Бунт российских туристов в Хургаде: «Туркомпании экономят за наш счет, прикрываясь «соображениями безопасности»!

Похоже, что на место демонстрациям «за» и «против» Мубарака на улицы Хургады вот-вот выйдут демонстрации русских туристов против эвакуации.

Сейчас в офисах туристических компаний Хургады и Шарма идут нешуточные бои с туристами, не желающими покидать Египет. Люди требуют отсрочек вылета; бумаг, подтверждающих их право на компенсации и документов, доказывающих, что срочная эвакуация – решение государственных структур, а не частная инициатива туристических компаний. Ни того, ни другого, ни третьего им не предоставляют. Но зато требуют расписки, что в случае отказа вылететь досрочно туристы претензий к компании не имеют и пускай потом выбираются сами как хотят. Из чего отдыхающие делают выводы, что фирмы их просто обманывают, пытаясь сократить свои потери за счет кошельков обычных людей.

В московские аэропорты каждый день прибывают самолеты, переполненные растерянными туристами. Люди еще не поняли, как им относиться к тому, что произошло, потому что большинству объявили о срочном отъезде накануне вечером. Причем, вопрос был поставлен жестко: «Откажетесь вылететь раньше – вообще не заберем!» С одной стороны, категорически не хочется уезжать, теряя половину уже оплаченного отпуска без видимых на то причин. С другой… Наши люди никогда не знали и не умели отстаивать своих прав и подчинились требованиям турлидеров, боясь остаться «крайними».

"Если бы я отдыхал без детей, устроил бы забастовку"

- Неужели не понятно, что они просто экономят на нас? – возмущался вчера днем в аэропорту Домодедово досрочно вернувшийся из поездки Николай Власов. – Если бы кто-то заботился о безопасности и решил перестраховаться, то с самого начала волнений в Египте Министерство туризма просто перекрыло бы все вылеты в Египет. Но это ударило бы по карману многих высокопоставленных людей в сфере туризма, поэтому решили не пороть горячку. Просто «не советовали» вылетать и пустили все на самотек, пытаясь выдумать способ, как бы побольше сэкономить фирмачам. Кто там о людях думал?! Вы что! Мы прилетели в Хургаду 28 января и очень внимательно следили за новостями.

В понедельник 31 января российские чиновники единогласно решили, что причин для эвакуации нет. Мы успокоились. Отдыхали отлично. Никаких эксцессов не было. Про волнения в Каире смотрели только по ТВ. О том, что у нас ходили какие-то демонстрации, узнавали только по слухам вечером в ресторане. И тут на тебе, - эвакуация! И не надо мне рассказывать, что кто-то заботится о моей безопасности! Не было на курортах никакой опасности, и нет! Слухи о ней раздуты ищущими сенсации журналистами!

И этим воспользовались туроператоры. Они прикинули убытки… Туристов-то с тех пор, как начались волнения, вылетело мало. Ну, и пришли к выводу, что выжидать, когда у нас там закончатся сроки путевок, это значит, каждый день гонять в Москву полупустые самолеты. Зачем им в такие траты входить, если есть шикарный повод якобы «по соображениям безопасности» вывезти всех скопом, наплевав на интересы людей и упихав их в несколько ближайших рейсов? Если бы я отдыхал без детей, устроил бы забастовку! И, думаю, кто-нибудь это сделает обязательно. Возмущенных очень много. И если такие будут, я непременно приду поддержать их на суде!

"А немцам государство позволяет отдыхать, прессуют только русских!"

Кстати, призывы «устроить забастовку», «написать коллективную жалобу», «массово остаться в отеле, не подписывая никаких бумаг об отсутствии претензий», по словам работников отелей, звучат среди туристов все чаще. Однако пока никто не решился. Все только угрожают и робко ищут единомышленников…

- После того, как заявила о своем намерении бороться с досрочным вывозом, ко мне повалили толпы наших туристов с вопросом «что нам делать, если мы тоже хотим протестовать?» - рассказывает туристка Екатерина Верховская, отдыхающая в отеле «Роял-Сити» с 1 февраля.

Мы связывались с Екатериной еще в выходные, когда в отелях Хургады развесили объявления, что все граждане России должны покинуть курорт до 10 февраля, вне зависимости от дат окончания путевки. Тогда Екатарина была настроена воинственно и собиралась писать жалобу на своих турлидеров:

- Официально мой тур заканчивается 13-го. Почему меня вывозят 10-го?! В городе спокойно! Мы прекрасно отдыхаем! Причем принудительно вывозят только россиян. В отелях полно немецких туристов! Они говорят, что им покупать путевки в Египет никто не воспрещает. Только предупреждают о том, что страна находится на чрезвычайном положении. Но при этом обязуются вывезти вовремя, как указано в договоре. И никаких разговоров о том, что это «их проблемы» или «нужно выезжать раньше» нет. И только наших загоняют в стойло, как баранов…

Однако вчера, когда мы очередной раз созвонились с Екатериной, она была настроена гораздо менее воинственно: «Была в офисе туркомпании. Они даже слушать ничего не хотят. Категорически отказываются давать какие-то гарантии и вообще разговаривать. Я ни капли не сомневаюсь, что наше государство способно оставить меня в чужой стране без денег, без помощи, и, несмотря на то, что я права, потом выиграет любой суд. Придется ехать домой…»

Мать с больным ребенком выслали в квартиру без отопления

- Меня вышвыривают с больной дочерью! – плачет туристка Алла Сударикова. – Я на эту поездку полгода копила! У Юли все тело в бляшках, уже лицо покрылось коростой… Врачи сказали «непременно не меньше месяца пробыть на солнце и в морской воде – это лучшее лечение!» Мы экономили, выбрали самый недорогой отель, все рассчитали до копейки, до минуты… И все насмарку! Требуют вылетать сегодня, 8 февраля! Теперь, в лучшем случае, мне выдадут 140 долларов компенсации, потому что если и возместят, то только гостиницу. И куда я на эти деньги смогу повезти дочь?! Да и их, похоже, получить не удастся, потому что давать какие-либо документы на право получения компенсации нам отказались. А когда муж позвонил в московский офис компании, они отреагировали неопределенным: «Пока ничего не известно…»

У дочери Юлии тяжелая форма экземы. Девочка учится в медицинском институте и очень тяжело переживает прогрессирующую болезнь. Эту поездку они тщательно планировали так, чтобы отец в Москве успел за время отсутствия родных сделать ремонт в квартире, а Юля как раз подлечилась. Вылетели 28 февраля. У девочки только-только началось какое-то улучшение, как туроператоры объявили о срочном отъезде…

- Мы просто не знаем, куда нам ехать! Сейчас из-за ремонта у нас дома срезана батарея и выставлены рамы. Жить там в ближайший месяц нереально! Сам муж все это время остается на работе или у друзей. Что делать? Я чуть ли не на коленях умоляла турфирму «Корал-тревел» оставить нас хотя бы на несколько дней, чтобы муж за это время что-то придумал. Ведь нам сообщили об отъезде только в понедельник вечером! А накануне я подходила к турлидеру и он успокаивал, что вылет будет в запланированное время. Но потом нам жестко отказали. Сказали, что мы можем оставаться, но на дату, проставленную в договоре, у них никаких рейсов нет и не будет. И придется приобретать билеты самим по 500-700 долларов с человека. У нас нет таких денег!

А про тех, кого действительно пора спасать - забыли!

Тем временем в Каире, где в положении заложников чрезвычайного положения по-прежнему находятся немало россиян, никакой эвакуации не производится. Люди сами, если могут «партизанскими тропами» пробираются в аэропорт, рискуя стать жертвами разгулявшихся мародеров. Сами покупают себе дорогущие билеты, при том, что официально объявлено: всем желающим покинуть страну предоставляется бесплатный выезд. Они бы и рады получить какую-то помощь, тем более такую навязчивую, какая обрушилась на туристов в Хургаде и Шарме. Но - увы. До российского консульства в Каире дозвониться невозможно (ради эксперимента я попробовала это сделать сама - безуспешно). А больше никто нашими людьми в зоне военных действий – там, где действительно опасно – не интересуется.

Мы связались с одной из таких каирских «заложниц» - танцовщицей Людмилой Голодневой, которая не раз отстаивала честь нашей страны на международных танцевальных фестивалях. До этого момента Людмила находилась почти без связи, запертая в квартире, из которой боялась выходить. Тщетно взывала о помощи. Поскольку отклика не последовало, пришлось действовать самой.

- Дозвониться до нашего консульства мне так и не удалось. Умирая от страха, и останавливаясь на всех КПП, добралась в аэропорт сама. – рассказывает Людмила. – Мне удалось получить помощь от друзей, поэтому я смогла купить билет за 700 долларов. Вернут ли мне их, понятия не имею. Но когда приеду в Москву, буду требовать компенсаций, хотя мало верю в успех. Здесь огромная очередь на регистрацию и она не движется! Самое ужасное, что даже с билетом улететь непросто. Слишком много людей. А в Каире осталось еще немало наших. Мы не связывались в последнее время. Это очень сложно. Даже пополнить телефонный счет – проблема. Так что я понятия не имею, кому уже удалось сбежать, а кто до сих пор заперт, так же как и я, в четырех стенах. Помогать нам никто не собирается…

Кто принял решение о "насильственной эвакуации"

Самое интересное, что понять, насколько законны ультиматумы туристических компаний, выставленные нашим отдыхающим, очень сложно. В открытом доступе есть только один официальный приказ Ростуризма - № 13. Но в нем о насильственной эвакуации ни слова. По поводу вывоза туристов там есть только она фраза: «Принять все зависящие меры для обеспечения безопасности российских туристов, в том числе оказать содействие российским туристам, желающим покинуть Египет, в досрочном возвращении на Родину». Еще есть информация об официальном решении, что «эвакуации российских туристов из Египта не будет» и «Покидать Хургаду и Шарм эль Шэйх туристы будут в плановом порядке». Это решение было принято в субботу вечером в ходе второй части совещания участников туристической отрасли: Минспорттуризма, Ростуризма, МИД РФ, Росавиации, российских туроператоров и авиакомпаний («Трансаэро», «Аэрофлот», «Рэд вингс», «Оренбургские авиалинии», «ЮТэйр»). А откуда взялось решения о срочной эвакуации, вообще непонятно. Хотя в Интернете то и дело встречаются сообщения, что Ассоциация туроператоров России (АТОР) "планирует до 8 февраля вывезти из Египта всех российских туристов". Но АТОР - не властная структура, издающая законы, а общественное объединение.

Чтобы разобраться, кто виноват, мы позвонили руководителю правовой ассоциации службы туроператоров (АТОР) Надежде Ефремовой. Вот ее мнение:

- Эвакуация не была объявлена! Иначе, всю ответственность за все перевозки взял бы на себя МИД. А раз эвакуации нет, решение о том, как поступать в условиях напряженной ситуации (никто не знает, что завтра случиться в той же Хургаде, если волнения из Каира выплеснутся за его пределы) принимают авиакомпании. Ведь в случае чего, за пассажиров отвечать им. Они и приняли это решение, объявив турфирмам, что будут летать в Египет только до конца этой недели. В данном случае туркомпании зависят от решения авиаперевозчиков. Сказано, что вывезут только тех, кто сядет на самолет на этой неделе, значит, так и будет. Другого не дано. Авиакомпании, которые продолжат летать в Хургаду, отношения к туристическим чартерам не имеют, и поменять чартерный билет туриста на какой-то из этих рейсов туркомпания не может. Она вынуждена ставить людей перед выбором: либо сейчас за наш счет, либо потом, но уже за свой. А разговоры, про то, что туркомпании на этом что-то там экономят – в пользу бедных. За авиаперелеты все уже оплачено. Вот если, допустим, эти деньги за несостоявшиеся рейсы вернутся, туркомпания вполне может отдать их обратно туристу. Проконтролировать этот процесс турист может только через суд. Что же до того, что «не нужно было тогда пускать туристов в Египет» - на это никто не имеет права. Мы можем только советовать не ехать, что мы и делали, а запрещать людям принимать решения – это уже нарушение их конституционных прав.

В сухом остатке: одни (МИД России) считают, что на курортах не так уж и опасно, чтобы брать на себя лишнюю ответственность и эвакуировать туристов. Другие (авиакомпании) считают, что на курортах слишком опасно, чтобы их не эвакуировать, и брать на себя ту же лишнюю ответственность. А в проигрыше оказываются, как всегда, люди. Государство, увы, в первую очередь решает свои, а не их проблемы .

ЦИФРА

В Египте осталось всего 4,5 тысячи российских туристов. Сегодня, 8 февраля, по данным Ассоциации туроператоров России (АТОР) должен был состояться последний рейс, после которого программа по вывозу туристов должна была быть приостановлена. Но, видимо, не успели. Как нам удалось выяснить, сегодня улетают пследние туристы компании «Корал-тревел». Подопечные же, например, «Тез-тур» остаются до 13 февраля.