Туристам мешают отдыхать самолеты, отели и турфирмы

Идеальный отдых должен отвечать трем требованием: чтобы никуда не надо было лететь, ни в коем случае не жить в отеле и чтобы все вокруг обязательно было только на «отлично». К такому выводу пришли профессионалы туристического бизнеса, обобщив претензии, с которыми к ним обращаются вернувшиеся из путешествий клиенты. Почти половина (43 процента) претензий связаны с перелетами. Причем туристов не смущает техническое состояние самолета, работа бортпроводников, задержки вылета и другие неприятные моменты. Все вопросы связаны с изменением времени вылета чартерных рейсов. Действительно, когда ты взял путевку с вылетом в 12.00, а тебе накануне вечером звонят и сообщают, что отбытие на отдых перенесено на 5.00 утра или 23.50 вечера никто не обрадуется. - В России есть проблема с организацией чартерной перевозки, зачастую авиакомпании получают разрешение на каждый конкретный вылет, из-за этого время отправления рейса может в любой момент измениться, - объяснила Надежда Ефремова. - Туристы оказываются заложниками этой ситуации. А дальше рейтинг обращений распадается на летнюю и зимнюю часть. В теплое время года 18 процентов претензий вызваны заменой отеля или номера. Частый повод для выражения недовольства работой турфирмы - процедура отказа от поездки. С ней связаны 11 процентов обращений. А вот оформление визы и получение помощи по медицинской страховке оказались наименее проблемными: с ними связаны по одному проценту конфликтных ситуаций. Зимой ситуация немного другая. В холодный сезон путевки обычно стоят дороже, чем летом. Отказываясь от путевки на новогодние каникулы человек теряет большую сумму. А получить хоть какой-то возврат за неиспользованную путевку на новогодние каникулы почти невозможно. Поэтому споры из-за возврата стоимости «отказной» путевки зимой возникают в два раза чаще, чем летом - 22 процента обращений недовольных туристов. У 18 процентов путешественников, которых не устроил зимний отдых, случаются всякие специфические сложности. Горнолыжникам не хватила снега на склонах, в Египте случилось обострение аппетита у акул или на Гоа море вдруг оказалось холоднее, чем было обещано в буклете. Самые сложные конфликты случаются с 5 процентами туристов, которых не устроил отдых в целом. Что случилось и почему люди оказались недовольны сразу всем? Возможно, это произошло из-за ошибки турагента, который уговорил клиента забронировать явно не подходящий ему тур. Например, отправил двух пенсионерок на молодежный курорт. Но иногда во всем оказывается виновата обычная человеческая психология. Иногда бывает так, что людям ничего не нравится и все их раздражает. Радует только одно: сколько бы ни было видов претензий, возникают они не так уж часто. В большинство турагентств недовольные клиенты обращаются не чаще одного раза в месяц. То есть одна претензия больше чем на сотню-другую проданных путевок. Очень невысокий уровень брака, между прочим.