«Хочу сдать мобильный, купленный по Интернету!»

В августе 2010 года в интернет-магазине я купила телефон. Спустя 6 месяцев телефон завис и не на одну команду вообще не реагировал, даже если вытаскивать батарею. Отвезла в сервисный центр, спустя 3 дня мне его отдали обратно, якобы сделали (и дали список механических частей, которые они заменили), через день телефон опять завис. Отвезла его второй раз в СЦ, спустя 12 дней мне его вернули, и опять тоже самое. Будьте добры, подскажите пожалуйста, имею ли я право получить назад деньги за телефон ли обменять его на новый? Оплата за телефон была по безналичному расчету, так что чека у меня не осталось - как в таком случае мне доказать, что телефон был куплен именно у них? Мария Отвечает председатель общественной организации «Ваше право» адвокат Сергей Елисеев:

- В соответствии с Законом о защите прав потребителей вам следует обратиться с письменной претензией к продавцу. Обратите внимание: мобильный телефон не относится к технически сложным аппаратам, так что требовать замены телефона покупатель может на протяжении всего гарантийного срока. Обычно такой срок прописан в гарантийном талоне и составляет в среднем 2 года. В течение этого времени продавец по закону должен принять у покупателя негодный товар, а если между ними возникает спор о причине возникновения неисправностей, проводится проверка качества. В этом случае именно продавец обязан доказать, что поломка телефона произошла по вине покупателя, который нарушил правила эксплуатации, хранения или транспортировки мобильного. При этом покупатель вправе настаивать на возврате денег именно тем способом, которым они были отданы продавцу (безналичным или наличным расчетом). Задать свой вопрос Сергею Елисееву вы можете здесь

Также немало полезных советов вы найдете на официальном сайте Сергея Елисеева