Жалуйтесь правильно!

Вот что посоветовали эксперты программы отдыхающим:

1. Если у вас возникли претензии к ­отелю, нужно составить претензию на имя туроператора. Она пишется в свободной форме. В шапке документа укажите: кому (название туроператора) от кого (свою фамилию и инициалы). По ­пунктам распишите, почему вас не устраивает ­отель.

Например: нам обещали, что питание будет «все включено», но на самом деле в столовой предлагают одно горячее блюдо. Или: отсутствует оборудованный и чистый пляж. Или: под окнами отеля идет круглосуточная стройка, из-за которой в номере невозможно отдохнуть.

В конце претензии потребуйте письменного ответа на претензию и укажите, что в случае отрицательного ответа туроператора будете требовать компенсацию за испорченный отдых.

2. Иногда при выборе отеля, кроме как на рекомендации интернет-пользователей, рассчитывать не на кого. И здесь важно отличить настоящий отзыв побывавшего там туриста от замаскированной под него рекламы. Универсального способа нет. Но вот какие моменты вас должны насторожить:

- в проплаченных постах чаще всего название отелей пишется так, как в каталоге, - полностью, латинскими буквами, еще и количество звезд, скорее всего, будет указано. Согласитесь, что обычный пользователь скорее наберет название русскими буквами, да еще и постарается что-нибудь сократить.

- Если пост написан без эмоций и резких слов, если автор пытается сгладить какой-то конфликт, поднятый другим пользователем выше, скорее всего, отзыв оставил так называемый агент влияния. Человек, которому платят за написание положительных отзывов на разных сайтах.

3. Если с вами произошел несчастный случай, который не подпадает под медицинскую страховку, все равно обращайтесь в страховую компанию. Эта организация может внести предоплату или выступить гарантом того, что вы оплатите лечение. Если вы не можете оплатить лечение за границей, обратитесь в департамент здравоохранения вашего города. Напишите заявление на имя начальника департамента, опишите ситуацию, в которую попали. К заявлению приложите чеки и выписку из клиники. У департамента есть бюджет на оказание экстренной помощи нуждающимся. Может быть, чиновники удовлетворят именно вашу заявку.

4. Помните, что покупать страховку в турфирме вы не обязаны. Там вам могут предложить не самые выгодные варианты (скорее даже наоборот, купленная в турфирме страховка чаще защищает тур­агента, чем туриста). Выбирайте страховую компанию самостоятельно. Услугу страхования от невылета предлагают почти все крупные страховщики. Пользуйтесь услугами именно той компании, с которой вы уже имели дело. Перед покупкой страховки попросите менеджера рассчитать, какую сумму вы получите при наступлении страхового случая.

«Среда обитания», среда/вечер, Первый