Турфирма выставила клиенту 100-процентный штраф? Это незаконно!

Наш читатель Владимир Владимирович из Химок спрашивает у «Комсомолки» совета, как ему быть в такой ситуации: - Мы всемером собирались отправиться на Новый год в Египет, когда там еще все было хорошо и спокойно. За неделю до вылета разбился самолет той же авиакомпании, на которую были билеты и у нас. Решили не рисковать и путевки быстро сдали. После праздников пришли за деньгами, а нам говорят: «Мы вас накажем на 100% цены!». Причем в договоре ничего такого не записано... Как быть? Отвечает директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов: - При отказе от договора по инициативе туриста применяется правило, установленное 32 статьей закона «О защите прав потребителей»: возврат денежных средств производится за вычетом расходов, понесенных турфирмой в целях организации путешествия. И тут все зависит от отношений между туроператором, авиакомпанией и отелем, которым уже перечислены деньги туриста. Клиент сможет обратно получить только то, что вернут турфирме ее партнеры. Как правило на «высокие даты» (Новый год, майские праздники, июль-август на пляжных направлениях или февраль-март на горнолыжных) возврат средств от партнеров практически невозможен и потери будут значительными. Но вот фиксированный штраф, какой бы величины он ни был, не законен - должен быть расчет суммы и подтверждение всех понесенных расходов. Если есть сомнения в чистоплотности турфирмы, всегда можно обратиться в суд.