В Ростуризме и Роспотребнадзоре работают "горячие линии" для пострадавших на "Коста Конкордия"

Для российских пассажиров лайнера "Коста Конкордия", затонувшего 14 января у берегов Италии, работают несколько "горячих линий".

В российском посольстве в Риме: (+3906) 442-35-625. Дипломаты большую часть работы уже сделали - выдали консульские справки для возвращения на родину, ведь паспорта россиян утонули вместе с лайнером.

Многие туристы уже прилетели домой в воскресенье вечером и в понедельник, 16 января, остальные должны прибыть во вторник.

Теперь большая часть вопросов связана с тем, как получить компенсацию за пропавший багаж, деньги, а также возместить моральный ущерб. За информацией и помощью можно обраться по телефонам "горячих линий" Ростуризма и Роспотребнадзора.

В Ростуризме: 8 (985) 226-82-71.

В Роспотребнадзоре: 8 (800) 100 00 04.

Специалисты Роспотребнадзора считают, что пассажиры "Коста Конкордия" могут рассчитывать и на компенсацию стоимости круиза, и на возмещение материального ущерба, а также морального вреда.

Они рекомендуют требовать деньги у российских туроператоров, продававших путевки, а не у итальянской круизной компании. И ссылаться при этом Федеральный закон "Об основах туристской деятельности", по сути - на финансовые гарантии.

Напомню: у каждого туроператора, отправляющего клиентов за границу, должны быть финансовые гарантии на сумму минимум 30 миллионов рублей. Туры на "Коста Конкордия" предлагали семь компания: "Нептун", "Натали Турс", "Виа Марис", "Атлантис Лайн", "Карлсон Туризм", " Магазин круизов", "Инфлот Круз энд Ферри" (это данные Российского союза туриндустрии).

Именно за счет фингарантий отпускникам возвращают деньги в случае "неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператорами обязательств по договору о реализации турпродукта". А в случае с злополучным лайнером "ненадлежащее исполнение" вроде бы налицо...

В Роспотребнадзоре советуют также требовать и компенсации морального вредя - по статье 15 Закона о защите прав потребителей. Но тут все остается на усмотрение суда.

Пассажирам "Коста Конкордия" Роспотребнадзор рекомендует сохранять все чеки о расходах, связанных с аварией, медицинские справки и любые другие документы. Они понадобятся, если придется идти в суд.

Ведомство обещает консультировать всех пострадавших индвидуально и оказывать поддержку в суде, если это понадобится.

Полный текст рекомендаций Роспотребнадзора.

Впрочем, в Ассоциации туроператоров России уверены, что деньги за печально закончившийся круиз российским пассажирам должна вернуть итальянская компания Costa Cruises. Подробнее читайте здесь. Но и там советуют в первую очередь обращаться с письменным заявлением о компенсации в туркомпанию, где продали путевку.

СМОТРИТЕ ВИДЕО НА KP.RU: