Туроператоры: "Пожалуйста, подайте на нас в суд!"

Напомним: Ростуризм и Ассоциация туроператоров России подтвердили, что по закону турфирмы должны вернуть полную стоимость путевок в Египет (как этого добиться - читайте здесь). «Интурист», «Натали Турс», «С7 тур» и многие другие компании действуют именно так.

Но читатели «Комсомолки» жалуются, что туроператоры вовсе не спешат отдавать деньги. Да, предлагают взамен полететь в другие страны, но с доплатой, или готовы отложить тур хоть на год. Причем называют крупнейших туроператоров по Египту: Tez Tour и «Пегас Туристик».

Елена, Уфа: Мы купили путевкиив Египет (Хургада) 28.01.11, 6.02.11 вылет. В сложившейся ситуации как мне вернуть деньги в полном объеме? "Тез Тур" отказывает в возмещении в полном объеме. Более того, говорит что за 1-2 дня до вылета штраф 40-60% от стоимости тура. Помогите...

Рушана, Уфа: Здравствуйте! Купили путевку в Египет через ТА в Уфе. ТО - Пегас. В связи с беспорядками и рекомендацией МИДа не ездить, от путевки отказываемся. Пегас предлагает: ждать 2 недели, может можно будет поехать, поменяться в другое место с доплатой или использовать эти деньги в течении года. Мы хотим: или вернуть деньги, на что Пегас говорит только через суд, или перебронировать на других людей, на что Пегас дает отрицательный ответ. Как нам правильно оформить документы, чтобы был возврат денег или перебронирование?

Chaplain:31 января 2011 года, компания ТезТур отказала мне в возврате 100% средств за тур, начинающийся 1 февраля 2011 года, обосновав это тем, что у них просто нет информации по поводу того, что нужно возвращать все 100% средств, как написано в заявлении Ростуризма.

Екатерина: "Тез Тур" отказывается аннулировать тур на 5 фераля без штрафов, ссылаясь на то, что формулировка Ростуризма содержит слово"рекомендуется". "Тез Тур" предлагает обращаться туристам в суд, видимо уповая на то, что туристы не захотят заниматься судебными тяжбами.

Мы позвонили в эти компании.

- Как правило, туристы понимают, что для решения вопроса о компенсации потребуется время, - рассказала «КП» PR-директор компании Tez Tour Марина Макаркова. - От тех, кто хочет вернуть деньги, принимаем заявления. Мы постараемся ускорить процедуру возврата, но по объективным причинам вряд ли получится сделать это быстро.

Сколько времени надо Tez Tour для возврата, в компании уточнить отказались, так что туристам остается лишь гадать, идет речь о паре недель, паре месяцев или паре лет.

- Если клиент настаивает только на возврате денег, я предлагаю ему два варианта, - рассказала генеральный менеджер компании «Пегас Туристик» Анна Подгорная. - Первый - он сразу же (несколько дней могут занять технические процедуры) получает стоимость путевки за вычетом наших реально понесенных расходов. Это обычно процентов восемьдесят цены. Если же человек хочет получить всю сумму, я прошу его обратиться в суд.

Как ни странно, это не шантаж. Туроператору несложно получить назад деньги, которые были перечислены отелю, - им и дальше вместе работать и ссориться никто не хочет. А вот вернуть стоимость билетов у авиакомпании бывает сложнее. Но если суд удовлетворит иск туриста, туроператор потом обратится с регрессным иском в авиакомпанию.