«В магазине подсунули бракованный мобильный!»

Я приобрела в ноябре 2010 телефон, через месяц с небольшим обнаружился брак, громкость динамиков начала снижаться. Только сейчас я решалась сдать телефон обратно в магазин и вернуть деньги. Написала на имя продавца претензию, но в магазине мою претензию, как и сам телефон брать отказались, направили в сервисный центр для проведения заключения. Однако в сервисе телефон мой тоже не приняли, сказали, что должно быть направление от магазина. При повторном посещении продавца тот сказал, что они такие документы не выдают. Претензию мою приняли, но не расписались в моем экземпляре. Сказали, что через десять дней скажут ответ по претензии. (Без телефона и заключения сервиса!!!!). Мой телефон они так и не взяли. Хочу отправить еще один экземпляр претензии по почте с уведомлением. Каковы должны быть дальше мои действия, что мне делать? Надежда Отвечает председатель общественной организации «Ваше право» адвокат Сергей Елисеев: - Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то вы по своему выбору можете предъявить любое из следующих требований: - безвозмездное устранение имеющихся недостатков безвозмездно; - обмен товара на аналогичный товар; - обмен товара на другой товар; - возврат денежных средств в связи с отказом от договора купли-продажи. В вашем, Надежда, случае целесообразно написать жалобу в Роспотребнадзор с указанием наименования, адреса магазина и нарушенных прав. В случае бездействия магазина обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Задать свой вопрос Сергею Елисееву вы можете здесь

Также немало полезных советов вы найдете на официальном сайте Сергея Елисеева