Ростуризм: 2700 клиентов «Ланта-Тур» застряли на заграничных курортах, больше тысячи не улетели в отпуск

Скандал с туркомпанией «Ланта-Тур» разгорается. Напомним, в ночь на субботу туроператор объявил о приостановлении своей работы. А ведь «Ланта» - один из крупнейших туроператоров страны, за прошлый год по ее путевкам отдохнули больше 100 тысяч россиян. Чартеры по заказу «Ланта-Тур» летали в 25 стран мира.

- В пятницу и в выходные дни не смогли улететь в отпуск больше тысячи клиентов «Ланта-Тур», - сообщил «Комсомолке» руководитель пресс-службы Ростуризма Олег Мосеев.

Люди приезжали в аэропорт с чемоданами, а им давали отворот поворот: за ваши билеты никто не заплатил.

Внимание! с 09:00 мск субботы в Ростуризме работает горячая линия по телефонам: (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71, куда за консультациями смогут обратиться все пострадавшие в результате сложившейся ситуации клиенты компании.

Туристы, отдыхающие в таиландском курортном городе Паттайя по путевкам компании «Ланта-тур» были шокированы, когда администрация отеля «Амбассадор» заблокировала двери нескольких номеров россиян, которые должны были вылетать из Таиланда в Москву утром в воскресенье.

От них требовали полной оплаты десятидневного проживания в отеле, которую они уже внесли компании «Ланта-тур» в России перед поездкой. Россиянам также отказались выдать их деньги и документы из сейфов гостиницы. В администрации отеля туристам посоветовали самим разбираться с туроператором, предварительно оплатив отдых.

По словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирины Тюриной, «с точки зрения авиаперевозок никаких проблем у клиентов приостановившего деятельность туроператора «Ланта-тур», находящихся за рубежом, не возникает, трудности отмечены спроживанием в отелях». По ее словам, у клиентов туроператора, находящихся за рубежом, возникают проблемы с отелями, где с туристов требуют повторной оплаты проживания.

- Никаких правовых оснований для взимания денег отели не имеют. Отельеры сами допустили работу в долг с туроператором, выдали ваучеры туристам, а теперь отыгрываются на них, хотя понятно, что туристы заплатили за свои поездки, иначе они не приехали бы на отдых, - сообщила Тюрина.

1

- Две тысячи туристов «Ланты» находятся сейчас на зарубежных курортах: в Таиланде, Вьетнаме, Эмиратах и в других странах, - продолжает Мосеев.

Проблемы возникли у россиян и в Индии. Но все же местные туркомпании в курортном штате Гоа после консультаций с генконсульством РФ в Мумбаи согласились предоставить гарантийные письма об оплате отелей, где проживают россияне-клиенты "Ланта-тур", чтобы эти туристы могли отправиться домой.

Как оказалось, на курорте Гоа застряло более 500 туристов в связи с приостановкой деятельности туркомпании. К тому же туристы, оформившие поездку в этой компании, продолжали приезжать в Гоа и в субботу.

В свою очередь, «Аэрофлот» уже оказывает помощь в вывозе российских туристов, застрявших в Гоа.

- «Аэрофлот» является по межправительственному соглашению преимущественным перевозчиком на этом направлении, и мы используем эту возможность для вывоза россиян, которые прибыли в Гоа различными чартерными рейсами и оказались в непростом положении из-за этой ситуации», - сообщили в генконсульстве в Мумбаи.

В сложной ситуации оказались и те россияне, которые не успели уехать на курорты. Около 100 человек не смогли вылететь из московских аэропортов. По данным Ассоциации туроператоров РФ, в наступившие выходные по путевкам "Ланта-тур" должны были вылететь более 600 туристов. Всего до середины февраля компания продала более 3 тысяч туров.

НАШИ ТУРИСТЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАЛОЖНИКАМИ!

- Абсолютно недопустимо превращать российских туристов в заложников конфликта между бизнесменами, - считают в Ростуризме. – Для решения всех этих вопросов в Таиланд направлен заместитель руководителя Ростуризма Григорий Саришвили.

Об этом радиостанции «Комсомольская правда» рассказал сам господин Саришвили.

- Мне необходимо переговорить с руководством турадминистрации Таиланда, а также с теми нашими консульскими службами, которые там работают. Повстречаться с туристами. Вариантов решения может быть несколько. Как то, что люди будут уезжать раньше из мест отдыха, как и то, что они могут по льготным ценам доплатить за свой неиспользованный отдых и по том свои претензии предъявить. Вариантов много. Главное, чтобы все решалось в спокой

Таким образом, уже точно известно, что от краха «Ланта-Тур Вояж» пострадали, как минимум, четыре тысячи россиян. Плюс еще те, у кого куплены путевки на февраль и март.

В консульство России в Эмиратах так же обратились несколько клиентов «Ланты» с жалобами на проблемы в отелях.

Удастся ли вернуть деньги за испорченный или несостоявшийся отпуск?

Ответственность «Ланта-Тур» застрахована в компании «Ингосстрах» на 100 миллионов рублей.

- Мы рассчитываем, что этой суммы должно хватить на всех пострадавших, - обнадеживает Олег Мосеев. – Отличие от ситуации с печально известным «Капитал Туром» в том, что финансовые гарантии «Ланты» обеспечивает серьезная страховая компания.

ОФИЦИАЛЬНО

На сайте приостановившего работу туроператора "Ланта-тур вояж" появилось следующее объявление:

УВАЖАЕМЫЕ ДАМЫ И ГОСПОДА!

КОМПАНИЯ "ЛАНТА-ТУР ВОЯЖ" ПРОИЗВОДИТ ВЫДАЧУ ПАСПОРТОВ ТУРИСТОВ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ: НА ВЫЛЕТЫ ПО 30.01.2012 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО

1) В ОФИСЕ ПО АДРЕСУ УЛ. КРЫЛАТСКИЕ ХОЛМЫ, 37 ЕЖЕДНЕВНО С 11:00 ДО 19:00 ВЫДАЮТСЯ: ЧЕХИЯ ВЫЛЕТ 29.01 - РЕЙСЫ SU 139, SU 145, OK 893 ФРАНЦИЯ ВЫЛЕТ 29.01 - РЕЙС SU 249 ФРАНЦИЯ ВЫЛЕТ 30.01 - РЕЙС AF 1145 ИНДИЯ ВЫЛЕТ 29.01 - РЕЙС UN 641

2) В АЭРОПОРТУ ДОМОДЕДОВО 29.01.2012 БУДУТ ВЫДАВАТЬСЯ ПАСПОРТА: ПАРДУБИЦЕ - ВЫЛЕТ 29.01 РЕЙС UN 363, ВЫДАЧА C 08:30 час ВЕНА - ВЫЛЕТ 29.01 РЕЙС HG 8107, ВЫДАЧА С 14:30 час НА ВЫЛЕТЫ С 31.01.2012

ВЫДАЧА ПАСПОРТОВ БУДЕТ ПРОИЗВОДИТЬСЯ В ОФИСЕ КОМПАНИИ ПО АДРЕСУ УЛ. КРЫЛАТСКИЕ ХОЛМЫ, 37 ЕЖЕДНЕВНО C 12:00 ДО 18:00, НАЧИНАЯ С 30.01.2012 АДМИНИСТРАЦИЯ КОМПАНИИ "ЛАНТА-ТУР ВОЯЖ"

Оплачены ли билеты и туры, компания не уточняет.

1

КАК ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Гражданская ответственность ЗАО «Ланта-Тур вояж» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по реализации туристского продукта застрахована на сумму 100 млн. рублей в ОСАО «Ингосстрах» по договору от 28/02/2011г. № 433-010418/11, со сроком действия до 31.05.2012г. (далее - финансовое обеспечение).

Сто миллионов - вроде бы много. Но пока никто не может назвать точное число пострадавших клиентов. Цифры доходят до 8 тысяч туристов. И если каждая путевка стоит в среднем около 30 тысяч рублей, то в общей сложности им должны выплатить 240 миллионов!!! Похоже, клиентам «Ланты» придется также мыкаться по судам, как сейчас происходит с обладателями путевок прогоревшего годом раньше «Капитал Тура»...

Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта:

Согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. То есть: вы можете обращаться за возвратом денег как в «Ланта-Тур», так и напрямую в «Иногосстрах».

SOS

Куда обращаться за помощью

Адрес ОСАО «Ингосстрах» 117997, Москва, ул. Лесная, дом 41; телефоны 8 (495) 956-55-55; 8 (495) 232-32-11; адрес электронной почты ingos@ingos.ru

Адрес ЗАО «Ланта-Тур вояж»; 119048, Москва, ул. Доваторов, д. 3; почтовый адрес: 121614, Москва, Крылатские Холмы, 37. телефон 8 (495) 638-53-11.

По всем вопросам, связанным с процедурой возврата денег, пострадавшие туристы могут обращаться в Ростуризм: Москва, ул. Мясницкая, 47, на электронный адрес rostourism@ropnet.ru и по телефонам «горячей линии» (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71.

В случае с «Лантой» неисполнение налицо: деньги за путевку люди заплатили, договор заключили, а билетов, оказалось, им никто не покупал, и в отпуск они не улетели.

В соответствии со ст. 17.4 того же Закона, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая. Письменное требование о выплате страхового возмещения должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения (в случае «Ланты» - до 31.05.2012г.).

СОВЕТЫ ЮРИСТА

Как правильно составить бумаги для оформления возврата денег

В требовании туриста указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора (см. выше);

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения (договор у вас должен быть на руках);

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение (в данном случае «Ланта-Тур Вояж»);

- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации. Проще говоря: полная стоимость тура, если вы вообще не улетели в отпуск, или те деньги, которые вам пришлось потратить по вине «Ланта-Тур» - скажем, самим покупать обратный билет домой, или платить за отель, и т. д.

Страховщик обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных статьей 17.5. Закона, а именно:

- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

- документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Закона. То есть: вы написали в «Ланта-Тур», там вам не ответили, либо ответили, но деньги возвращать отказались - эту переписку тоже надо будет предъявить в «Ингосстрах».

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

КСТАТИ

Ростуризм опубликует черный список отелей, вымогающих деньги у россиян

В результате краха «Ланта-тура» пострадали как минимум 4 тысячи человек.

- В пятницу и в выходные дни не смогли улететь в отпуск больше тысячи клиентов «Ланта-тур», - сообщил «Комсомолке» руководитель пресс-службы Ростуризма Олег Мосеев. - Две тысячи туристов «Ланты» находятся сейчас в Таиланде, Вьетнаме, Эмиратах и в других странах, - продолжает Мосеев.

Выясняется, что «Ланта» не заплатила за гостиницы и деньги теперь требуют с туристов. «Ростуризм» намерен создать черный список отелей, которые незаконно вымогают деньги с россиян. Он будет опубликован на официальном сайте ведомства www.russiatourism.ru

- Абсолютно недопустимо превращать российских туристов в заложников конфликта между бизнесменами, - считают в Ростуризме. - Для решения всех этих вопросов в Таиланд в воскресенье вечером вылетает заместитель руководителя Ростуризма Григорий Саришвили.

Таким образом, уже точно известно, что от краха «Ланта-тур вояж» пострадали как минимум четыре тысячи россиян. Плюс еще те, у кого куплены путевки на февраль и март.

Удастся ли вернуть деньги за испорченный или несостоявшийся отпуск? Ответственность «Ланта-тур» застрахована в компании «Ингосстрах» на 100 миллионов рублей.

- Мы рассчитываем, что этой суммы должно хватить на всех пострадавших, - обнадеживает Олег Мосеев.

Юлия СМИРНОВА

А В ЭТО ВРЕМЯ

Бастующие крестьяне Египта перекрыли… Нил

13 круизных судов, на которых иностранные туристы путешествовали по великой африканской реке Нил, неожиданно не смогли подняться по течению выше городка Исна, расположенного в 54 километрах от Луксора. Фарватер оказался перегорожен лодками, в которых сидели местные сезонные рабочие, занятые в сельском хозяйстве, и проводили свою плавучую забастовку.

Как оказалось, египетские крестьяне требовали присвоить им статус постоянных, а не сезонных работников.

Пройти дальше по реке, не утопив протестующих, лайнеры не смогли. Основная цель речных круизов по Нилу – как раз древний город Луксор. Так что местным туроператорам пришлось пересаживать своих клиентов с борта теплоходов на автобусы. Оставшиеся полсотни километров путешественники преодолевали по суше.

Об инцидентах во время акции протеста, пострадавших туристах и россиянах, попавших в перекрытие, ничего не сообщается.

Алексей ДУЭЛЬ

А В ЭТО ВРЕМЯ

Путешественников из Питера во Вьетнаме не выпускают из гостиницы

Среди россиян, которые не могут покинуть заграничные курорты из-за финансовых проблем компании «Ланта-тур», оказалась пожилая супружеская пара из Петербурга. Сейчас пенсионеры находятся во Вьетнаме. Из отеля их не выпускают.

- Сотрудники гостиницы, узнав о банкротстве туроператора, отобрали у них паспорта, - рассказали в Балтийской ассоциации защиты прав туристов. - В город выходить не разрешают. Дозвониться до консульства России во Вьетнаме мы пока не можем, пытаемся решить вопрос с администрацией отеля.

Читать далее.

Рис. Валентина ДРУЖИНИНА

ВОПРОС ДНЯ

А вы свой отдых турфирмам доверяете?

Дмитрий СВИЩЕВ, первый зам. председателя Комитета Госдумы по физической культуре, спорту и делам молодежи:

- Как правило, доверяюсь помощникам - они организуют мои поездки. Я много раз на собственном опыте испытал ситуацию, в которой сейчас оказались наши туристы, и не хочу еще раз попадаться в руки таких вот махинаторов от туристической области.

Дмитрий ЯНИН, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей:

- Пользуюсь услугами туроператоров летом. Туры в «пляжные» страны - Грецию, Турцию - действительно выходят дешевле. Но этим летом, похоже, буду искать все самостоятельно, потому что туроператоры теряют доверие. Если уж банкротится «Ланта-тур» (компания была сильная), то что же говорить о более мелких конторах. В случае с «Ланта-тур», думаю, стоит рассчитывать только на страховые компании. Вряд ли удастся получить компенсацию даже через суд - у туроператора ничего не осталось.

Григорий ЛЕПС, певец:

- Я уже давно сам не занимаюсь такими вещами. Раньше брал то, что советовали друзья или если название фирмы нравилось. А застраховаться от того, что тебя не кинут, просто невозможно...

Ирина ХАКАМАДА, политик:

- Если надо ехать куда-то в Европу, Америку или Японию, бронирую все сама. Ну а для поездок в такие страны, как Таиланд или Вьетнам, к сожалению, приходится пользоваться турагентствами, потому что так выходит дешевле. Я обычно выбираю небольшие, не массовые, но которые при этом долго работают на рынке.

Артем ТАРАСОВ, первый легальный советский миллионер, предприниматель, путешественник:

- Я как-то просидел двое суток в аэропорту в Гоа, уже за паспортным контролем, в маленьком зале без кондиционера. Периодически возникало «восстание»: мы объединялись с другими русскими туристами, вызывали какого-то индуса, который каждый раз клялся, что через час мы вылетим. С тех пор я предпочитаю не пользоваться по крайней мере чартерными рейсами.

Стас САДАЛЬСКИЙ, актер:

- Сегодня все проще самому сделать, по Интернету. Это и дешевле. Зачем кормить бездельников? Обращаться к услугамтуроператоров - каменный век.

Максим, слушатель радио «Комсомольская правда» (97,2 FM):

- Отзывы друзей здесь вряд ли помогут. Брат нахваливал одну контору, а мы с женой поехали - поразились хамству и безразличию, с которыми нас за наши же деньги обслуживали. Везде человеческий фактор.

Ирка, читательница сайта KP.RU:

- Чтобы точно знать, что не проколешься с турагентством, надо в нем работать. Я так и делаю! А вообще наша туриндустрия - это русская рулетка.