горячую линию» - бесполезно!!! Все как обычно!!! Это рейс по расписанию, что ж тогда говорить об обещанных дополнительных рейсах!!! Vera: Вчера ходили в турфирму, написали заявление о расторжении договора, нам сказали: деньги не вернем, и вы не добьетесь ничего через суд, самолет у нас был на сегодня 5.00 утра, в аэропорту «Пулково-1» по громкой связи призывали сдавать билеты, на стойках регистрации были надписи о том, что авиакомпания возместит их стоимость. Мы «сдали билеты», на эл. билете авиакомпания поставила штамп «Отказ по рекомендации МИД», дата, подпись ответственного лица. И все... Ольга, Челябинск: Я, ребенок, муж, мама моя должны лететь в Шарм-эль-Шейх 1 февраля. Я позвонила туроператору «Пегас Туристик» с вопросом о расторжении договора в связи с угрозой жизни и с ухудшением условий путешествия. На что было предложено отказаться от тура с 80% штрафом. Я предложила поменять тур на другую страну, мне было отказано. КОГДА ВЕРСТАЛСЯ НОМЕР В понедельник на совещании представителей МЧС, Ростуризма и Ассоциации туроператоров России было принято решение не эвакуировать российских туристов из Хургады и Шарм-эль-Шейха. По словам исполнительного директора АТОР Майи Ломидзе, обстановка на курортах спокойная, все туристы смогут покинуть страну плановыми рейсами.