«Треснула плита, а магазин отказывается менять ее!»

У меня такая проблема. Приобрёл электропечь ВЕКО со стеклокерамической поверхностью. Во время эксплуатации в районе одной из конфорок была обнаружена трещина стеклокерамической поверхности. Плита на гарантии. Магазин и сервисный центр утверждают, что это не гарантийный случай, т. к. это механическое повреждение. Никакого освидетельствования специалистами магазина и сервисного центра не проводилось. Все заключения произведены на основании телефонных переговоров. Плита никакому механическому воздействию не подвергалась. Можно ли заставить магазин (сервисный центр) произвести замену плиты? Спасибо. Сергей. Владивосток. Отвечает специалист по защите прав потребителей, адвокат Дмитрий Лесняк: - Сергей, предполагаю, что подобный дефект всё же относится к явным недостаткам и, соответственно, мог быть замечен при надлежащей приёмке. Если это так, ключевое значение будет иметь документ, подтверждающий приёмку Вами товара и наличие (отсутствие) в нём Вашей подписи под результатами осмотра плиты. В то же время, если у Вас есть уверенность в том, что трещина имеет немеханический характер (например, является дефектом изготовления панели) — смело предъявляйте продавцу претензию об устранении данного недостатка. Свой вопрос Дмитрию Лесняку вы можете задать здесь

Также немало полезных советов вы найдете на официальном сайте Дмитрия Лесняка