Имеет ли турфирма право изменить время вылета и авиакомпанию

Ада из Брянска интересуется:

- Вправе ли туроператор менять авиаперевозчика? Бронируем отель, выбираем авиакомпанию и рейс с удобным временем вылета, а на деле потом сюрприз: изменился и самолет, и время вылета... Обидно!

Отвечает руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин:

- В договорах практически любой турфирмы есть условие о праве турфирмы заменять услуги, входящий в туристский продукт (отель или авиаперелет) на аналогичные.

Правомерность такого условия – вопрос дискуссионный. Иногда в судах и при проверках подобные условия признаются недействительными и нарушающими права потребителя, а иногда судебные решения выносятся в пользу турфирм.

Здесь ключевой вопрос: стало ли путешествие хуже того, за которое турист изначально заплатил деньги. Доказать факт ухудшения – задача не всегда простая. Однако если такие ухудшения очевидны: в результате замены рейса путешествие сократилось на сутки (на час-другой не считается, в туризме продолжительность поездки принято считать по ночевкам), а при замене перевозчика сменилось не только название авиакомпании, но и класс обслуживания (вместо «бизнеса» оказался «эконом»), - то основания для предъявления требований о соразмерном уменьшении цены услуг у есть. То есть можно потребовать вернуть часть стоимости тура.