Возврату не подлежит

Вдруг, например, не подошел размер или при ближайшем рассмотрении не пришелся по душе цвет ботинок или сотового телефона? Уже дома вызвать возмущение может и качество товара. Но, несмотря на Закон о защите прав потребителей, расстаться с купленной сгоряча вещью бывает, порой, нелегко. Продавцы товаров и услуг нередко хитрят и откровенно жульничают. Как вернуть свои деньги и избавиться от ненужного? Можно ли сдать товар в магазин, не имея на руках торгового чека?

Тут помогут, например, фирменная упаковка с указанием данных о продавце, серийный номер изделия, артикул и другие данные товара, зафиксированные в документации торговой точки. Подойдут даже свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку. Что делать, если продавцы вас с вашими претензиями просто «отфутболивают?».

Сразу переходите к общению в письменной форме. Один экземпляр заявления оставляйте продавцу, а на втором (его вы заберете себе) сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью. А как быть, если претензию брать отказываются – «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и так далее? Надо сразу же идти жаловаться в администрацию торгового центра. Здесь заинтересованы в том, чтобы «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей, и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора.

Можно также отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Речь пойдет и о том, кто должен проводить экспертизу бракованного (с точки зрения покупателя) товара даже после окончания срока гарантии. А если постоянные эксперты торговых точек «прикормлены»? Чтобы не терзаться сомнениями и не допустить злоупотреблений, воспользуйтесь законным правом потребителя присутствовать при экспертизе своего товара. А чтобы вас не прокатили – мол, забыли известить, не дозвонились – обязательно укажите в претензии, что просите сообщить вам о месте, дате и времени проведения экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». И это далеко не все, о чем узнает телезритель-покупатель, посмотревший очередной выпуск из цикла «Порядок действий».

«Порядок действий», 20 июня, 19.55, «ТВ Центр».