Жена заболела за день до поездки: вернут ли деньги за тур

Сергей из Самары решил проконсультироваться с «Комсомолкой» в такой ситуации:

- Мы приобрели автобусный тур на Черное море, оплатили путевку. А в день выезда моя жена заболела. Набор диагнозов очень впечатляющий: эррозивный гастрит, бульбит (предъязвенное состояние). В итоге мы остались дома - лечиться. Турфирма отказалась вернуть деньги, сказали, что за наш тур все уже оплачено - и за транспорт и за проживание.

Как можно вернуть деньги, есть ли у нас шансы в суде?На два письма турфирма нам уже отказала в возврате.

Отвечает руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин:

- При отказе от поездки в соответствии со статьей 32 закона «О защите прав потребителей» туристы обязаны оплатить фирме фактически понесенные расходы. Оставшуюся часть фирма обязана вернуть. По какой именно причине турист решил остаться дома не важно, - главное, чтобы в месте путешествия не было угрозы для его жизни. А все личные проблемы - это добровольный отказ от услуги.

В суде при рассмотрении подобных дел обычно исследуется, сколько денег было реально потрачено турфирмой на оплату поездки, изучаются подтверждающие документы.

Стоит отметить, что очень редко размер расходов действительно составляет 100% стоимости поездки.

Решение выносится судом в зависимости от того, доказала ли турфирма суду наличие и размер расходов. Заранее прогнозировать исход такого дела довольно трудно.